[維修抱怨]臺灣apple維修體系真的很爛!

我的情況跟您十分類似,過程也略為相同,但最後結果不大相同,

首先我是9/25送高雄的DE,得到跟您一模一樣的回答(簡直一個

模子刻出來的⋯⋯),不過DE比SA更絕,他電池報價9000以上,

有說大概會超過一萬⋯⋯,我二話不說換了另一家萊X,這家價格

比SA貴一千,7100未稅,電池保固三個月,號稱7-10天完修,我

再三確認,但是電腦必需放在店裡修好才能拿⋯⋯,我總共從9/25

~10/6日,十二天⋯⋯以工作天算是十天,店家一堆理由,總之遙

遙無期的交期,我本身是靠電腦吃飯的⋯⋯,實在沒法等,最後,

預約101今天下午三點,因為住高雄,怕當天無法完修,會跑兩趟

四張高鐵票⋯⋯,所以提早十一點去排隊,結果提前至一點檢測,

下午七點半完修,6790元含稅,重點是保固一年。整個結果就是

這樣,這MacBook我的打算是用五年。


aseleph wrote:
後續到台中的授權中心...(恕刪)
Paul Biker
其實是你搞不懂吧 ,日本買的機子就要日本修 , 就算是軟件問題,也有可能因為地區問題已沒辦法弄。
CharlesGrant wrote:



可是我的經驗是...(恕刪)

maidreamin wrote:
可以看得出來日本直營店不管是維修權限、維修專業、員工訓練都遠遠超越台灣的層級

我相信蘋果直營店內部還是有等級區分,會依照不同地區不同營業額來安排不同等級直營店,只是這應該是內部營業機密,否則讓台灣消費者知道台灣只能排到等級低的直營店,還能不暴動嗎?

不過當然也有可能蘋果在全世界的直營店都是一樣層級,只是台灣有台灣自己的玩法…


日本是蘋果全球第四大市場(1.北美2.歐洲3.中國4.日本5.亞洲其他),論在地化、維修體系、後勤系統
台灣都不是同一個量級的,僅是稱的上照SOP作業的程度這也是無可厚非,業績會說話

到年底電池更換優惠價格結束前,
101門市都會很難預約,只能三不五時
打開apple支援,看看有沒有人取消釋出時段。

我去年10月更換iPhone電池時都還很好約,
後來降頻事件後,就常看到有人抱怨怎麼刷都約不到

tonychen wrote:
回覆一下樓主我的維...(恕刪)




我最近買入apple pro 12.9 and pencil 問到的apple care 開價新台幣4300,保固硬體2年、人為要再付1600維修機會是2次、上網查每個人說的都不一樣

所以請問一下你送修免費嗎?
mo2ko ( ̄ー+ ̄)y-'~~~ 賊笑抽菸
aseleph wrote:
發現macbook...(恕刪)

過來人經驗

在台灣買蘋果
假設故障後要維修真的只能當肥羊被宰

每家報價都不一樣
原本想說坊間報價會比較便宜 但也是一樣 當盤子砍
還要收你一筆檢測費
我的一樣也是電池膨漲,因為過保固,所以自認倒霉,6月中買了一個自己換了,結果七月中蘋果發email 通知電池召回,顯然apple自知這一批電池根本就是瑕疵品,我趕緊打電話詢問中壢德誼,結果叫我打電話給nova 維修中心,我打到維修中心,維修中心說不行,要我打給apple 客服,這時已經有點火大了,沒關係我再打給apple 客服,我告知我的已經自行更換了,請明白告知能不能接受召回更換,他不給答案,說要去維修站讓維修站開棺驗屍才能決定是否可以,好,我忍下來了,apple 自知產品有問題,要給免費的更換還得配合官僚行政,我接受開棺驗屍,於是幫我預約了時間,時間到我我依約前往維修站,維修站連開棺都不願意,再次打電話給apple客服,這次更絕了,直接說處理的同仁因為求好心切,為了好好服務客戶,所以才會讓客戶白跑一趟,這次我真的是爆發了,這還是世界級的泱泱大廠,客服是如此的草率。

第一:apple 召回電池,代表自知理虧,因為用了世界級爛的材質,有爆炸的危險,所以才會忍痛召回,理論上已經準備一筆預算應付這種不該有的狀況,我們都知道,apple的產品以品質優良聞名,這也是我家為何成為apple fan的主因,從mac book 到mac book air 再到 mac book pro 這已經是我的第五台了,其中有三台是mac book pro ,iphone 也用了五六台,ipad 兩台(其中一台是 12.9 pro),還有一台apple TV,幾乎全是使用apple 產品,如果我不是apple fan 應該沒有人可以稱得上是apple fan了,沒想到世界級的apple 竟然是這樣對待apple fan的,這電池才用了兩年,就算客戶真的自行更換,apple 也沒理由拒絕客戶接受召回更換的要求,因為是apple 用世界級爛的材質才導致客戶必須自行更換電池(因為apple 電池更換實在太貴了),mac book pro 本身就是貴的項目,理應當使用一級優的材質才對,而不是使用世界級爛的材質。

第二:世界級爛的客服更是一絕,怎麼會把客戶當猴耍,如果客戶自行維修過的就不能接受召回,那麼就直說嘛,別把人當猴耍,別人不是整天沒事幹的呀,要人去維修站,維修站竟然拒絕,可能apple 自認為是泱泱大廠,怎麼會在乎一個小小的個人客戶,就算這個客戶不再消費apple 的產品也不會影響apple 世界級的地位,這點我倒是贊同,我絕對沒有影響apple的能力,不過心裡還是不甘,這麼支持apple,然後被apple視之棄靴,不知道有沒有人跟我有同感(我們應該值得更有尊嚴的對待)。

第三:就算客戶自行維修過,apple也應該接受召回更換,因為萬一換了副廠電池也發生爆炸,apple 是否覺得不關他的事?為什麼apple 要召回?就是因為有爆炸的風險,難道apple 不希望apple fan 留著命繼續消費apple產品?不過還是跟第二點的觀點一樣,只能再次證明apple是個只想賺錢的企業,不會在乎客戶使用自家產品發生危險。

第四:台灣已經不是過去那個傳承日本文化的台灣了,以前台灣的服務業做得很好,但是現在自甘墮落,台灣的企業已經沒有服務的概念了,就像apple的經銷商德誼,完全是唯利是圖的企業。

從此別了,我知道會很痛,因為我的所有系統都是apple,要切回windows,確實有一定麻煩,但不是做不到,與其花大錢受羞辱,不如別了,希望要入apple的人三思呀!花大錢又受羞辱可以忍受的人,要有很高的EQ的,而我沒有!


嗯,同是天涯淪落人路過拍拍
直營有當天現場排隊的,方法就是11點前到
然後他會給你當天可以預約的時間
通常都會有,只要妳不是挑假日去
不過也沒辦法當場收件,有時要等到下午或是晚上
所以要有在那浩一天的打算

至於維修品質與能力
個人是覺得⋯
不會和你亂加價到是優點

其他授權的門市,如果要和你收檢測費
可以大聲拒絕,並且投訴
他們基本心態就是能凹就凹
所以不用對他們太客氣



看我也這樣覺得
哈哈,真的不知道為什麼
反而和其他國家客服都很好溝通
現在連大陸客服的水準都比台灣高很多
台灣直營店真的不行(最近怨氣很多)

我前天還在和他們主管聊天
笑說本來以為有直營店服務會更順利
結果發現台灣人怎麼那麼難溝通XD
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