白鷺鷥 wrote:
回覆一下，可能是清...(恕刪)
結果還被洗腦 多付了保固 2690 這是?
嫌貨才是買貨人嗎@@
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【關於購買證明、發票】
https://support.apple.com/zh-tw/iphone/repair/service 其實沒將出示購買證明當作必要條件
我們家長聽到德誼數位堅持要孩子出示發票才收件時，心裏真的覺得很過份，不知道那兩位店員是懷疑我們的手機是仿冒品，還是懷疑這孩子的手機是偷來的；我們提出建議，雖然手機已經死機開不了機，但是可以檢查序號、註冊時間、Find My iPhone的Apple ID，去做cross check，證明這隻手機是原廠出廠的，但是德誼說"購買證明"的必要性是源於直銷商Apple Store的規定。
接著共同檢視Apple網頁顯示這隻iPhone 6S的序號是2019/02正式開通，店員回答，iPhone 6S已經在2018/10就停產，2019/02開通很不合理，保固很難確定，要我們自己拿去101 Apple Store鑑定；又說到通訊行的厲害，可以竄改序號或開機註冊時間......等等。當我告知在新北市聯X購買的價格時(據他說，比官方$12,000多，便宜了幾千)時，店員表情更是悻悻然地說「怎麼可能」，好像我們這種Apple粉絲不該貪便宜去買仿製品，或是冒險去買通訊行整理過的次級機。還說那通訊行只是掛聯X招牌但不一定是聯X喔~云云
我心想，天哪~就算iPhone 6S已經在2018/10就停產，2019/08也還在保固內啊！當場我又氣又羞愧，真想挖洞跳下，不想讓孩子覺得父母是賊，買了賊貨給他們，或者讓孩子覺得我們肯定的Apple是名過其實。
回家後想，Apple的任何轄下行銷系統在賣的時候，都沒告知消費者要保留一年直到保固期止，等到維修保固時發生送修時，才有寫要發票，那消費者丟掉或兌了獎怎麼辦？索取發票或購票證明的動機是什麼？為了轄下各通訊商、電信業者沒管理好的貨，就以發票作為送修的必要檢查程序，造成使用者、粉絲不便，由消費者承擔。這難道是因為（1）Apple的利潤實在太暴利，引發複製仿製改造風潮？（2）成品技術門檻低、很好抄襲複製（因為都是軟體智慧的價值）？沒人想複製抄襲華為、Oppo、華碩、宏碁、Nokia吧？這怎麼聽德誼說，都不像國際廠商的做法，特別是Apple。
看來，不要說一般經銷商（德誼數位）沒能力維修只能幫忙送，連直銷商（101或Apple Store)都以整機更換為主。這跟一般已經國際化的台廠品牌(宏碁、華碩)的維修水準實在差太多了！宏碁華碩Nokia至少還願意拆機檢修，而不是以「購買證明」來保護粉絲、捍衛自己生產的好東西……真的很難相信 Apple會這麼看待顧客或定位自己的服務水準。是不是東部使用者仍被視為雲端的鄉民，所以Apple經銷的維修認知才有城鄉落差呢？
最後決定洗清這隻手機的清白，親自和孩子一起上Apple網站再讀清楚維修保固說明，直接向原廠 Apple Store接洽，確定自己對Apple的判斷差距有多少；結果是令我們滿意如預期的：「Apple的國際化不是浪得虛名」。
(1) 出發前先上網站聯絡 Live Chat 服務人員，我們打字雖慢，但是過程標準仔細，還以為是AI軟體的Bot在禮貌罐頭回應，最終還提供了當日的所有預約時段，讓我們親自送Apple Store檢修。
(2) 從接待、引導，等候到技術人員處理，以及簽收更換新機，完全沒有隻字片語提到出示發票或購買證明。每個人員的銜接都天衣無縫，完全聚焦在產品問題與使用經驗的細節，一一確認。
(3) 接待、引導、技術人員做IMEI識別、序號判別、個人資訊核對、聯絡處理，檢測結果說明，以及簽收更換新機，乃至協助孩子重啟系統備份，完全展現標準程序的無縫接軌，對個資判斷的法律注意完全內化於服務禮儀之中。譬如詢問IMEI識別、序號判別，完全不問及購買管道來源問題；留下聯絡個資時，也考慮年少當事人與監護人的對等關係來填寫項目。
回程，全家一致的反應是：下次再買iPod、iPhone、iPAD、MacBook產品，千萬直接在Apple網站下單就好，最多在Apple 直營Store買，還是不要在次級經銷體系或通訊行購買，太慘痛了！便宜的其實都很貴，時間金錢都得不償失啊！
到現在神腦維修中心還是要發票證明。打電話給apple care 支援中心詢問也是被要求要發票證明。
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天孤小白 wrote:
我孩子的iPhone 6S 有外盒、序號，但沒留發票。
【關於購買證明、發票】
https://support.apple.com/zh-tw/iphone/repair/service 其實沒將出示購買證明當作必要條件
我們家長聽到德誼數位堅持要孩子出示發票才收件時，心裏真的覺得很過份，不知道那兩位店員是懷疑我們的手機是仿冒品，還是懷疑這孩子的手機是偷來的；我們提出建議，雖然手機已經死機開不了機，但是可以檢查序號、註冊時間、Find My iPhone的Apple ID，去做cross check，證明這隻手機是原廠出廠的，但是德誼說"購買證明"的必要性是源於直銷商Apple Store的規定。
...... (恕刪)
回家後想，Apple的任何轄下行銷系統在賣的時候，都沒告知消費者要保留一年直到保固期止，等到維修保固時發生送修時，才有寫要發票，那消費者丟掉或兌了獎怎麼辦？...... (恕刪)
最後決定洗清這隻手機的清白，親自和孩子一起上Apple網站再讀清楚維修保固說明，直接向原廠 Apple Store接洽，確定自己對Apple的判斷差距有多少；結果是令我們滿意如預期的：「Apple的國際化不是浪得虛名」。
......(恕刪)
(2) 從接待、引導，等候到技術人員處理，以及簽收更換新機，完全沒有隻字片語提到出示發票或購買證明。每個人員的銜接都天衣無縫，完全聚焦在產品問題與使用經驗的細節，一一確認。
(3) 接待、引導、技術人員做IMEI識別、序號判別、個人資訊核對、聯絡處理，檢測結果說明，以及簽收更換新機，乃至協助孩子重啟系統備份，完全展現標準程序的無縫接軌，對個資判斷的法律注意完全內化於服務禮儀之中。譬如詢問IMEI識別、序號判別，完全不問及購買管道來源問題；留下聯絡個資時，也考慮年少當事人與監護人的對等關係來填寫項目。
回程，全家一致的反應是：下次再買iPod、iPhone、iPAD、MacBook產品，千萬直接在Apple網站下單就好，最多在Apple 直營Store買，還是不要在次級經銷體系或通訊行購買，太慘痛了！便宜的其實都很貴，時間金錢都得不償失啊！
最近也為 MacBook 的維修大傷腦筋，去電德誼預約解除密碼的事，電話那一端就劈說沒有發票是不可能的，只有重換主機板一途，話端斬荊截鐵，毫無其它可能。
不過，經你一說，真的可以親去101直營店試試，畢竟不是偷來或來路不明的。
謝謝。
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