我的 Pixel 2 XL 維修經驗

關於 Google Pixel 2 系列手機
我前後買了 Pixel 2 與 Pixel 2 XL 各一支
Pixel 2 是直接從 Google Store 購買 (全新機)
Pixel 2 XL 是從 eBay 標得(二手)

現在要講的是 Pixel 2 XL 的處理過程 (可能因為人品不好 遇到瑕疵問題)

七月底從 eBay 標到手機(從網站上的資料宣稱手機一切正常只有一點點使用痕跡)加上賣家的評價是100%好評 我當然就相信了)
八月初收到手機開箱一看，我相當滿意，幾乎沒甚麼瑕疵，開機速度也是超級快，使用上也都很不錯。接著打開相機 app 要測一下Pixel 2 XL強大的拍照能力。
但是，悲劇來了！ 怎麼無法對焦??? 糊糊的!!! 怎麼點螢幕還是對不到焦！ 拍下去看照片也是沒對到焦的狀態。瞬間感到一陣暈眩！夕啊！換我遇到瑕疵了.....
趕忙訊息給賣家，告知他我的狀況並希望能修理或是換貨。
隔天收到他的回覆同意協助處理並會退我 10% 以示抱歉。 基本上就放心了些。
但，接下來隔天我還有一些寄送的問題想問他，但是卻沒在隔天收到他的回應... 加上他的eBay網頁的銷售品項全清空了.... 突然讓我有點驚嚇...

所以當下決定直接與 Google 聯繫
1. 直接進入 Google Store 頁面並把國家從台灣改成美國
2. 到右上角你的頭像內的 help 選項 按下
3. 選 Live chat. (如果你英文夠好可以直接按 Phone 用講的最快) 我是選用打字的 畢竟還要發送一些連結啥的....
4. 過程 協助人員非常的客氣 會一一指示你該如何處理
最神的部分是有遠端遙控 他可以遙控你的手機桌面指示你每一步該如何按如何檢查狀況 應該他也看得到你手機的桌面
5. 全部 run 完後 相機部分還是有問題 (也 factory reset 過了 安全模式也試過了 通通一樣) 他還是很有耐心的協助處理 過程 total 也花了快兩小時
6. 最後 確認手機 IMEI 碼
我就告知這是 ebay 買的二手機 (他說沒關係 只是要確定這支是否是直接 Google Store 買的) 好險這支的前一手是從 Google Store 買的 如果不是，處理過程就會不同了。
7. 拍板定案 直接換一支新的給我
並給兩個方案
A. 我把舊機寄回去 他們會再寄新機給我(花比較多時間)
B. 給我一個買新機的連結 我下單他們直接出貨新機給我 我可以決定在收到新機後再將舊機寄回(要先寄也可以) 先刷卡的費用會在他們收到新機後扣除

我選了 B 方案 手機還在路上預計本周應可收到

以下開放詢問 有問題的可以問問我 能幫忙的我會盡力解答