Jimie wrote:
是的,一般人只會知...(恕刪)


為了你的發文,我特別把57樓重新看了一次,也看了你以前關於熱泵的相關發言
發覺只要是跟熱泵主體有關的問題,你反應後上群幾乎都馬上處理
那怎麼會有你發文一年半都不處理的問題,原來是跟室內機有關
根據89樓程先生的發言
"2013年6~9月新功能就內含了保溫桶上下雙溫度探測+3組定時可單獨設定水溫及冷氣是否回收!

您若要升級必需更換的有液晶操作面板、熱泵主機板、室內機主機板、室內機遙控器

及內外控制線路要再多加一條....."
所以你購買的是舊款的電控設計,所以對於廠家難為的就是"付費升級"跟免費升級",
我假設的是廠商要求"付費升級"所以才不願接受這個CASE,但是買家當然希望免費
所以當你壓縮機沒啟動報修,上群馬上幫你更換啟動電容,但是室內機就裝沒看到
而且你說的家電大廠例如日立國際,假日跟連假報修也沒有隨call隨到的,
如果真的是室內機的問題,我也支持你同樣請上群原價買回,將相關資料貼上來,蓋另一棟大樓
而不用說"其實我還有很多料可以講,得饒人處且饒人"
這樣只會讓人感覺為了達成某種目的
epigolf wrote:
為了你的發文,我特...(恕刪)



錯了
一年半前發現室內機有問題,我是線上報修,並沒有上來發文
所以才會一直拖......
我之所以不打電話改用 Mail
主要也是想留個紀錄.......

如果你有注意到
之前在這邊的發文也是因為拖很久不處裡
我一上來發文,才馬上派人處理 對吧
我不知道這種心態是叫什麼 ??

我知道他們來幫我更新系統,一定會有成本的問題
但這是當初購買時北區主管答應的事
程老大來幫我更換 U 型管路時也沒否認這件事
還直接說...過幾個月來更換主機板時再來重整線路..... 有印象吧

我也說過我要的只是基本的定時啟動室內機
其他功能我並不需要
當然他們不可能為我客製系統
免費升級我要的功能,我並不覺得過分.... 這是當初的承諾
況且事後我也知道我購買付出的金額比一般人要多出很多....真是黑啊
所以我認為我並沒有虧欠什麼

我的系統在兩年前就升級了
但一年半前發現室內機功能異常....報修
因為最後一次過來調整主機線路之後就秋冬了,冷氣功能沒機會用到

壓縮機 10/4 罷工,10/5 報修,10/26 才有人打電話來跟我約時間
10/28 程老大來更換啟動電容..... 這有馬上嗎 ?
要不是我再次來這邊發言,他們會處理嗎 ??

我的目的很簡單啊
盡快把我的室內機無法啟動壓縮機的問題解決
一年半下來連問題出在哪裡都還搞不清楚狀況
連過來了解或測試問題都不願意
這次來更換電容也有更換操作面板
但並沒有解決問題啊
若要我請假,到底是要我請幾次才能修好 ???

如果上群仍不肯面對問題過來解決
那我只好再次對不起上群了
我所說的"料"跟主機無關
跟施工用料比較相關
一個豪華高貴的商品,用的料會讓人吐血
還有一般雜牌的冷氣管線的施工都比上群細心
我還真的有打算另蓋一棟樓,專門來討論上群的缺失
當然到時候一定會有圖有真相的
現在就看上群的心態是要怎麼來解決我的問題
我再次重申....
我並不要求其他的,我只要我的冷氣能夠正常使用
遙控器一按就有冷氣吹
不需要每次還要跑去按操作面板
至於遙控器無法關冷氣....唉 不願改就算了吧

我兩年前也說過
上群的主機能效很好,但千萬別買室內機
買了室內機之後,整個 CP 值馬上降一半以上
如果大家還有印象的話.....

