震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

趕在8/1自由行停止之前辦理了入台證,於是再次踏上這片土地。在離開台灣之前預留了半天時間購物,在台北比較熟悉的就是西門町,因為打算買鞋子把鞋盒也帶回來,臨時才買了行李額。

通過Google查詢到附近正好有一家Nike旗艦店(尚智運動世界),毫不猶豫直奔門店,鞋子款式相比香港澳門相對少一些,不過價錢還不錯,試過兩雙鞋之後,確定了要其中一雙。

雖然我平時是穿43碼,但店員表示最大的只剩下42.5碼,試穿之後感覺松緊度還可以而且鞋帶綁好之後也還好看。準備付款的時候發現一隻的鞋帶有點髒,不算太明顯,就想拜托店員幫忙擦一下。然後熱情的店員直接說幫我把鞋帶換掉新的,當時候還有點納悶,其實只是其中一隻的鞋帶髒了,卻兩隻鞋子都拿進去換。並沒有多想什麽而且這個需要點時間,便上樓再逛逛,幾分鐘之後下樓發現店員還沒弄好出來,當時候展示的鞋子又放回去了。我還問了一下其他店員不是說就剩下這一雙了嘛?店員才反應過來說這個是42碼,沒有太多了解。這時候我看到之前那位店員把我選的鞋子原來的鞋帶都拆下來,然後正準備系新的鞋帶,同時他的另一位同事也在幫忙。由於還要辦理退稅所以就先付款然後麻煩他開退稅單,換完鞋帶也沒有給我看過直接裝進盒子放進Nike袋子。
震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!
P.S:這是在門店試穿時候拍的,當時候鞋帶長度還是正常的,穿到最後一個孔還是很長。

回到廣東之後,想著可以穿新鞋子去上班,結果剛穿上就感覺很不對勁,竟然是鞋帶綁不上,然後鞋帶竟然還掉毛,質量很差的感覺。當時在門店試穿的時候有拍照,把相片拿出來一對比,鞋帶長度也不對嘛!而且左邊的那隻鞋子竟然有兩道的劃痕,再把相片比對發現,其中一個劃痕是當時就有,只是燈光太亮了不明顯。另一個劃痕位置高比較明顯,不排除是店員換鞋帶的時候弄到。之後就是抱著溝通的心態,先是國際長途致電門店簡單敘述事情,然後加了其中一位店員的Line進行溝通。
震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!
P.S:左邊那隻是店員穿的鞋帶,穿到最後一個孔,都沒辦法綁了;右邊那隻是我去掉一個孔之後才勉强綁上。

震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!
P.S:這時候才發現被換掉的鞋帶是那麽短,而且質量很差。這邊有些刮痕,當時候并沒有發現,畢竟這個太明顯了,懷疑是店員用穿孔器的時候弄到。

震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!
P.S:這邊居然有個刮痕,再對比當時候在門店拍的圖片放大發現原來就有。

剛開始店員的態度還很禮貌,到了後來就沒有回應,之後我又在尚智的Facebook粉絲專頁進行反饋。結果就是一天過去了,得到了一個驚人的回復。什麽?我被換掉的鞋帶竟然不是原廠正品,而且只是“贈品”?!竟然還建議我自行去購買原廠鞋帶。那我原來的東西在哪裏?之後就是一大堆什麽退換貨的條款官方的說辭,讓我再跑回台灣換貨?Excuse me???這時候Line那邊店員依舊沒有回復,我又打了幾通語音過去,無應答,消息未讀。接著我再打國際長途到門店,一直都沒人接聽。到了差不多今天中午的時候,終於有人接聽。得知我致電原因的時候,這位接電話的店員首先是跟我嗆聲,責怪說我昨晚給他已經下班的同事打了電話。拜托?!我怎麽知道你同事幾點鐘下班?而且我是今天上午才打的好不好?然後就是入正題,說他們的換貨規則是怎樣,再就是我這個情況特殊,然後需要等客服回復。咦,我好像足足等了一天,電話號碼也留了,但是竟然沒有回復,還告訴我著急也沒有用。然後再提到鞋帶不是原廠,他竟然直接說:當時候是你覺得鞋帶臟了我們才換的,但是我們沒有說給你換的是原廠鞋帶啊!
震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!
P.S:原來給我換掉的鞋帶是“贈品”喔?!

震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

OMG!!!聽到這番言論我就很不爽了,原本我的要求是換貨,或者退一步來講,不提瑕疵的爭議,就給我換掉那組鞋帶不是原廠的還是在我提出之後才承認,還反過來責怪我?難為我一直以為店員只是拿錯了鞋帶而已,性質不一樣好嗎?

