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rc23t wrote:
剛打完福斯0800068068電話,
對福斯的服務除了無奈之外,
好像也找不出甚麼貼切的形容詞了...
事由:
小弟岳父2010年4月買了一部Golf 1.6,
昨天5/16上午出門到寶山鄉農會辦事情,
辦完事要回家時,發現車子無法發動....
於是小弟幫忙到現場幫忙處理一下,
由於是保固期內,便於11:46致電福斯客服,
請派拖吊車協助到保養廠做維修,
負責拖吊業務的全鋒救援司機於12:18到達並將車輛拖往"新竹揚昌"
從此未接到揚昌任何一通電話告知車輛故障原因與維修進度,
今日(17號)一早10:25小弟到揚昌詢問狀況,
接待小姐與組長沒一個人知道9XXX-F7這輛車的情況,
一個問過一個,半小時之後才告訴小弟車輛無法發動,
需要再做檢測(我也知道無法發動呀,但是昨天留置半天啥都沒做??)
等檢測完成再做通知,
於是小弟請接待人員一定要通知狀況,
不然這兩天下雨出門不是很方便,
接待先生也答應會告知車輛情況
但是到了21:30,一通電話都沒,
不僅維修狀況不知道,連故障原因也不知道...
打080也只是一連串的"會紀錄會回覆",
實在很讓人無言.
福斯,可以換個經銷商嗎?
揚昌,真的很爛~~
這種服務真的很爛。
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stevenlake wrote:
這種服務真的很爛。...(恕刪)
自從買VW到保養近六年來都在揚昌!不想跑遠所以都在此!
買車時就被業務經理唬爛! （業務經理似乎是揚昌老闆的親戚）
之後保養也在此，常看到接待維修或理賠人員的處理及作法!
以目前的接待來說不是他（她）的客戶!基本上是不太愛理你的，有一二個倒是會打招呼一下!也跟揚昌的人反應過你們揚昌的服務網路一查就知，幾年來是退步的!
幾年前有次高速公路上揚梅段輪胎爆裂，找拖吊車載到揚昌，隨拖吊車到揚昌，御下車後，跟接待講了後直接找廠長恊助，處理還蠻快的!當年接待還很熱忱，可惜走了一票，換了一些人!
維修則是一定事先預約且找固定師傅人員!這樣溝通直接與師傅不透過接待!
幾年前王廠長（技術長）處理方式不錯，有問題技師有時找不出原因，找他處理都可處理好，現在在AUDl新竹!到時換車要換AUDl了!
理賠的服務應該還不錯，因為有生意給揚昌賺，基本上目前的理賠組長處理方式還不錯!
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~~~只是時機歹歹，我還在撐看看，還在練忍功！
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