前兩天新冰箱到了
443公升的RT43K
使用上沒什麼問題
就是常常會發出怪聲音
會突然啪的一聲，或者突然咚的一聲
或者發出喀嚓的聲音
有時候真的滿大聲的(認真)
頻率大概1個小時1~2次左右
目前使用一個星期
5/14
5/6
5/4
5/1一刀未剪的影片
錄影期間完全沒開冰箱門使用
可直接點擊影片下方說明欄的時間連結
已經標註好了
兩星期前買的LG冰箱
在掛掉前都從來沒聽過這種聲音@@
所以覺得很奇怪
打電話給客服
客服說是正常的，
說裡面放多一點東西就不會了
由於才剛買兩天
總感覺很奇怪
有這相關經驗的人嗎
簡略進度（詳細狀況在底下各樓回文）：
4/21聲寶師父過來檢測，剛好現場發出怪聲咚了一下，
師父也有聽見了，
只說有這聲音是正常的，
也直接跟我說他沒有能力維修
看我要不要跟原購買處退貨(但檢測說沒問題要怎麼退?)
4/22我直接跟電話客服與線上文字客服聯絡
他們只說這現象是正常的
說是正常冰箱熱脹冷縮現象造成的響聲
(客服跟師父說市面上冰箱基本上多多少少都會有這現象)
4/27星期一客服回電，說還是請師父再來看一次
我說師父第一次來的時候已經說明
這問題沒辦法處理，都是屬於正常熱脹冷縮
我再問客服影片裡面的狀況是否正常？
但客服一直無法正面回應正常ｏｒ不正常
只說給上面看了，有消息會再回覆我
目前只能請師父再過來幫我看一次
4/28整天都沒接到師傅電話，去線上文字客服反映此狀況
下午才又接到一通電話，說會趕緊聯絡
4/29剛剛下午2點左右，同樣的李師父過來
他說三星請他過來在蒐集資料一次
我把最新的影片給他看（有時間紀錄的影片）
問他這狀況是否正常
師傅回答我說這個他沒辦法回答我
因為影片裡面可能有聲音放大的效果
說冰箱會發出這些聲音基本上都是正常的
我繼續問他，請問熱漲冷縮一天有需要２０～３０次嗎
正常熱漲冷縮頻率大概是多少？我總要有一個範圍可以判斷
他說這狀況不一定，沒有辦法說頻率是多少
他只是過來蒐集資料，這問題他無法排除
如果不能接受，要直接跟三星說
恩．．．總之師傅是聲寶的
問來問去他也只是說數據是正常的，會有這聲音是正常的
但是問師父或是客服，我冰箱出現影片裏面這狀況是否正常
都不能正面回應我，只能一直說數據是正常的
下午客服專員來電給我，問師傅是否有過來檢測冰箱狀況
我說有，並表示師傅的說法跟上次一樣
4/30三星客服回電，一直官方說法
說冰箱這狀況是正常的，熱脹冷縮現象
每個使用者使用情況不一樣
我說數據正常，但是發作頻率這麼高又這麼大聲
到底是正常什麼意思？
影片裡面的狀況是不是正常的？
客服只說冰箱數據都是正常的代表沒有問題
我說這不是用了3~5年的冰箱發生這狀況
是"新買的"冰箱，第二天就有打電話反應了
但客服從頭到尾都一直用熱漲冷縮來推托
最後我也受不了客服
因為從第一通打電話給客服開始（告知聲音狀況）
我覺得客服很親切，感覺三星應該會把這問題處理好
但後來當師父回報數據正常之後
客服就開始轉為鬼打牆模式
一直只說數據正常=冰箱是正常的
我才發現客服根本就”沒有想要了解實際狀況”
也有點失去耐心(浪費了2個星期)
就跟客服說那就不要再浪費大家時間了
消費者已經自己提供很明顯的狀況影片
但三星根本就沒有想要認真面對消費者的問題
一切就是數據正常=其他我不管的態度
客服對話錄音
5/01消保處線上填寫消費爭議申請表
5/12收到文件
