razer"旗艦店"的維修經驗真的是糟透了

上週在三創 "razer旗艦店" 買了razer blade 2015 256G
結果我運氣很差買到機王 先是風扇有噪音 然後發現耳機孔旁的usb三不五時就停工

於是開始我悲慘的送修經驗 昨天先到那邊~結果店員跟我說~
他們那邊沒有在送修的 要自己聯絡建達 (靠!上週跟你買的時候你還說之後都會
幫忙處理)

於是我只好默默的自己打電話到建達去 然後建達的客服就給了我razer原廠的0800
要我自己去打聯絡

接著我跟原廠的客服講完~拿到RMA號碼~他跟我要了購買證明~就馬上發了一封信
說這個是七天內新品不良~要我到經銷商那邊換新機

今天中午我又提著整包筆電跟配件去傳說中的旗艦店 店員說店長不在~要我留電話
等到店長回來再打電話給我~結果我吃完飯都過了快一個小時~想說怎麼還沒摳我
只好自己再跑去問 才發現店長早回來了(靠!又唬爛我!!)

但是令人火大的才開始~店長說~因為他們的貨是建達進的所以要送到健達才能判斷
而且「送修都要透過他們才能送!!」(靠腰~你的店員怎麼訓練的~連送修這種事
情都不知道!!)一台八萬多快的筆電~為了修他我得跑三趟被當猴子耍!!

奉勸各位~如果要買razer筆電的人~請直接上官網訂貨~要維修退換貨方便多了
有快遞自己來取貨~不用跑到“旗艦店”被當猴子耍
好差的服務喔~~~真是遭透了~~~~ ^_^|||
Let's rock n roll
真的是帝保豪宅的產品等級
但是確是次等貧戶區的服務
這樣的狀況原廠知道嗎
如果知道還不改那還開那間店做甚麼
您好,我是雷蛇旗艦店店長Isaac,借用店員帳號回您,不好意思店員告知您錯誤訊息,讓您多跑一趟,已加強員工教育,且贈送一件RAZER潮T給您表示歉意,希望您能原諒我們的過失,昨日您來店,我們以最快速度幫您處理,今日已通知您可以來店裡取一台全新BLADE,往後RAZER BLADE 筆電如有任何問題,請直接來RAZER旗艦店,我們直接幫您服務,如有服務不週,再請告訴我,另外,在官網買的Razer產品,是由國外原廠直接做保固,是無法在台灣享有保固的,真的對您不好意思,再次表達深深的歉意,感謝,也歡迎隨時來店內遊玩,期待您再度光臨

sthugo wrote:
上週在三創 'razer...(恕刪)


感覺好不舒服
但看到店員有表示歉意
就覺得至少還有誠意

畢竟服務業也不是這麼好當的
瞬翔 wrote:
您好,我是雷蛇旗艦店...(恕刪)


今天店方有通知我去拿一台"全新"的筆電了

這次維修讓我連續三天跑了三次三創 光停車費 油錢 時間成本都不只一件潮T了

有了這次經驗 公司應該不會再考慮跟"旗艦店"採購筆電了

線上購買至少還有快遞可以收送 而且從這次的經驗看起來~我並不覺得台灣保固有多好~值得我跑這麼多趟


sthugo wrote:
上週在三創 'razer...(恕刪)

服務態度真的很差,況且這麼貴的筆電照理說直接透過他們處理也是應該的(更何況店家已說會幫忙處理),而不是叫顧客自己送,是可以告消基會的,只能那整間店不只店長店員都有問題!
很感謝大大分享Razer Blade購買經驗,
我很喜歡Razer Blade的電競筆電,雖然貴,但外型佳,
雖然它牌有更低的價格更強規格,但外型實在不討好!在便宜還是無法接受。
索性購買的Razer Blade 2014 和 2015都是在官網購買的(有幾次都想直接在電腦街購買),
而且使用上都沒問題。
但是...不是在官網購買的就不能通知官方取貨維修嗎?
我買的微軟出品的 滑鼠/鍵盤/Surface Pro不管在哪買的(也不限地區),
只要保固內聯絡官方,隔天就會派快遞取件,一個禮拜內新品就到貨。

yukimichael wrote:
很感謝大大分享Razer...(恕刪)

在台灣如果不是從官網買的~就只能從你購買的經銷商送修~
像是我在三創買的~就只能送三創

因為本人跟Razer犯衝~上次換完新品之後~在一週內電池就無法充電~
後來因為出差~所以拖到8/20才把電腦送修~
結果電腦到現在還沒修好~
我是不確定官網送修會不會拖這麼久~但是如果國內有代理商修個電池還要這麼久的話~
那我倒不如直接上官網買(規格也比較齊全)~還不用自己多跑去送件取件~
Razer目前在台灣好像是由利德代理,就是在光華5樓還6樓的那一家,目前壞掉或保固都去那邊處理吧??

另外網路上買的固然快,但送返的維修時間也很漫長,而且他們的官方比較吃英文,對於不擅英文的用戶會很吃虧。

所以上述這樣都不是很方便,建議應該結合至三創的旗艦店,來統一做售後服務及換貨的動作

舉例連台灣都準備要有蘋果官方旗艦店了,如果iphone壞掉不能在官方店裡測試或報修,那不是很糗嗎

有這麼好的點跟店家位置,不能一貫化的作業實在有點可惜了,Razer是e-sport的領頭羊,但光後續維修這一塊就輸給羅技了

以後搞的大家只會想搶990特價,反正壞了不痛不癢,買個微動自己換,再不行還有金手指神手老闆在carry大家

Razer市場只會越做越小吧。
The truth is... I'm Iron Man
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