到了12/12收到了一個“同意換貨”的回覆,結果竟然和尚智官方如出一轍。7天換貨,第6天才給我一個回覆,你覺得這是能做得到的嗎?而且説好是店家回覆,我也留了電話和Email,結果變成了店員跟我溝通?當我提出質疑的時候,再也沒有回應了。
震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

我去的不是夜市路邊攤,不是淘寶的莆田貨,是在台北Nike旗艦店真金白銀買的原廠正品鞋子,居然用一組作為“贈品”的鞋帶把我應有的原廠鞋帶換走,這是什麽操作?!無論是尚智總公司還是Nike旗艦店店員的回應,都讓我震驚甚至心寒。從頭到尾,我都沒有奢望說給我換貨,那至少你得給我寄一組原廠鞋帶過來吧?完全就是吃定我的態度!


當時沒有收到門店的回應,在12/12下午我給Nike台灣官網發了一封郵件,10分鐘左右就收到郵件回覆。感覺態度很誠懇也比較重視這個問題,同時知道我也不可能回去台灣換貨。雖然可能也只是官方説辭,但至少態度誠懇很多。
震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

很失望的購物體驗,至今我還穿著那雙綁著山寨鞋帶的新鞋,提醒自己不要忘了這個教訓。同時,我也不知道除了在網上PO文,還有什麽管道可以申訴?難道這種老鼠屎的經銷商就應該被縱容?
熱愛重型機車的廣東男生,101年在赴台交流生。
Yomita wrote:
自從7年前在台灣當交...(恕刪)

可以簡單一點嗎?
twopigs wrote:
可以簡單一點嗎?(恕刪)

好不容易翻墻,寫詳細點嘛,哈哈
熱愛重型機車的廣東男生,101年在赴台交流生。
逮丸一直以來都以詐騙聞名

你來這裡一定要處處小心

不要覺得逮丸人看似好親切就不會搞你

有需要幫忙我可以幫你po 到逮丸各大論壇讓黑心店家倒
Yomita wrote:
震驚!台北Nike旗艦店購物被掉包,被拆穿后店家竟怪我沒當場提出!

趕在8/1自由行停止之前辦理了入台證,於是再次踏上這片土地。在離開台灣之前預留了半天時間購物,在台北比較熟悉的就是西門町,因為打算買鞋子把鞋盒也帶回來,臨時才買了行李額。

通過Google查詢到附近正好有一家Nike旗艦店(尚智運動世界),毫不猶豫直奔門店,鞋子款式相比香港澳門相對少一些,不過價錢還不錯,試過兩雙鞋之後,確定了要其中一雙。

雖然我平時是穿43碼,但店員表示最大的只剩下42.5碼,試穿之後感覺松緊度還可以而且鞋帶綁好之後也還好看。準備付款的時候發現一隻的鞋帶有點髒,不算太明顯,就想拜托店員幫忙擦一下。然後熱情的店員直接說幫我把鞋帶換掉新的,當時候還有點納悶,其實只是其中一隻的鞋帶髒了,卻兩隻鞋子都拿進去換。並沒有多想什麽而且這個需要點時間,便上樓再逛逛,幾分鐘之後下樓發現店員還沒弄好出來,當時候展示的鞋子又放回去了。我還問了一下其他店員不是說就剩下這一雙了嘛?店員才反應過來說這個是42碼,沒有太多了解。這時候我看到之前那位店員把我選的鞋子原來的鞋帶都拆下來,然後正準備系新的鞋帶,同時他的另一位同事也在幫忙。由於還要辦理退稅所以就先付款然後麻煩他開退稅單,換完鞋帶也沒有給我看過直接裝進盒子放進Nike袋子。
P.S:這是在門店試穿時候拍的,當時候鞋帶長度還是正常的,穿到最後一個孔還是很長。

回到廣東之後,想著可以穿新鞋子去上班,結果剛穿上就感覺很不對勁,竟然是鞋帶綁不上,然後鞋帶竟然還掉毛,質量很差的感覺。當時在門店試穿的時候有拍照,把相片拿出來一對比,鞋帶長度也不對嘛!而且左邊的那隻鞋子竟然有兩道的劃痕,再把相片比對發現,其中一個劃痕是當時就有,只是燈光太亮了不明顯。另一個劃痕位置高比較明顯,不排除是店員換鞋帶的時候弄到。之後就是抱著溝通的心態,先是國際長途致電門店簡單敘述事情,然後加了其中一位店員的Line進行溝通。

