Wacom的售後與維修服務很差勁 (Cintiq Companion 256G)


翎悠悠 wrote:
先PO一個簡略版的情...(恕刪)


我可以確認wacom的品質真的很差,客服很制式,也不用多說了,
品質差,尤其是愈高單價的,之前用了兩代的數位板,使用都很不錯,也不曾故障,終於我想了很久,終於買了wacom Cintiq 27QHD,當時買下來近十萬元,因為高單價,所以更是要買台灣公司貨,可享有保固,
起初當數位筆畫在螢幕上的感動真的非常高興,終於可以買下這台夢想中的螢幕,
沒想到,買了這台才是惡夢的開始,
買了三個月,因為很少時間使用,加起來的時間約一個星期,螢幕突然不會亮,和客服信件來來往往,最後送修,以一台剛買沒多久,就送修,心裡真的非常難過,對wacom的品質也大大折扣,心裡也想,難道我是個案嗎?
最後花了時間維修回來,螢幕和發文樓主相似,都有入塵在螢幕內,
但只能告訴自己算了吧。

沒想到現在過了一年剛過,保固過了,螢幕又再發生這樣的情形,這次真的非常生氣,
以一個高單價的產品,只能用一年,當然接下來進維修,費用都要自己承擔,面對這樣的品質,我只有一個結論wacom愈高單價的產品,品質就愈差,這一路下來,只有剛購買,拿到手的喜悅是真的,接下來,提心吊擔,不知什麼時候又會壞掉。

今天收到回信報價,什麼都還沒檢測,他們說明「Wacom採用“固定費用”模式。我們的主要目標是為客戶提供更平穩的維修費用和縮短修理時間的過程。」需要支付NTD [33907](含稅)的費用。/b>。

看到價格,我心裡也累了,完全修不下去,看來他們過保後,不用檢測,應該是直接更換面板所有組件,所以才會有一個固定價格,現在的心情真的是完全不曉得該怎麼辦。
一分錢真的不見得是一分貨。

我看可能也不會修了,真的是拿錢丟到水裡的感覺,心痛。
最近我的MobileStudio Pro 13螢幕不亮,報價三萬多...七萬多的平板只用了一年一個月...有人有知道其它維修管道嗎?官方好貴...
我傳一個維修店家的資料給你,你參考看看,
自己購買的Wacom Cintiq Companion 一代 螢幕出現龜裂 看了網路上哀鴻遍野 不敢送去維修
還是能使用想說就算了
最近出現無法充電 不知道怎麼辦 ....



之前朋友Intuos pro 電源接口壞掉送修,結果電話打來直接說維修價9000多,根本新板子的價錢.....

Stevebox wrote:
我可以確認wacom..買了三個月,因為很少時間使用,加起來的時間約一個星期,螢幕突然不會亮,和客服信件來來往往,最後送修,以一台剛買沒多久,就送修,心裡真的非常難過,對wacom的品質也大大折扣,心裡也想,難道我是個案嗎?.(恕刪)


我買的是13HD
第一天正常,第二天用螢幕就開不了
爬文說3合一線才可能有問題,若是板子壞就更麻煩
下周還要跑一趟店家
翎悠悠 wrote:



  非常謝謝大...(恕刪)

買Artisul啦,CP值高。
服務又親切,本土品牌。
剛剛收到wacom客服的回信:

Wacom客服中心瞭解到:
-數位本保固外,則不予維修,建議客戶重新購置吃驚]

呵呵了....

如果先知到這個政策的話,還有人會去買"過保即不予維修"的三c產品嗎??? 幾千塊錢的東西, 要有用一年即報廢的打算?

而且在網上搜了一下, 看起來wacom的品質恐怕是真的用不了太久的樣子吧.....

報廢品: wacom bamboo slate(小)
購買日至故障日:約2個月 (ps.因為在國外工作,帶回來台灣也沒有馬上送修,放著放著就過保了.....)
故障原因:輸出的字体全都糊在一起



clchen2455 worte:
我螢幕不亮 報價3.4...(恕刪)


不亮維修就要3.4萬他有寫明哪邊壞掉或者是需更換什麼嗎?
請問是哪一台呢?後續大大是怎麼處理的?
Stevebox worte:
我可以確認wacom...(恕刪)

sungen33 worte:
最近我的MobileStudio...(恕刪)

shiu65 worte:
我買的是13HD
第...(恕刪)


發現大部分人螢幕都有問題
而且報修都要3萬多...
請問各位大大最後都是怎麼處理的呢?
我買的是cintiq pro 16 , 因為之後遇到要準備日文檢定,所以一年只畫了三張圖,好不容易熬過考試後終於能畫圖了,但畫到一半螢幕中間就出現一條白線,查了保固剛好剛過期..................

真的覺得螢幕系列的損壞率太高了⋯⋯
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