2/21 經溝通,個人說明如下:
1、透過文字傳遞訊息,難免會有誤解及時間差,衍生的情緒影響了理性處理方式,經過進一步溝通,彼此已知道問題所在。首先要謝謝gogoro公司的耐心協調幫忙。
2、買新車對於家家戶戶都是樁喜事。因為心裡只有想著幫家人「買」這件事,忽略了若干可能堆疊的因果情緒,藉此要向新竹門市業務彭先生致上謝意及歉意。
3、對於情緒影響所下的標題,我感到萬分抱歉,確實不應該抹煞所有門市人員、特別是業務客服人員的辛勞與專業。
4、雖然最後完全沒有購買gogoro,但它確實是一台優質的電動機車。
5、再次謝謝各位的關心指教,由衷感謝。
文章關鍵字

arbeiter28 wrote:
請看以下,其實我心裡...(恕刪)


請客服領便當回家
新竹的勾勾肉?不意外……
上次去賞車一次,快被氣死。
態度有夠差的,差到年幼的孩子都問我,賣車的叔叔為什麼這麼兇。

至於這位業務實在有夠誇張,小弟不敢倚老賣老。
但也在外面走跳好一陣子了。
對於圓潤這種東西本來就是人與人的應對首要條件。
這種嗆客人說“歡迎去客訴“的話語,實屬難得一見。
我的員工如果是這樣,我不但會把他fire,還會對員工進行商譽求償。
我相信這已經不是個案,因為我感同身受,新竹勾勾肉,或是台灣的勾勾肉總公司,不要好幾個老鼠屎,壞了原本就快壞的粥。
實在對勾勾肉非常失望。

arbeiter28 wrote:
請看以下,其實我心...(恕刪)


有時候太玻璃心也不是很好

看起來就是這個業務不缺業績,不想24h回line,依照上下班時間他的確可以完全不理你,等上班再回你即可

我覺得你就找其他業務買,甚至找親友有車的,填他當推薦人,說不定都還更熱忱為你介紹

至於什麼服務之類的,說真的,gogoro的營銷模式不同,賣完領車就沒業務的事了,別期待太多




moacetyl wrote:
有時候太玻璃心也不是...(恕刪)


先撇開24小時回覆的問題,我想樓主也只是希望不論如何,都應該給客戶一個回應。
即便是:我剛好在忙、我今天休假、甚至是說我不想賣你(是我的話,都是可以接受的),至少要給人家一個答覆,我不相信業務會忙到連打幾個字都有問題。

任何人都有買賣東西的經驗,我非常認同您所說的,該業務真的很不缺業績。

但我深深認為勾勾肉的管理階層,出了非常大的問題。
樓主請問可以po出23:33前的對話嗎?把23:33前的對話po出來,鄉民才會知道知道業務幹了什麼好事?
arbeiter28 wrote:
請看以下,其實我心裡...(恕刪)


不知道是是不是授權的店? 我某次車禍也是到最近的授權店處理,遇到非常誇張的經驗。交個殼說要等個一個多月,只不過隔幾天跟他們問了一次時間有沒有可能提早,因為問了直營店只要半個月之內一定叫的到貨(原本還騙我直營店也一樣久)。結果馬上改口說直營本來就比較快,你這樣我壓力很大我不想到時候被客訴,然後就直接就叫我自己去直營店取消我的訂單。因為已經跟保險公司聯絡好都給好估價單了怕換店會讓保險公司覺得奇怪,而且怕他已經訂料了會造成他們退貨麻煩,但結果是隔了好幾天了而他連訂料都還沒有去訂料,竟然還趕客人說他不想接? 我是懶得客訴了,不過以後同老闆的所有授權店全部都變成拒絕往來戶。
說實話,對方也跟你一樣是人,他也有上下班時間,沒有必要整天 24 小時守在 Line 前面處理這些大小事。

我能看見的是「客服的情緒管理不好」這點沒錯。

但是我認為你的情緒管理跟態度也有不小的問題,而你得到這樣的回應也很正常。

把 23:33 之前的對話紀錄也貼出來讓大家審閱吧。
詢問不等於真正需求
各種可能 有疑問都會問
半夜11:30還要接這種line,應該可以請加班費吧!

應該取消加客人line這種作法了。量大了以後很難應付不,業務要通知領車領牌一通簡訊也才一元。
電動車也可以很耐用emoving里程5萬公里達標
p49080007 wrote:
樓主請問可以po出2...(恕刪)

謝謝您與大家的關心
我已經補充上去了  可參考
理性看待此事,我只是要告訴各位和車公司
一台車不是只是賣與買,
他是一個能否信賴與歸屬的開端
業務,很多公司都有、甚至各位看倌不少可能是
客人真的不應該刁難業務,花錢也絕非老大,將心比心,大家工作都辛苦!
但業務提供的「責任和禮貌」又是什麼?
可以受公評的   尤其是這種大公司
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