可以先跟大家說 : 我感受到的售後服務"很差勁"
小妹在2014年1月13日購買Cintiq Companion 256G。
1.在4月的時候螢幕出現一個紅色壞點。
詢問客服人員後，客服回答在合理範圍內所以不會處理。
2.使用過程中發現兩個問題 :
a. 再進入桌面前需輸入密碼的時候，有時候不會自動跳出螢幕鍵盤。
b. 瀏覽網頁要往下閱讀的時候，有時候會沒反應。
這兩個問題在5月份有反應給Wacom客服，可是照客服提供的方式重整電腦，也沒有解決這兩個問題，不影響畫圖，所以小妹也沒送修。
3.正常使用到9月底，螢幕出現一條3公分跟一條1公分的亮線。
因為這台電腦價位高達71600，小妹存了很久的錢才買到，真的超愛惜它的，沒敲到更沒摔過，整個跟新的一樣，所以不清楚為什麼螢幕會突然多出兩條亮線。因為這兩條亮線，小妹在10月15日請新北市中和的"捷修網"維修，10月23日去取回電腦卻發現螢幕多了約7個黑點、還有一條弧形亮線。
4.維修後螢幕卻多了約7個黑點、還有一條弧形亮線。
因為這個原因，我在10月24日又拿回捷修網維修，維修人員告知無法將黑點清乾淨，因此我試著聯絡Wacom客服人員，請他們協助處理。
11月6日告知已經修好，我回去檢查依然有約7個黑點(有4、5個是一開機就能直接看到的程度)，而且與上一次黑點的位置不同
。5.維修第二次後依然有約7個黑點。
11月6日電腦留在捷修網繼續維修，11月18日告知已經修好，現場直接看螢幕已經看到約5個黑點，再仔細檢查還有約7個黑點。此時已維修3次。
11月19日客服人員打電話來，強調 以下幾點，並告知這是他們最後的決定，不會更改 :
1.入塵有一定的規範，小於"0.05公分"眼睛是看不到的，我們都照著規範走。
(問題一 : 維修過的螢幕直接看就發現5個黑點；註 : 一般頭髮粗細約為0.006~0.008公分，所以這個規範到底算是
)2.作業程序沒問題，也確認過了。
(問題二 : 原本我的電腦只有兩條亮線跟一個紅色壞點，現在亮線是沒了卻多出7個左右的黑點，且紅色壞點也還在，越修越糟)
3.這不會影響電腦操作，那些黑點是大多數人都可接受的。
(問題三 : 灰塵在裡面有可能造成螢幕刮傷。問題四 : 畫圖時繪圖筆畫過灰塵位置容易造成螢幕刮傷。問題五 : 因入塵問題筆觸感壓變差。問題六 : 螢幕的黑點，對作畫相關工作有很大的影響)
然後我在這點還有問客服人員說，如果剛買你們的新電腦螢幕就有黑點，你們會不會換新的給消費者?
客服 : 我會跟消費者說規範(這點寫出來給大家自己思考想像他們會怎麼處理)
而且在送修之前，維修人員沒告知我修理可能會有入塵的情況，更沒跟我說過他們還有這樣的入塵規範!!
這邊稍提一下，過程中客服人員每次說會回電告訴我維修進度，卻都沒有回電，甚至還出現我主動請客服人員回電話，電話也不回的情形，整個過程幾乎都是我自己打電話追蹤進度，有時候問到的狀況是會請工程人員去了解(這句話聽了2、3次，但實際是否有去了解無從得知)，且每次去捷修網檢查螢幕是否有維修好的時候，電腦幾乎是沒電的狀態，還要我自己帶充電線接插頭，螢幕表面甚至沒擦乾淨，小妹還自己擦掉再檢查，卻還是看到那麼多黑點，這種情況真的像有檢查過嗎?
