新品牌,卻糟糕的服務態度。MG內湖所退訂!請好好思考中華汽車的服務與後勤是否是你要的?

上次寫了一篇訂車開箱文。
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=1560&t=6661788

本來一直很希望交車。結果這次來寫退訂文。
車沒拿到,卻感受到這新品牌因為訂單太多,完全不顧消費者感受的過程。

先來一個訂單截圖,證明不是空氣訂單
新品牌,卻糟糕的服務態度。MG內湖所退訂!請好好思考中華汽車的服務與後勤是否是你要的?

快閃會的時候,就覺得這台車不錯。台灣第一台國產插電式油電。我很願意嘗試
因此也就下了所謂意向金5000元。
這5000元意向金,有訂單嗎?沒有,有收據嗎?沒有。有排序嗎?沒有
接待的業務剛好是內湖所所長

單純相信這個品牌,在沒有試車,什麼都沒有的情況下。只有業務所長line給了我帳號,我就匯款過去。
也是希望新品牌能做好。
然後9月品牌開幕,才又約去了展間簽訂電子合約。

過程中也詢問業務,大概預計的交車時間,我算快閃訂車的第一批
業務給我的答覆大概10月中可交第一批油電車款
新品牌,卻糟糕的服務態度。MG內湖所退訂!請好好思考中華汽車的服務與後勤是否是你要的?

結果10月初交車跳票,我也沒在意,說10月底11月初有機會。
新品牌很多事情沒有到位我可以接受。但是相關的交車訊息也一直很模糊。大家社團裡面就是等等等
所謂強調APP可查詢訂車進度也是形同虛設。

最後我告知,已經11月底了。如果11月底也無法交車,乾脆就排明年一月交車即可。22年生產也可以
我唯一的個人需求就是希望領1月的牌。
過程中,我也一直跟業務以及內湖所長告知我的需求。

今天引爆我退訂的關鍵。業務來電告知,12月底生產有我的配額,希望我12月領牌。
我很不解,我一直說過很多次了。再次跟所長告知我的需求。我希望可以12月的配額,但1月再領牌。

對方告知:我必須12月領牌,然後等一月才能交車。如果我不要,就只能等下批。一月可能沒有生產。不確定有沒有,不要就是繼續等公司通知。

我立場很簡單,我可以配合MG公司。已經是我的12月底車輛配額,可以先付完車款,然後等一月再領牌即可。
或是12月先領臨時牌也沒關係。錢我都先給ok. 我的要求很簡單,我也乖乖排車
唯一要求就是我12月底車到延一週讓我一月領牌就這樣。不看車先匯款我也可以
這應該不算過分的要求吧。

然後我買車這麼多次的經驗。第一次得到一個很不可置信地回答。

所長:我們不要你的錢,你要一月領就是等一月出場的車,12月不領我們就是給別人。
但一月有沒有車我現在不知道。

我第一次覺得新品牌原來可以傲慢成這個樣子應對他的客戶

今天所有的規則都是MG在制定,交車拖延也是你,我也沒意見。社團裡面超多車友被要求車還沒看到
就要先付清車款領牌。領牌了還要等MG安排拖車,安排交車時間。有人錢付了。還要等兩週才拿到車
大家也摸摸鼻子忍了。不就是對你新品牌的包容。

但新品牌誒,或許你現在接單接得好,不代表對車主對消費者都可以不用尊重,予取予求誒。
當初說12月底前可以交1800台,MG你自己講現在交幾台?交車延誤給200元禮券就可以打發人嗎?

新品牌你不二價我同意,後勤不明的情況下我也願意訂車,生產缺料一直延誤我也沒意見。

然後我這樣挺你的準車主只是要求希望延後一週領牌,這樣卻被打回票。
ok~如果你只是個新品牌,初生之犢。就可以這麼以為賣方市場,大家都等著買。不在乎車主感受。
你不要,後面一堆人要

那我無緣這台車了。MG這個品牌還不值得我這樣。
但我要提醒,新品牌大家在乎的是什麼?

如果從小地方與車主第一線應對的地方就可以讓你覺得不被尊重。都只能FOLLOW他們的制定規則走
你不買,請快走別人要買。買車時就這樣對待你的。
那一個完全沒後勤經驗的新品牌,未來當你拿到車有問題,你覺得會被怎麼對待?

