謝謝gogoro 謝謝大家

cbeck wrote:
大量編輯不是應該鎖...(恕刪)

arbeiter28 wrote:
請看以下，其實我心裡是滿滿難過
業務沒有24小時的服務必要，我理解也贊同
客人有消費疑問不才問，若無法及時回應無妨，但是否應扼要說明原因，都能理解的，而不是「已讀不回」，或者
隔好多幾個小時換一句「歡迎客訴」，不反躬自省！
gogoro年輕,年輕要學習更夠圓融有責任感
抱歉 放棄購買了，我想買的，是歸屬感

<2/19晚上"23:33以後"的對話> 事實上整件事是從當日上午11:35開始詢問，但始終不應，不是深夜才詢問





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補充：2/19 23:33前的對話
事實上，就是因為有高度購車意願，我2/18就開始積極詢問了，在正常時間詢問，但老是隔好久才回應。
2/19呢？上午11:35問、晚上23:29才回應，漫長過程中如果公司或個人確有公/私事待辦在忙，只要一句話，我都能理解馬上體諒接受。
一位積極邀請我加入line的業務隔了12小時才回應，過程中一個回應都沒有？籌備尾牙不是壞事，但完全沒讀、沒回應？部門業務哦！不是行政助理或非業務人員，我要強調只要說一聲我都能體諒，而不是置若罔聞、然後對待情緒如此之差。

<2/19晚上"23:33以前"的對話> 從上午11:35發話開始 一直到晚上23:29分終於有回應



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補充：個人請教業務的主要問題是，地方政府補助款可否由客戶自己送件?其他仍由公司幫忙送件，就這個核心問題。
我當然知道送件這件事法規上沒有任何禁止，但這需要尊重公司內部的作業方式，就是因為尊重公司制度不才發問?
另外提問的時間不是深夜，是白天、是上午，而且前一天開始就有這種狀況，當初加line的時候，是業務邀請的耶，還說可以隨時提供意見，不然一開始你就說，因為職場特質，若有問題麻煩隨時用電話來電喔。
我之所以會留自己的電話，就是善意怕影響業務在現場的工作，將心比心，因為有時候打電話過去反而會吵到人、影響人的手邊工作和家庭。
該業務已讀不回可以理解他正手邊忙，但已讀不回後，我不相信一分鐘時間回答"不好意思我正忙，再回覆您"的時間都沒有，
疏忽就簡單說 抱歉疏忽了，這不是罪大惡極。 而不是那種口氣說業務不是24小時如何，而且探求原因不是因為服務其他客人才疏忽我、也不是因為家庭、個人健康等因素才疏忽，而是"尾牙"(也就是有些人斧正的春酒)
感謝各位關心，都虛心接受，我也不見得是最正確的，客人不是最大。
我只是想凸顯這間公司的員工教育，以及客服文化。但願這只是個案

arbeiter28 wrote:
謝謝您與大家的關心
我已經補充上去了 可參考
理性看待此事，我只是要告訴各位和車公司
一台車不是只是賣與買，
他是一個能否信賴與歸屬的開端
業務，很多公司都有、甚至各位看倌不少可能是
客人真的不應該刁難業務，花錢也絕非老大，將心比心，大家工作都辛苦！
但業務提供的「責任和禮貌」又是什麼？
可以受公評的 尤其是這種大公司

arbeiter28 wrote:
完全沒有任何討論
單純就是早上問問題 一直到深夜才回覆
之前毫無任何衝突或議題

業務會情緒，是因為我說「元宵節了還尾牙？」這句話。
但我為什麼會說這句，是因為我已經連續兩天感受到很冷落，問題是，去門市看車時，明明是你業務積極邀請我加入line,還說隨時可以提問提供服務。
我請教的時間不會太過分，不是半夜凌晨把人叫起來，你年輕人手邊有事，大可以簡單交代、我絕不會為難，但不是已讀不回、就是好久（12小時以後）才回。既然敢接客，就應該有消化的能量，而不是口氣很衝「歡迎客訴」。
我也說了，想客訴的不是我、是我的友人，但我一直顧及他是年輕人，賺錢不容易應該給機會。

arbeiter28 wrote:
2/21補充：
謝謝大家的關心，寶貴意見及指教都虛心接受、感激。目前彼此均靜心以待，
雙方會約定一個時間碰面釐清中間的誤會。後續如有新的狀況會再更新給大家知道，謝謝各位。

arbeiter28 wrote:
2/21 經溝通，個人說明如下：
1、透過文字傳遞訊息，難免會有誤解及時間差，衍生的情緒影響了理性處理方式，經過進一步溝通，彼此已知道問題所在。首先要謝謝gogoro公司的耐心協調幫忙。
2、買新車對於家家戶戶都是樁喜事。因為心裡只有想著幫家人「買」這件事，忽略了若干可能堆疊的因果情緒，藉此要向新竹門市業務彭先生致上謝意及歉意。
3、對於情緒影響所下的標題，我感到萬分抱歉，確實不應該抹煞所有門市人員、特別是業務客服人員的辛勞與專業。
4、雖然最後完全沒有購買gogoro,但它確實是一台優質的電動機車。
5、再次謝謝各位的關心指教，由衷感謝。

arbeiter28 wrote:
2/21 經溝通，個...(恕刪)