遭煙波飯店惡意拒絕入住

威拉斯 wrote:
本人於3/19在煙波飯店官網訂3/23花蓮館四人房，3/23日入住，辦理入住手續時，櫃檯人員詢問21天內是否有出入境紀錄，本人如實告知3/3從澳洲返台入境，櫃檯人員隨即請蔡姓副理過來，蔡姓副理表示依照該公司的內部規定21天內有出入境記錄一律拒絕入住，本人表示既然是貴公司片面的規定，為何完全沒有事先告知，飯店訂房確認電子郵件，以及3/20飯店人員打電話確認訂房，皆完全沒有告知此規定，蔡姓副理表示本公司官網有此公告,所以沒有另行通知，隨即將刷卡費用以現金退還，並請我與先生兩人到旁邊，說要拿兩個口罩給我們戴，我們無法接受此歧視與羞辱的處理方式，隨即離開飯店，事後本人上煙波飯店官網查詢，完全沒有看到此項公告，且後續入住其他飯店，(台東綺麗渡假村，高雄漢來飯店)入住時皆是填寫14天內旅遊史，並無煙波飯店所遇到之狀況，且本人完全符合整府防疫規範，無居家隔離檢疫，且無須自主健康管理，飯店片面規定與政府法規明顯不同，且沒有事先告知，官網上也沒有公告，嚴重侵害本人及同行人員權益，且處理方式充滿歧視羞辱
向消保官申訴後，煙波飯店方面至今只來電過一次，詢問為何遭拒絕入住對方避而不談，只說事情都已經發生，我們也不是第一個被拒絕入住的客人，說要送我們一張住宿劵當賠償，我們不接受，煙波飯店就再也沒有與我們聯繫，連申請調解飯店方面也不出席
想請問遇到這種飯店有沒有什麼管道可以申訴處理，經過投訴消保會的經驗，我覺得只有發發公文請兩造好好處理，沒有什麼公權力可以為消費者主持公道，還是要自認倒楣等著下個消費者受害

sking17 wrote:
3月份的事情，6月底...(恕刪)

stoak wrote:
我只關心一件事......(恕刪)

威拉斯 wrote:
我就是花了三個月循消(恕刪)

chiashin wrote:
3月23日，淡季+非...(恕刪)

islandhuang wrote:
這是我三月初入住時收...(恕刪)