我自己是不想賭了。我願意給新品牌機會,
納智捷已是前車之鑑。賣車不是一陣子,能不能走長遠。還是看品牌與高層是否只會自我陶醉滿手訂單
而忘了什麼是車輛與服務的本質。

補充:也有車友說其他營業所服務還好,所以或許我是個案,運氣不好。叫我去其他所訂。
奔馳小A wrote:
上次寫了一篇訂車開箱...(恕刪)

先消消氣,其實以現在中古車的情況來看,差一個禮拜過一個年度影響並不大,主要看的還是出廠年份,不是行照的發照年份啦
我覺得可能是經銷商在溝通表達上沒有很到位
我用7-11領貨當比喻好了,一般會有個可領的期間,超過那個時間之後會被退回,有的是還會加收保管費
也許買車的和網購不能比,但畢竟由管理上的角度來說,總不好因為一個客人去開先例,畢竟大家也都是要排隊
可能表達不是很好,但我也沒有要護航的意思,但這個需求我是覺得有雙方的立場和難處的溝通空間在啦
antonychang
差不大? 差很大好嗎 二手市場不明下別領年底車是正確的
haward0228
二手車誰在看領牌日?都是看生產日期的,年初領牌都是車商的話術。
奔馳小A wrote:
上次寫了一篇訂車開箱...(恕刪)

逆個風,沒有惡意
我怎麼聞到了一股

自己想要特別處理,要突破原廠的排隊規矩被拒絕

然後上來討拍的節奏......
奔馳小A wrote:
所長:我們不要你的錢,你要一月領就是等一月出場的車,12月不領我們就是給別人。但一月有沒有車我現在不知道。我第一次覺得新品牌原來可以傲慢成這個樣子應對他的客戶

對方這規定其實還好,我覺得合理。
fredlee
很多進口車也都這樣的吧
同情買家的遭遇。


冬天到了,我們不吃瓜,左手茶、右手咖啡,坐沙發嗑個瓜子當觀眾。






Red Bull Racing Honda
只能說雙方各有立場...各自表訴..

不過我也並不認為這樣對方服務就不好.~!!

因為他已經闡明. 有你的配額..你不要~就給別人. 1月份有沒有車.他不知道.~!!

能退訂就好. 不能說他的立場不如你意..你就說別人服務差.~!!

買賣不成仁義在.~!! 何必呢~
只有我覺得原廠處理得不錯嗎?
本來就不能為了特定客人去改變排序啊
奔馳小A wrote:
上次寫了一篇訂車開箱...(恕刪)

看到留言我放心了

如果每個客人都這樣喊,每一家車廠年底都不用賣車了,會天下大亂吧
延一週領牌,不是什麼會為難人的事,MG自己領牌到交車的時程都超過一週了。
這樣的服務態度,還是主管,有必要檢討改進。
既然還叫業務代表,就該有些許人性的彈性。
完全照規範走,那學特斯拉線上點點按按就好,人事成本可以省下回饋車價 XD
場是人家的 因為你的喜好就要求人家要給你放到1月才掛牌
就算付款了 公司的位子要營運 要為你保存 因為你的要求 人家少了一個位子 不能拉其他人的車進來交
這些費用你要出嗎?
還是 其他人的車就得放外面 而你的就可以放在車場內等你?

我也有買兩台阿 業務有問我 這個月我可以交一台 如果不交 要等另一台一起交要延到 四月份以後 重新排隊
我也跟業務說可以啊 沒問題
我一樣是內湖所買的 我都沒感受到你這麼多問題

我們自己在做生意 我的貨 貨櫃場 都有規定何時才能進 提早送進去或延後拉走都是要加倍計費的
時間到沒取走 還要被告 不繳清倉租 貨還要被拍賣掉
結果 你不要 也不讓人家放手 不是買了付清了最大

你去看醫生你預約了開刀今天沒空 醫生就要在那等你?
還是你可以直接 說我今天剛好有空 我就來去把刀開一開?

排隊的定義是什麼 要講清楚啊~~~

隔壁雪鐵龍 布丁狗 你也可以參考參考 他們的業務跟交期......
兩年前 排隊 到現在還在排
業務 連想跟你留電話的意願都沒有
交期就是半年以上 要買不買 自己考慮
weaber
照規定?但車商說10月交車....11月會交車.....
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