synology 改成線上客服 超級不方便

Synology 以前有問題時打給客服，那時候覺得synology 服務真好、很快就能解決問題。
自從改了線上客服，一個問題我要搞好久。
1 要一直打很多字
2 客服常常要求看圖片 變成
        01 要拍照或截圖 -
        02 存儲照片-
        03 回線上的客服-
         04 點選上傳圖片 -
         05 回桌面找圖片-
          06 上傳 -
          07 還要按送出-

如果有很多圖片 要一直重複這些動作
圖片也不支援拷貝貼上 (Line)可以 ，
變得有夠麻煩。

 以前真的電話客服很快就能解決或解釋問題。現在同樣的問題、至少要花我3倍力氣。
上一次客服還要我把我的問題怎麼怎麼弄然後上傳給技術部份。我直接說算了、我又不是很專業的電腦人員。看不懂客服寫的，然後要問那是怎麼弄。還要再打一大堆字。我就說算了！真的有夠麻煩！

1.請問線上客服是趨勢嗎？其實線上也是要排隊很久！
2.有人跟我有相同的感覺嗎？