想買Skoda車友， 請務必慎選經銷商

林憶芳 wrote:
唉...抱怨文.....(恕刪)

林憶芳 wrote:
主題:想買Skoda車友， 請務必慎選經銷商

唉...抱怨文...文長慎入
去年買Superb
音響會自動關機
不然就突然沒聲音
201802開始進廠檢查
一次更新軟體
一次重插線路
檢修後來電要求收檢修費（不是保固4年嗎？）
當然堅持不付...搞什麼鬼？
但後續還是自動關機， 音響突然沒聲音
車廠告知
要自己錄到影像才能出保換音響
好
我們錄到了⋯⋯又約好時間進廠
也收到簡訊通知進廠的日期
一到車廠
竟告知原廠沒上班今天無法處理
不能電話先聯絡嗎？
我排開其他事一早送車來.......
一句話又要我回去

車本身的問題
再加上你們作業流程的問題
到底要消費者白跑幾趟？(第三趟）
往來交通都得自己處理
車賣太多
假日保養排不進去， 我還得請假

5/12(六)
又進廠, 這次說要留車一周（第四趟）
開了一台Fabia前一代車回來代步
臭味不說
冷氣不涼（熱風）。雨刷刷不乾淨影響視線
難道不能先檢查好。再給消費者代步嗎？
您知道消費者的感受會如何???
還說
這台是目前裏面最好的代步車了（倒地不起）
我知道你們車大賣
我也沒有要求同級車了。。。。
但這樣的品質， 我真的搖頭
致電車廠反應問題
保養廠表示聯絡後， 下午回覆如何處理
17：30後有來電， 但剛好在忙沒有接到
後續沒有人再持續聯絡或回覆
回播電話己下班沒人接
名片上也只印公司電話
一通無效的外call, 就表示您把事情做完了嗎??
不能交代sales？？
不能傳簡訊。。line？？？
有做
和有做好
是兩回事

2天後....

5/14(一) 上午10:50
致電業務， {是的都要主動自己找)
了解目前車況

5/14(一)下午
至車廠領車
不是出保
而是重新清線路
又要開回去試試看
？？？
不是約進廠一週才給我代步車？？？
那上次說錄到可以出保？？？
是唬人的???
處理過程要做哪些檢修
有變動， 有異狀
不是也要回報車主溝通嗎????
領車時
技師告知要出保
必需在錄到音響有問題時
同時錄到車牌
這種神一般的技巧
是有幾個人可以做到??
車賣的很好
但整體後勤服務品質完全跟不上
業務與保養廠像是兩家公司
不互相關心客戶狀況
不主動回覆進度
賣了車後什麼事都要自己找保養廠
說保養廠那業務使不上力
100多萬。 這樣的服務
真的很無言

要買車的人。要多考慮
要買車的人。要多考慮
要買車的人。要多考慮

我過去買過三個車廠的車
只要一通電話給業務
馬上一條龍聯絡好
技師來開走搞定後送回
過程中要修哪些， 費用多少
都會一一來電說明
回覆結果
什麼事都只找一個窗口
好好上班不用請假處理
輕輕鬆鬆
可能落差太大還不能適應
很多網友要我打080
但這可能為針對個案特別處理
我希望是整體服務的提升
對車友比較有幫助⋯⋯對吧！

你知道導航到一半被關機有多討厭嗎
超級鳥無誤
他們說, 要打080, 網路上散播, 隨便你啦
我沒有想要散佈謠言或不實的指控
但你們真的知道你們的流程有問題嗎???
有沒有打算要改進???????
需不需要跟其它經銷商學習???????
消費者不是白老鼠
親身體驗後
才明白網友說的雷
當初我也是很猶豫要不要買
畢竟網友對保廠評價不佳
業務說
我們對自己的車有信心
所以提供4年保固讓客戶安心
言猶在耳。。。。卻是如此困難

提醒網友
1. 慎選經銷商
2. 沒事當然最好， 有事請務必收集證據，並注意一定要拍到車牌
3. 很多負評都不會是無中生有， 事出必有因, 多加參考
4. 不用拿自己的錢跟他們賭， 加一點好車商， 服務更好， 減一點國產車服務也比他們好(以我個人的經驗而論)

不好意思, 因第一次使用m01 不會操作
照片是高雄廠提供的代步車

林憶芳 wrote:
唉...抱怨文.....(恕刪)

戴爾 wrote:
Superb 1.4...(恕刪)

林憶芳 wrote:
唉...抱怨文.....(恕刪)

a58704155 wrote:
你說你的SuperB...(恕刪)