買車過程,服務廠的服務態度與責任處理遠勝於車廠品牌,一些車子之所以口碑不好,大都是服務品質造成。這也是有人寧可多花一點錢,買高級車的服務品質。畢竟車子開過一段時間,哪個不會一些小出毛病的,或者不如自己當初所想的,所期待的,所有問題,都希望原廠得到解惑。
我覺得就是一開始有所期待才會有傷害。先來說車廠我看到的缺點:1.客訴案件處理欠佳,不過不知道詳細溝通內容,但如果像樓主所述,所長的態度確實有傲慢到。2.未考量到生產情形,正常來說應該以預計或者可能這種不敢保證的字眼帶過,當初就應該不要誇下海口,避免讓人期望太高。3.專業水準不夠,誠如2.所講,一個好的業務應該不要讓消費者誤會,很多事情不能說太滿,像我們家買過馬自達等了半年...等到忘記有買車了,但人家業務也沒保證何時交車。4.其實這件事情我覺得還是有可以解決的方法,但是似乎感覺車廠也不怎麼想處理,才會導致原本支持的樓主變成反對的車主,我只是替車商覺得惋惜,不知道在處理什麼...再來是樓主這邊,我覺得...1.從LINE截圖,所長只是跟你說哪時候可以「試車」吧?怎會搞得是「交車」,而且所謂有機會、會排到,並沒辦法指稱你就是首批交車車主,你們有訂單吧,上面有說電子合約,訂單上有交車日期嗎?上面有寫入定金多少?如果有訂單你可以告公司債務不履行,叫公司返還加倍定金,樓主買過很多車,這個應該懂吧?白紙黑字清清楚楚。2.二手車價收購是出廠日期、年式去判價的吧?領牌日期應該是在「賣」車的時候用的吧...讓不懂的消費者,以為年份較新。而且就像你說的,可以領臨時牌,你想想看...我今天12月出廠領臨時牌我就在使用這台車了,車商有這麼笨嗎?領牌日期是可以延後的,但是出廠日期不行,他要收購會挑哪個?而且你當初就預計10月領牌,跟12月一樣都是同一年,你只是因為比你預想的延後交車,所以有種我有損失你要賠給我(延後一年領牌)的想法吧,這種想法真的不太OK,因為你本來就是打算在10月那一年拿到車。