P.S:左邊那隻是店員穿的鞋帶,穿到最後一個孔,都沒辦法綁了;右邊那隻是我去掉一個孔之後才勉强綁上。

P.S:這時候才發現被換掉的鞋帶是那麽短,而且質量很差。這邊有些刮痕,當時候并沒有發現,畢竟這個太明顯了,懷疑是店員用穿孔器的時候弄到。
P.S:這邊居然有個刮痕,再對比當時候在門店拍的圖片放大發現原來就有。

剛開始店員的態度還很禮貌,到了後來就沒有回應,之後我又在尚智的Facebook粉絲專頁進行反饋。結果就是一天過去了,得到了一個驚人的回復。什麽?我被換掉的鞋帶竟然不是原廠正品,而且只是“贈品”?!竟然還建議我自行去購買原廠鞋帶。那我原來的東西在哪裏?之後就是一大堆什麽退換貨的條款官方的說辭,讓我再跑回台灣換貨?Excuse me???這時候Line那邊店員依舊沒有回復,我又打了幾通語音過去,無應答,消息未讀。接著我再打國際長途到門店,一直都沒人接聽。到了差不多今天中午的時候,終於有人接聽。得知我致電原因的時候,這位接電話的店員首先是跟我嗆聲,責怪說我昨晚給他已經下班的同事打了電話。拜托?!我怎麽知道你同事幾點鐘下班?而且我是今天上午才打的好不好?然後就是入正題,說他們的換貨規則是怎樣,再就是我這個情況特殊,然後需要等客服回復。咦,我好像足足等了一天,電話號碼也留了,但是竟然沒有回復,還告訴我著急也沒有用。然後再提到鞋帶不是原廠,他竟然直接說:當時候是你覺得鞋帶臟了我們才換的,但是我們沒有說給你換的是原廠鞋帶啊!
P.S:原來給我換掉的鞋帶是“贈品”喔?!

OMG!!!聽到這番言論我就很不爽了,原本我的要求是換貨,或者退一步來講,不提瑕疵的爭議,就給我換掉那組鞋帶不是原廠的還是在我提出之後才承認,還反過來責怪我?難為我一直以為店員只是拿錯了鞋帶而已,性質不一樣好嗎?
到了12/12收到了一個“同意換貨”的回覆,結果竟然和尚智官方如出一轍。7天換貨,第6天才給我一個回覆,你覺得這是能做得到的嗎?而且説好是店家回覆,我也留了電話和Email,結果變成了店員跟我溝通?當我提出質疑的時候,再也沒有回應了。
我去的不是夜市路邊攤,不是淘寶的莆田貨,是在台北Nike旗艦店真金白銀買的原廠正品鞋子,居然用一組作為“贈品”的鞋帶把我應有的原廠鞋帶換走,這是什麽操作?!無論是尚智總公司還是Nike旗艦店店員的回應,都讓我震驚甚至心寒。從頭到尾,我都沒有奢望說給我換貨,那至少你得給我寄一組原廠鞋帶過來吧?完全就是吃定我的態度!
當時沒有收到門店的回應,在12/12下午我給Nike台灣官網發了一封郵件,10分鐘左右就收到郵件回覆。感覺態度很誠懇也比較重視這個問題,同時知道我也不可能回去台灣換貨。雖然可能也只是官方説辭,但至少態度誠懇很多。
很失望的購物體驗,至今我還穿著那雙綁著山寨鞋帶的新鞋,提醒自己不要忘了這個教訓。同時,我也不知道除了在網上PO文,還有什麽管道可以申訴?難道這種老鼠屎的經銷商就應該被縱容?

靜觀後續
但願順利和平解決!
相信是員工訓練的問題。
soziwow wrote:
但願順利和平解決!相(恕刪)

等了半個多月,依然沒有跟我再聯絡
熱愛重型機車的廣東男生,101年在赴台交流生。
Yomita wrote:
等了半個多月,依然沒...(恕刪)

到縣市消保官申訴
依規定對方15天內要給你回覆。
上次我是把HP老總的名字都加上去。(不滿HP的维修,约十年前)。
直接寫信給Nike
說不定可以直接在你當地換貨
這麼大間的公司應該售後服務不差吧
氣度決定高度,細節決定成敗,性格決定命運
Yomita wrote:
等了半個多月,依然沒(恕刪)


好奇的問一下

鞋帶真的是你感覺髒才要求店家作更換的嗎?
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