[維修抱怨]臺灣apple維修體系真的很爛!

發現macbook pro 15” 放在桌上變成翹翹板,懷疑是電池膨漲造成。於是,9/22(六)前往101想要安排維修,101店員說每日收件macbook有限,如果您沒有預約,今日已額滿,請您至其他授權中心維修!(打開apple support 101沒有一天能預約)


9/24(一)到台中授權門市安排維修,門市人員A說:「電池維修可能要16XXX,因為是整個模組一起換喔!」(心想我在官網看6790是在平行宇宙嗎?)
但,我冷靜地跟門市人員說:「我在官網上看到電池維修是6790耶!?另外,也有其他網友有更換,也是6790含鍵盤、觸碰板等!」
結果門市人員A進入小房間詢問,出來後說:「因為我們不直營門市,報價跟官網不同,而我們電池維修是7000,但是要等工程師確認,如果他認爲您的鍵盤、觸碰板損壞不是電池造成,那就要16XXX喔!」
接著,我說:「我有點不太明白,現在我的鍵盤與觸碰板沒壞,我覺得電池膨漲要進行更換,為什麼報價跟官網不同?而且還要由工程師我的鍵盤跟觸碰板是否有損壞,不是因電池膨漲造成?!你們後端的維修體系與直營店相同嗎?」
門市人員B出現說:「呃,我們待工程師檢驗後,會進行報價,如果您認爲報價有疑慮,您可以選擇不要進行維修,但是因為過保要收取1200的檢測費用」


最後,我自認倒霉買了Macbook,在臺灣買Apple的產品,與國外的服務品質待遇都有所落差,直營門市以外的維修報價還能與官網不同!


Studio X真的爛透了,Apple 101門市也一樣爛,50坪以上的空間,每天收件還有限制,預約系統又沒辦法預約一週後的時間,還一直要大家去授權門市付出更高額的代價!







文章關鍵字
台灣蘋果維修真的很爛
而且蘋果產品還比別的國家貴很多
不知道是貴到哪裡去了?
台灣人收入沒比別人高,維修也沒比別人好,究竟為什麼買蘋果產品要比港日多好幾千塊?

一樣直營店 日本的當天進去就可以當天修好走出來,從頭到尾天才都笑臉迎人,熒幕跟電池以外的問題也都有維修能力

反觀台灣的直營店…
aseleph wrote:
發現macbook pro...(恕刪)


建議你可以送修燦坤
我之前也是筆電主機板出問題,保固內送修101
工讀拿軟體跑過一遍說檢測不出問題,堅持不肯收件或給工程師檢測
因為當下101的設備環境無法重現問題,他們只承認軟體判斷
後來死馬當活馬醫送去家裡附近的燦坤,他們一率先收件檢測
結果檢測完發現許多問題,鍵盤總成、主機板、電池膨脹都要換等等...
也因為保固內幫我全部換到好
真心覺得如果101直營店只有那種程度乾脆不要開算了

然後我是在台北的燦坤送修的
他們在北區有一個mac維修中心
aseleph wrote:
發現macbook...(恕刪)



你沒有預約當然收件會有限制,大家都心存找原廠的想法當然一堆人跑去直營,
總不能因為要修你的,然後導致有預約的人都是笨蛋,沒有後來先到的道理吧。
但我要說其實網路支援都有表單可以填寫,會有專人聯絡,
雖然送修直接送新加坡會比較久...(101有時維修態度也很鳥)
部分機款也有支援到府取件的服務(過保需自付),可以多加利用。


另外電池模組也確實離鍵盤跟觸控板很近,有時會一起損壞的,你覺得沒問題並不代表他沒壞,
難不成健康檢查腸因為胃不會痛,就可以不用檢查潛血嗎?有時候都是轉移的。
他其實回你也沒有錯,只是是頗制式的回應方式,
門市SOP通常都會報最壞的狀況,才不會之後跟你請款讓你心裡有落差,
這都是台灣鯛真的太多造成的寒蟬效應。


不過,S跟D開頭的大家的風評黑名單也時有耳聞...
事實上我也不了解為啥蘋果不拔掉他們的維修權。
普遍跟全民水準息息相關

所以說跟水準有關,要先預約。

本人之前預約101維修,蝶式鍵盤有問題換掉鍵盤總成及電池,type-c插孔鬆了換掉主機板共25000但保固內不用錢。
首先,101店員也坦白說他們每天收Macbook pro的單相當少,至於多少,有興趣自己去問。

再者,我沒預約他收件,不等於將預約當笨蛋,他們可以依照維修單號排序,這只是管理的方式而已。

總之,因為有代理商緣故,導致臺灣消費者得到不合理的待遇,至於有哪些不合理,我也不贅述。
101沒預約真的不要輕易跑去啊,他們官網是有像線上客服那種聊天室的,可以先問問維修流程怎麼跑,人蠻好的,我問過watch的更新問題,感受良好👌🏻

代理商櫃台也不是工程師,我想也不能跟你肯定什麼壞了要多少錢

所以樓主的新電腦有加買三年保固嗎,認真建議要買!
臺灣直營的才一間,太少了
而且在北部,南部人想要維修有點不方便
目前一些代理商,說真的維修人員不多,又要面對這麼多的維修件
確實是滿吃力的,才會導致維修的水平不一

aseleph wrote:
發現macbook...(恕刪)


重點是...請問要怎麼才能預約得到 ?

Apple Store App上完全找不到預約的選項...

還想請各位大大賜教

萬分感謝
1. 預約使用apple support (app),我可能是人品不好,水準不足,目前看了4天,沒有一天能預約。
    

2. 我是2013 late,已加買過3年的apple care,目前已過保
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