還有大廠當然不會隨 CALL 隨到
但至少不論是線上報修、透過經銷商報修.....
一定會在最短的時間內主動跟你聯繫約排時間是吧
但我的壓縮機報修是連打電話來約時間都不願意
是我這次發文之後,程老大才打電話過來約時間


epigolf wrote:
為了你的發文,我特...(恕刪)

對一個消費者來說,都可以理解產品都有可能掛掉,問題是事後處理的時效和態度,我想維修費用都好談,只要有效和即時.J大的心情,我可以理解,熱泵在台灣本來就不是普遍,而且專業性又高,做maintain或維修的技術人員很老練的不多.家裡曾有sharp冰箱掛掉,請了假找技術人員,一來就是重灌冷媒,提供繼電器壞掉的意見又不接受,後來再請一天假請它們換繼電器....叫修都是我配合他們的時間,然後又不準時,僅要換個繼電器就OK,花了1千2但請了兩天假.
花高價買新產品是這樣的售後服務,那還是買櫻花送安檢的傳統熱水器好了。
看完文章就是台灣蠻多的廠商跟代理商把客人當成白老鼠,遇到問題就處理但處理不好就無限迴圈,不把客人當成客人.

花錢不是當大爺但也不是給廠商當白老鼠的吧.

一浮雲
唉~~~原本把上群熱泵列入心中購買第一品牌,其次鑫威利,善騰(下月初新房裝修好交屋)看到這樣的售後服務心都涼了......爬了幾天文做好功課準備出手了,沒想到看到這篇文......唉!掙扎啊!
各位晚安,我是此樓樓主的正牌妹妹,
有在追這層樓的人應該知道,我們當初是買了兩台一模一樣的上群熱泵一體式熱水器,
基本上我這台沒有特別嚴重的瑕疵,但上個月由熱水器接來排水管不斷漏水,因此向客服詢問維修,
維修快速這個我給予肯定,而要換的東西很簡單是洩壓逆止閥



而我詢問來維修的程經理,這是因為水質問題產生的阻塞,
結論是非常有可能,我每三年都要為了洩壓逆止閥報修,

我是上來詢問各位

1.請問有住高雄的使用上群熱泵的人有跟我一樣問題嗎?

2.維修費用非常高,一開始詢問客服時,真的覺得自己很凱,光是檢測費就要800元,
而且我只是拍圖line給程經理看,他就知道問題在哪裡了,就算當車馬費的話,800實在也太過分了!
我詛咒自己沒事花了3倍的金額買了一台太高科技的熱水器,期望這個高價可以買到他的耐用,
卻只買到後續維修也是貴三倍,


為什麼覺得檢修費特別高,因為隨意查了櫻花是300,而且有換零件不收檢測費


請問眾多發表開箱文的各位有一過保就維修的經驗嗎? 可否分享?

3.詳細問了程經理,這1,500裡面,檢測費800還真的單純是車馬費!!!!
因為除去零件費用500,他還另外收了我200的工錢


當然這收費標準網路查不到,而我現在就是買了一台撞不贏altis的大7,還只能一直回原廠維修,
為什麼這樣說,因為此樓樓主也就是我姊,自從換了國產櫻花,不僅省電保固維修服務也很好!
重點是,櫻花熱水器只要上群熱泵的1/3價格,檢測費也只要300元,
當然因為看了mobile01依然對熱泵有興趣的,依然還想要買二手熱泵 ex.94kevin1126 誠可議

Luciabonita-sis wrote:
各位晚安,我是此樓...(恕刪)



不用這麼悲觀啦
知道是洩壓逆止閥的問題,以後自己上網買一個來換就好了
網路一個才賣200台幣上下
我雖然算是高雄人,但已不住在高雄了
不然幫忙更換只是舉手之勞而已.....

Luciabonita-sis wrote:
各位晚安,我是此樓樓...(恕刪)


我可以告訴你 在高雄這可能是正常的

高雄的水質是硬水,因此有熱水的管線容易阻塞

我家的熱水器之前整個內膽都是水垢所以報廢

水龍頭也要定時清一下 不然會被塞住

之前也看過01發文 說 太陽能熱水器的要清水垢 不然加熱力都變差水也變小

水質部分住在高雄是無法改變的,我倒是沒有異議!
正因為我也認同水質是硬水,所以我已經有每三年都要換零件的心理準備,
只是維修收費讓我有疑慮,這樣被收1500元,我實在無法對該廠商報價感到合理!

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