11月20日，客服打電話來說要請原廠維修人員過去捷修網清灰塵，因已經維修3次都沒改善，而且真的有心想處理的話早就該這麼做了，還等到都已經維修3次不行才要找原廠的人來修理嗎?我真的不想一直跑去捷修網檢查，東西也不一定能修好，所以我沒答應他們，我堅持希望客服那邊直接幫我送原廠(日本)維修，客服人員說會幫我提，就結束通話。
11月21日，早上9點多我收到"已經幫我清了灰塵，可以去拿電腦了"的簡訊，小妹感到自己根本一點都不被尊重，話好像都客服說了算，明明沒答應讓他們維修，請他們直接送原廠(日本)，他們卻私下做決定
，我打電話去問，客服人員說已經有清好了，規範是0.05公分，強調這樣肉眼是看不到的(我想很多人都知道這樣是看的到的)，還跟我說可以直接來拿回去不用檢查
，我還跟客服人員說，如果這次還是有問題，請你們送去原廠(日本)，客服人員又說幫我提...，當天下午再去現場檢查到底有沒有清好，結果又讓我失望，直接看到3個，仔細看還是有5個，而且這次連繪圖筆去點螢幕鍵盤都會有沒反應的狀況發生。現在已經11月21日晚上了，依然等不到客服人員回覆...總結因為以下四點，小妹無法接受這樣的售後服務與保固方式 :
1. 僅用半年多的電腦且尚在保固內(在很愛惜的情況下使用)。
2. 拖了一個多月4次維修都無法解決(與客服反應只會跟你說0.05公分肉眼看不到，符合他們的規範)。
3. 強迫消費者接受因維修產生的瑕疵(本來沒有這些黑點，維修完附贈瑕疵給消費者?)
4. 客服人員幾乎不主動告知維修情況，還會自己幫你做其他決定(不尊重消費者)。
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詳細處理過程概述如下:(有興趣深入了解的可往下看)
2014年1月13日購買貴公司Cintiq Companion 256G 。
使用一陣子後，大約在4月份螢幕出現一個紅色壞點。
客服回答說在合理範圍內所以不會處理。
之後使用過程中發現兩個問題，並於5月份反應給Wacom客服，照客服提供的方式重整電腦，但也沒有解決以下兩個問題 :
1.再進入桌面前需輸入密碼的時候，有時候不會自動跳出螢幕鍵盤。
2.瀏覽網頁要往下閱讀的時候，有時候會沒反應。
因為這兩個問題不影響畫圖，所以沒有送修處理。
之後一直正常使用到9月底，因螢幕出現一條3公分跟一條1公分的亮線，所以我去找當初購買的店家詢問維修事宜，在10月15日拿去請中和的捷修網維修，維修人員維修後(維修報告註明:更換上蓋)，10月23日通知我已經修好了可以拿回去，拿回家一看螢幕卻多了約7個黑點、還有一條弧形亮線，所以我隔天又拿回捷修網請他們處理，維修人員回覆我有入塵問題，會再幫我清理，但無法全清乾淨。
因維修人員回覆我沒有辦法全清乾淨，所以在10月31日我開始將此情形反應給wacom客服人員，希望客服人員有其他方法可以提供給捷修網的維修人員，客服人員回覆我可能會請工程師去了解維修狀況，但過程中客服人員每次說會回電告訴我維修進度，卻都沒有回電，甚至還出現我主動請客服人員回電話，電話也不回的情形，整個過程幾乎都是我自己打電話追蹤進度。
之後又等了8個工作天，在11月6日通知我可以將電腦取回，我直接在現場看，還是看到約7個黑點，而且跟上次的位置不一樣。加上每次我回捷修網去看，電腦幾乎是沒電的情況(這樣感覺維修人員並沒有在有背光的情況下做檢查)，且螢幕表面髒汙，我還自己把表面髒汙擦掉再檢查，卻還是看到那麼多黑點，這種情形給我的感覺是維修人員根本沒有好好檢查過，就通知我來拿。這是我第一次買這麼高價位的電腦，當然還是希望廠商能夠完善處理好，所以後續也繼續反應給Wacom客服人員請他們協助處理。
