yugijoey wrote:
請問一下那個測試螢...(恕刪)
好像是說這個APP吧
請點我
他可以做螢幕的測試 嗯。
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dx9901mk5 wrote:
台灣克服不可能會知道這些事，以後不用浪費力氣打去問!
因為這種問題要問核心工程師才知道!但沒門路一般人問不到!
這次是真的有點久，但主要原因是當時口頭承諾要上5.1.1，所以現在RD都在加班趕工當時的承諾因此有所拖延，也就是說日本區沒這個承諾，他們有多餘的時間可以用!
哈哈哈，當然阿，我也知道客服不可能神通廣大所有事情都了解，
許多技術問題確實客服第一時間是無法處理的，
但是 SONY 客服的用處不就是 消費者 & SONY 的溝通管道嗎 ?
消費者有問題，首先聯繫的不就是客服窗口 ?
客服部門不就是消費者反應意見的管道 ?
如果消費者的問題客服無法在前線第一時間就處理，應該把問題轉給相關單位，再回電給消費者阿 ?
怎會變成客服遇到不懂的事情，第一時間無法處裡就請消費者回去自己看著辦 ?
就我在 HTC、LG，甚至幫我朋友的 InFocus 問技術性類問題時，客服也是第一線無法處理，
都會請我留下資料，然後在請了解懂這方面的人回覆給我啊 ~~
SONY 今天讓我真正不高興的是他的服務態度 & 處理方式，
就像現在的觸控問題，雖然日本方面原廠已經宣稱是韌體問題，
也釋出韌體更新了，台灣就算還沒釋出，客服難道連發個簡單的簡訊跟當初有抱怨的人，
告知消費者問題是韌體問題，
日本官方已經解決，請我耐心等候台灣這邊的更新之類的也好啊
?不聞不問不把你當一回事 的服務態度才是最糟糕的，但偏偏 SONY 現在就是這樣啊。
問題如果沒有解決，還要求消費者留下資料，就應該後續要追蹤問題才對，
這才是應該要有的服務啊，不知您是否同意呢 ?
如果您有私人管道可以直接聯繫 SONY 的核心工程師，當然也希望您能夠分享一下聯繫方式囉
不然就跟 SONY 打過這麼多次交道的我，
SONY 客服非常堅持我們消費者一律只能透過他們客服單位聯繫 SONY，
其他他們內部的聯繫方式一律不對外透漏，
甚至語出驚人告訴我 SONY 客服他們自己也不知道 SONY 其他部門的聯繫方式，
他們客服部門也都是透過系統輸入訊息轉達意見給其他窗口而已。
他們 SONY 客服不知道怎麼連繫其他部門。
SONY 的客服真的是個很....怎麼說呢 ? 奇葩嗎 ? .....
yugijoey wrote:
請問一下
那個測試螢幕的app是哪一個？
小弟昨天剛入手金色Z3+
的確真的很燙手 XDD
想測試看看螢幕有沒有什麼問題 @@
您好 ! 這不需要安裝任何 APP 喔，
這是 SONY 手機原廠內建的工程檢測模式，
準確度是最高的。
開啟方式是 到手機 撥號那邊輸入 " *#*#7378423#*#* "
然後按下 service test > touch screen
請用指尖(不是指腹)正常的速度由下而上或由上往下，
集中在螢幕中間左側，看看是否有辦法一條線到底，
正常來說應該是 __________
如果中間有中斷 ____ ____
或者變成 ____ . ___ 這樣，
就是觸控有異常。
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KevinYu0504 wrote:
哈哈哈，當然阿，我...(恕刪)
沒有客服有權利回答你這些問題和幫你轉移問題後的回覆權利也不愛他們手上。
公司內部的資料甚至跨國別的那些特性並不是每個客服人員都有經驗，甚至譨被授權透漏這些屬於會公開的機密消息。
還有不是你認為這些不是機密他們就能依你的想法說給你聽，事件並不是繞著你跑的，照你的邏輯沒有一家客服有辦法辦到你的要求。
我再說一次，你問客服沒用，因為這些都是未授權也尚未認可的資訊，不要再傻傻的去這些蠢問題騷擾客服。
另外我一點也不相信客服不會有人回答你，我今天早上剛打電話過去，下午就有工程師打來跟我說這個他們還不能確定時程，更新細節也還無法透漏。
我是不知道你是怎麼問的，但或許問法有差，但我確信至少我跟Sony客服這邊倒是沒讓我覺得他們有啥過失！
PS：私人管道是要看個人的際遇和辦法的，能分享資訊不代表能分享聯絡方式，你是想害死誰啊？這種蠢問題別再問了。
