c62yvonne wrote:
真的很爛～最近 覺...(恕刪)
所有人都很閒嗎......排隊等著接你的維修！
人家就維修就是預約制的，自己不預約好，
還怪人！
早點回『澳洲』去吧！
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methodho wrote:
直營的好處就是可以比較放心不會被坑
國外的月亮沒有比較圓
如果台灣直營的都這樣說了
你就算拿去國外直營店維修也是差不多結果
可是我的經驗是 一樣都直營店還是有差
去年在日本買iPhone X
回來過兩個月出現無限白蘋果
送到101去檢測的結果是硬體問題沒辦法當場處理 要送修
我只好鼻子摸著買機票飛一趟大阪
到大阪的直營店把手機給店員 十分鐘之後就開機了
然後還跟我說應該是軟體問題 不過這個問題台灣的店員沒辦法處理
繼續用可能還會出現這個現象 問我要不要換一隻
我當然說要 接著店員拿出替換用的整新機給我 前後總共一個小時
離開前順便帶了Airpods跟Apple Pencil
所以就我的經驗得到的結論 101的直營店是假直營 我寧願跑日本
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CharlesGrant wrote:
到大阪的直營店把手機給店員 十分鐘之後就開機了...(恕刪)
大阪的直營店服務真的非常好。
我的手機是在台灣買的（當時還沒有設立101蘋果店），買沒多久後跑了一趟大阪，當時原本一切正常的iPhone突然出現一個奇怪的問題，Safari突然完全連不上網站無法使用，但網路是沒問題的（Line和FB等都沒問題可用），後來就到所在位置附近的大阪直營店求助，未作任何事前預約。
現場向人員說明狀況後，服務人員請我現場稍候，直接拿進去請工程師處理，十五分鐘後狀況排除，並親切說明問題所在，完全免費。
當時真心覺得，要是台灣有直營店，也能享受這種好服務；不過等到有101蘋果店後，發現服務還是差日本直營店一大截。
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現場排隊我是沒有去, 因為101的人也說其實現場還是以服務有預約的為主.
在apple store尚未進駐之前, 維修的方式就是去德誼或是studio A, 直接跟店員對談, 確認保固期內或是過保, 等候備品寄到, 大概就完成, 當然整個時間長短還是看備品的狀況, 有的話就短一點, 反之就久一點.
現在的方式是如果沒有預約到, 可能連跟店員對談的機會都沒有, 不管是不是直營店都一樣, 沒有預約就沒有機會.
我嘗試打電話101/studio A去陳述我的狀況, 看能否先調料, 然後我再送去更換keyboard, 但是得到的答案是不行.
猜測SOP是, 預約->確認有維修必要->key 單->調料->維修->結案.
所以沒有預約的話, 什麼事情都不會發生....
幾次電話來回以後, 決定靠自己, 確定週末新竹studio A可以預約, 開車下去維修, 等料三週, 料到當天完成更換. 結案.
其實台北也有授權維修中心不需要預約, 直接過去就可以(我有電話問過), 不過評價不一, 看個人信心.
那麼為什麼apple直營店那麼難預約？為什麼不多找一點人來維修呢?
我猜是如果大家都要去apple 直營店, 那授權維修的店家要賺什麼呢？
所以直營店門縫開小一點, 案件就會分流去其他授權維修中心吧！
可是如果連其他授權維修中心也很難預約, 那消費者還真的得靠人品了...
另一條路就是往南走, 中南部的授權維修中心週末可預約時段還蠻多的!
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