blood-kao wrote:
老實說我也是上群客戶的受害者!!但我的狀況跟你比較不一樣。
我的狀況是新裝潢房子時，使用上群的熱泵+聯合制動的冷氣，評估位置跟開孔的師父跟安裝的師傅不一樣，不一樣就算了，安裝師傅一直說評估開孔師傅的作法不對冷氣排水孔會有問題無法安裝一直在我耳邊嚷嚷他怎麼會這樣開木作位置 汗，心理的OS這不是你們師傅評估的嘛!? 你們再演甚麼戲碼!? 還是你們沒內部訓練!? 讓我無緣無故為了他們安裝熱泵+外接式冷氣特地請了兩天有薪假陪他們玩上群八點檔遊戲翻桌，後來解決方式是用一個連我這外行的人都覺得很不專業的將我外接的冷氣排水孔+水管包+電火布在接到PU管在纏電火布試著去解決，極度不專業!!!而且區經理就說明他以前在安裝冷氣都是這樣安裝的，妥當的!! 翻桌
試問如果是用一個這麼粗糙的方式收尾，那需要當初評估的師父在牆壁上留開孔示意圖給木作師傅參照嗎 !?而且粗糙的安裝完我請他們區經理給我保證如果有漏水問題，造成的裝潢損失&精神損失肯負責到底嘛!? 區經理一直跟我打馬虎眼天馬行空的亂扯說明沒問題但是要個保證卻推託其辭跟當初來介紹熱泵的專業與自信都不知道跑哪裡去了!?飛踢
...(恕刪)
Luciabonita wrote:
一個多月而已一樣問題又出現。先說，程先生回應是在備料要換主機板跟面板了，所以如果你有看到不用在01版上再跳針一次，我會等你來換...(恕刪)
Luciabonita wrote:
我不小心暈過去就做了一個夢，夢到有人叫那個我請他提出解決方案卻總是推說公司沒有給我權限，謙稱自己只是個組長的程先生”老闆””董事長”所以夢醒後我就查了一下公司登記負責人是”程陳淑瓊”女士，所以各位以後要是跟我一樣不幸遇到這種說法請提醒程組長記得去請示他家的負責人阿。
Luciabonita wrote:
台灣做熱泵還有很多好廠商，但我個人慘痛經驗建議千萬不要買這家，不然倒楣買到瑕疵品，就像我氣到內傷沒得賠的。
今天程先生經過我再三催促又說晚上會針對我的問題回應，就讓我期待他到底會怎麼回吧!
liamspider wrote:
深深覺得台灣的廠商會做不久的原因,真的是.....
ysc_kyy wrote:
了解，謝謝，不是大問...(恕刪)
Luciabonita wrote:
你跟日立買冷氣經銷商不理你無法處理你還可以直接問日立公司，你一直推卸不然讓我去問母廠啊有不行的道理嗎?一直推說你沒有權限，請問你的上司呢?(如果有的話)請問有權限的人呢?(根本提不出來)請他出來面對一個不滿的消費者阿!...(恕刪)
Luciabonita wrote:
另外你說保固期兩年超過可以針對瑕疵的電路板或操作面板延長半年保固給我，問題是你們修不好啊!延長保固時間有什麼用阿!
你很愛說別人中傷你們，但一個公司內流動率高，產品又不能證明品質好都是跟別人無關的，講別人不好你們也不會變好，還是多多充實自己的技術吧，至少先把我這個低階通訊錯誤在第四次搞定。
順便，因為透過你們正式管道不管是客服信箱或客服電話或LINE聯絡你都裝沒看到不回應，不妨你就在這裡跟大家說如果一樣問題出五次你要怎麼解決吧?
Luciabonita wrote:
你沒有權限，而我請你找有權限的人出來做決定有什麼跟現實不一樣的?一般公司不都是這樣處理的?
所以你的意思很明顯了，保固期會來修，修不好超過保固期算我倒楣對吧!你不保證能修好，僅是希望能修好。
如果是這樣，至少大家看到我的經驗，這就是上群處理的方式跟態度，要購買的人當心了!
第五次沒這經驗?凡事總有第一次，而且它現在就很有可能發生。請你提出解決方式這跟有沒有經驗有什麼關係? 邏輯不通! 你們公司面對這種瑕疵品修不好要怎麼處理還要消保官幫你們想嗎? 就算你逃過法律漏洞，你這種不負責任就是要買到瑕疵品客人自己吞下去的處理方式也已經盡入大家眼底。
最後，雖然程先生稱這裡是非正式管道，回應永遠比正式管道快! 客服小姐電話除了收錢催緊緊其他我打去沒一次有用的，email信箱更是彷彿沒人在看一樣還要另外提醒他們看。版友們還是寫在這裡吧! 如有看得很煩的版友，在此抱歉，只盼不要有下一個跟我一樣倒楣的消費者。...(恕刪)
kinwine wrote:
每個老師都希望把學生教好.....每個上群技術組員也都希望能把問題解決！
這種都是沒人能保證也都只能盡力而為，有一分事實說一分話！
我在向客戶說明熱泵使用年限時....都是以小弟家中那台為例，
2009年的客戶應該聽到我說用了2~3年....目前沒問題.....
每過一年我就再加一年，到今年回答同樣的問題就是7~8年沒問題！
不會誇大說已經用了十多年了....
維修方面也說是盡力處理，只是本人不喜歡去100%保證有千分之2~4瑕疵率的事物。
您放心，上群的資訊一向是業界最透明的.....千分之2~4瑕疵不算高，而我們還會再改善！
您的文章對於我們技術組有很好的激勵效果，已交辦所有技術人員詳讀以自我警惕！謝謝指教(恕刪)