過程中我依然自己追蹤進度，因為客服人員幾乎不會主動打電話告知情況，問到的狀況依然是會請工程人員去了解(但實際是否有去了解無從得知)。
又過了7個工作天，11月18日捷修網終於有消息，通知我說已經修好可以拿回去，這一次電腦是完全沒電，我還拿自己的充電線接上電源才能開機，直接看螢幕已經看到約5個黑點，再仔細檢查依然有約7個黑點。已經維修3次，也請Wacom客服協助處理，依然是差不多的情形完全沒改善。當晚，Wacom客服人員終於主動打電話給我，跟我說這樣的情形他們內部會討論，明天一定會給我回覆。
11月19日客服人員打電話來，強調 以下幾點，並告知這是他們最後的決定，不會更改 :
1. 入塵有一定的規範，小於"0.05公分"眼睛是看不到的，我們都照著規範走(問題是我直接看就發現約5個黑點)；註: 一般頭髮粗細約為0.006~0.008公分
2. 作業程序沒問題，也確認過了(原本我的電腦只有兩條亮線跟一個紅色壞點，現在亮線是沒了卻多出7個左右的黑點，且紅色壞點也還在，越修越糟)
3. 這不會影響電腦操作，那些黑點是大多數人都可接受的(對於一台可以直接在螢幕上畫畫的電腦，如果灰塵在裡面滾來滾去造成刮傷、或畫圖時繪圖筆畫過灰塵位置造成螢幕刮傷、甚至之後筆觸感壓變差呢? 而且在螢幕畫圖還要想是螢幕的黑點，還是自己畫上去忘了擦掉的黑點，光這點就對作畫相關工作有很大的影響)
而且在送修之前，維修人員沒告知我修理可能會有入塵的情況，更沒跟我說過他們還有這樣的入塵規範!!
11月20日，客服打電話來說要請原廠維修人員過去捷修網清灰塵，因已經維修3次都沒改善，而且真的有心想處理的話早就該這麼做了，還等到都已經維修3次不行才要找原廠的人來修理嗎?我真的不想一直跑去捷修網檢查，東西也不一定能修好，所以我沒答應他們，我堅持希望客服那邊直接幫我送原廠(日本)維修，客服人員說會幫我提，就結束通話。
11月21日，早上9點多我收到"已經幫我清了灰塵，可以去拿電腦了"的簡訊，小妹感到自己根本一點都不被尊重，話好像都客服說了算，明明沒答應讓他們維修，請他們直接送原廠(日本)，他們卻私下做決定
，我打電話去問，客服人員說已經有清好了，規範是0.05公分，強調這樣肉眼是看不到(我想很多人都知道這樣是看的到的)，還跟我說可以直接拿回去不用檢查，我還跟客服人員說，如果這次還是有問題，請你們送去原廠(日本)，客服人員又說幫我提...，當天下午再去現場檢查到底有沒有清好，結果又讓我失望，直接看到3個，仔細看還是有5個，而且這次連繪圖筆去點螢幕鍵盤都會有沒反應的狀況發生。現在已經11月21日晚上了，依然等不到客服人員回覆...總結因為以下四點，小妹無法接受這樣的售後服務與保固方式 :
1. 僅用半年多的電腦且尚在保固內(在很愛惜的情況下使用)。
2. 拖了一個多月4次維修都無法解決(與客服反應只會跟你說0.05公分肉眼看不到，符合他們的規範)。
3. 強迫消費者接受因維修產生的瑕疵(本來沒有這些黑點，維修完附贈瑕疵給消費者?)
4. 客服人員幾乎不主動告知維修情況，還會自己幫你做其他決定(不尊重消費者)。
以上，就是我感覺到售後服務很差勁的原因
以下是黑點的照片，我只圈出比較明顯的，照片上其實還有機會看到其他黑點(小米手機拍，有點模糊請大家參考)
這張差不多是遠離螢幕30公分拍的照片，可以看到2那邊的點有一點很明顯(實際上有兩點)
這張是近照，有機會看到一點點沒被我圈起來的黑點
螢幕下方也有黑點
這張是4月份就有的螢幕紅色壞點
有沒有人可以給小妹其他建議呢?謝謝大家
，這是我第一次遇到產品售後服務那麼差勁的，現在大家給我的建議都很珍貴，我會好好記錄下來的。
，希望不要再遇到這種事了