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dx9901mk5 wrote:
沒有客服有權利回答你這些問題和幫你轉移問題後的回覆權利也不愛他們手上。
公司內部的資料甚至跨國別的那些特性並不是每個客服人員都有經驗，甚至譨被授權透漏這些屬於會公開的機密消息。
還有不是你認為這些不是機密他們就能依你的想法說給你聽，事件並不是繞著你跑的，照你的邏輯沒有一家客服有辦法辦到你的要求。
我再說一次，你問客服沒用，因為這些都是未授權也尚未認可的資訊，不要再傻傻的去這些蠢問題騷擾客服。
另外我一點也不相信客服不會有人回答你，我今天早上剛打電話過去，下午就有工程師打來跟我說這個他們還不能確定時程，更新細節也還無法透漏。
我是不知道你是怎麼問的，但或許問法有差，但我確信至少我跟Sony客服這邊倒是沒讓我覺得他們有啥過失！
PS：私人管道是要看個人的際遇和辦法的，能分享資訊不代表能分享聯絡方式，你是想害死誰啊？這種蠢問題別再問了。
你可能沒有認真看我回覆，因為你曲解了我的意思。
我並沒有要求 SONY 的客服必須得提供我他們內部自己聯繫的資料或方式，
我要的只是問題能夠獲得解決而已。
因為 SONY 客服當初一直鬼打牆，客戶有問題他們無法處理，
又告訴我他們沒辦法從他們客服部門聯繫其他窗口，
我才問，你們自己內部難道都沒有聯繫方式嗎 ?
客服才語出驚人告訴我，他們 SONY 其他窗口是沒有電話的。
客服部門想聯繫只能透過系統留言(真是扯蛋)
我又問，如果顧客有問題，你們客服無法解決，會怎麼處理 ?
他淡淡地告訴我，我們會反應意見給相關窗口。
然後呢 ? 然後就沒然後了 實在是
當我 SONY 產品發生問題，我不問客服問誰 ?
第一線的客服人員不管是 不懂、不清楚、沒權限等等原因無法回答，就應該是轉給能夠處理的單位，
讓能夠處理的人來回覆，不是一句 " 你留個資料，我們 SONY 也許會也許不會在連絡你 "。
我前前後後電話打了超過三次，Email 超過兩次，每次都有留下聯繫資料，
市內電話、手機號碼、Email 通通都留了 !
請客服關於觸控問題一有任何消息請通知我，SONY 客服也允諾有任何消息會 主動通知我，
但是 SONY 到現在還是沒給我任何消息，把客戶當空氣啊
既然你都知道 私人管道 是看個人際遇和辦法，但這種蠢方式是你先提出的阿
你都提出來了我還以為你認識 SONY 內部的人，
或者要公布你跟 SONY 的特殊溝通管道造福大家呢 ~
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基本上...雖說在給友人勸退Z3+之後已沒我的事
不過前陣子實際去神腦試玩，稍有認識的店員看我試出這個問題
聊聊也坦言有幫這個問題嚴重的客戶換過新機(瑕疵判定是工程模式看得出來又嚴重)
反正我生活圈有好幾家神腦，Z3+這個問題輕重不一是確確實實親自驗證過
之後OTA開始推送，有空的話不管展台上的Z3+有沒接通網際網路
我會用大省方案的免費Wi-Fi登入下載更新，驗證原本有問題的Z3+是否解決
只是現在這裡繼什麼810專業測試文採用智慧核心模式處理發熱
又來個本地還沒推送更新就來的分析文Z3+真的有觸控災情什麼的...
明明問題依舊還是迎刃而解，到時候實際試試不就知道也不用爭論了不是?
我都打趣地說這情形已經不能稱之愛之深而是往奇怪方向發展了
對了題外話
降不降頻講真的，裝個Chainfire大神(SuperSU開發者)的神作PerfMon
http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=1933284
其實就能很方便地實時盯著看核心的時脈和開關
要更進一步監控甚至產生報表什麼的，也有高通自己出的Trepn Profiler
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.quicinc.trepn
這裡看也不少關於降不降頻和核心調度策略的爭論
但都似乎大多只見寧可娛樂兔跑分或切換到CPU-Z看一眼...
一直很納悶有好工具怎麼沒怎麼看到有拿來用...
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