我的gogoro 2 delight 發生爆衝自己會加油門... 2020/1/3 更新維修完成

潛水神蛙

20分

71樓

潛水神蛙

個人積分：20分

文章編號：76015463

tomfeng wrote:
阿知? 這公司跟保養(恕刪)

真的就是這樣, 借你代步車後就要等等等...等車修好才會通知你. 想知道狀況要自己打電話去問.
GGR維修還是有期限, 只是不知道多久. 我第二次修是等到三周後, 告訴我沒發現問題. 沒問題就不換料件, 就只能等你再騎出問題.
我兩次代步都是G1, 你騎G3最少可以安慰一下.

tomfeng

176分

樓主

tomfeng

個人積分：176分

文章編號：76028340

2020/1/3 更新.......
昨天1/2有去電詢問維修進度回覆我：
前2天已經找到問題並更換主控制器，目前要確認48小時是否無問題，原廠高層與工程師會再來確認無問題後才會通知我取車。

聽到很高興，小銀好像已經修復了。

2020/1/3今天中午來電告知可以取車了。
聽到真高興....終於....
跟老婆說要晚上取車還是中午，老婆說現在（中午），所以立馬出門騎狗3回去環中店！

工程師跟我說了一下維修過程與更換的零件還有維修時總公司也有派員瞭解確認問題點，更換了主控制器等等....我看了一下外觀都沒問題，唯有app無法連線.....哈哈😄！主控制器真的有換了，所有藍芽要重新配對。（心裡覺得嗯有更換），因為也要保養了所以順便跟工程師說要順便預約一下。
簽完維修單再看了一下維修內容，無需付費，跟工程師說我再試看看感謝幫忙處理。牽出門口也看到當時接待我的第一位工程師，我也跟他說謝謝。

騎上車有點怕怕是否真的好了，會不會又是出去後2段左轉又給我爆衝呢！還好一路到公司，回充開跟關都試過了沒有再現了.......真的回來了，小銀正常了應該真的是處理好了，我再觀察幾天看看。

看維修表單真的可能是個案並有看到問題，希望這次的問題總公司能有所警覺如何改善這問題加強防治的措施，留下的主控制器可以多去分析一下問題發生的原因來加強後續開發安全機制的SOP.

先感謝一下環中店的人員，問題發生客戶一定都不滿意一定會抱怨，本來也是高高興興的去請保養廠確認與維修，可是後續的回報與處理讓我開始出現不滿，所以適時的回報客戶，客戶應該能理解，服務業的本意當然是客戶第一。
最後的處理與暫時的確認現在我都是滿意的，感謝幫忙確認問題與維修，前幾次的電話對話我口氣有點差希望也能理解。

希望我們是第一個也是以後的最後一個，願車主們車車都乖乖聽話喔⋯⋯謝謝大家聽我抱怨！

工單在此

回到身邊的小銀....高興😊

豬的老哥

2932分

73樓

豬的老哥

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文章編號：76028410

tomfeng wrote:
2020/1/3 更...(恕刪)

接近整組控制器都被換掉了.....
看來維修人員的技術還有待加強⋯⋯

tomfeng

176分

樓主

tomfeng

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文章編號：76028880

豬的老哥 wrote:
接近整組控制器都被換(恕刪)

是不能這樣說，保養廠的工程師能做的有限關於這些問題現場應該也只能整個模組更換無法維修，模組內部的維修應該是回到廠商或總公司才能處理，我的狀況算特殊聽說所有數據傳給總公司，也一直補總公司要求的數據再由總公司確認更換的零件。

若現場工程師真的能夠自行更換模組確認問題點我還覺得沒差，問題比較快找到並把車還給車主，不良品再回去分析，但他們應該沒辦法這樣做，且也沒有備品可以交叉比對問題。