業務是衝業績用的,售後處不大,各行各業都通用。
mia10755 wrote:
如題,我手邊的保單有...(恕刪)

我自己對保險業務一直都沒好印象
其實仔細了解80/20法則,就可以比較冷靜了。
80%的業績是由20%的客戶所提供;而樓主則屬於剩下80%客戶的一部分。
而保險契約之佣金,除了儲蓄險外,大都在新契約成立後的3年或5年就領完了,
而對方又是轉了好幾手才成為你的服務人員,如果你後續都沒有買新保險,表示他應該已經領不到你的佣金了。

除非該服務人員是TOP Salesperson,不然針對無法提供業績,卻一直麻煩自己的客戶,又該如何處理?



而且理賠方式這麼多,想快點拿到理賠金的話,為何要挑最慢的那種方式?
一般業務人員,一次出來就是會跑好幾個客戶,如果遇到生性比較疏忽的,拿了理賠資料又跑其他客戶,說不定就遺留在某客戶家或是中途休息處所… 這樣的風險樓主有無考量到?
國泰人壽的理賠我都自己去保戶服務中心辦理!

近幾年,繳費單或一些通知上面的服務人員 ,有掛個名子, 可是我都沒看過~

可能流動率大吧, 再加上後來繳費改為信用卡扣款, 國泰保單後續......根本沒人理偶~ 殘念!
你.可寄存證信函.告知貴公司不履行理賠義務.且業務服務態度不佳請教育或換人(把經過簡單鄂要寫出.相信會有人理你了!

若是就算了.自行申請理賠.

相信這些年來.少子化.就是缺工.甚麼服務?

大家都應該遇過了!
...
"公司說換人要2-3週的時間所以這次理賠還是要由張女士負責"
正常人應該不會答應吧?
你還繼續讓她辦?

"好不容易等到她願意回電了結果是她擺爛不處理,問她那誰要處理?她說不知道,問公司"
正常人被客訴確實是會不爽
然後你打電話給她就很怪了,還真又照她所言打電話去公司??

頗猛DER

ANYWay
反正已換新業務了
之後好好想想為什麼張女士會對泥不爽
就我觀察,拔護的客戶通常會遇到消沾的業務
當然,閣下絕對是高貴型客戶
不過也可從新業務打聽,總是了解一下問題到底在哪
那別讓同樣的事發生在新業務身上囉。
滿扯的耶 世上無奇不有
我是富邦業務

以前安泰併入富邦的時候有一個部門叫收費科.所有離職退休件的現金收費件都由他們服務.另外有個收展(部?).專門接收離職件跟退休件..因為是有底薪或獎金的.所以他們很樂意服務.風評也一直很好.
前幾年也許是成本考量吧都被裁撤了.這些孤兒保單就發給離職同仁的主管或是主管發給同營業處的其他同仁.
純粹是志工業務.這時候就看互動了.你說業務員沒禮貌.業務員還嫌你不配合東拖西拉不配合作業.志工喔.主動的志工會有熱情啦.這種趕鴨子上架的就看運氣囉.

補充一下.我也不喜歡接手公司指派件.要是遇到會拖拉的客戶.我也是沒啥熱情的..
彼此都是陌生人.一開始的互動都要互相的啦.有買保險不一定就比較大.你讓業務員覺得你好.他就會對你很好.

30年前保險新人教育就有一句話: 保險客戶是可以選擇的.你選你喜歡的.不喜歡就丟旁邊.
.
11/21因為我開刀要申請理賠,她直接丟一句"我人在國外,回國再連絡妳"
↑我覺得沒什麼問題啊....
他又不是賺你幾幾十幾百萬,沒必要把你當老爺奉祀。


之前就對她說話不客氣很感冒,結果要理賠時又這樣,只好提出客訴了,跟公司說我需要換服務人員.
但公司說換人要2-3週的時間所以這次理賠還是要由張女士負責,我說沒問題
↑你要換人又要她處理,誰都馬會不爽。

跟張女士說請她11/27來拿資料,已讀不回
11/27早上8:00和9:30傳line,不讀不回
↑同上,時間你單方面定的,都不用討論?如果是我我也不鳥你。
這樣很不尊重別人,不是嗎?
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