報告一下,
已於2015年4月中退還樓主所有款項並於6/12拆機完成。可能小弟表達不清,本意是產品若有瑕疵則會立刻拆機退款,
目前還在進行這方判定中,小弟就提早先退款處理,
機器也已安裝到新的鄉民大大家裡進行長期測試了

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=4441041
希望在kimi大大協助下找出真相!

小弟是技術人員原本就在版上與網友以技術交流為主,說法上實事求是比較容易得罪人引起嘴砲請多包涵!



鑽地的冰蟲 wrote:
奇怪這篇文怎麼沒看到...(恕刪)


不好意思!

剛剛出差回來....



這個問題是因為控制面板與主機電路板間的連接線導致,

原本以為是接觸不良或是排針鬆脫所引發的09E(第9號故障碼:通訊異常)

是因為農曆年前後線材供應廠無睱處理,

就以分離式主機的訊號連接線(有5米長,只需1米內...成本高了5倍)先代替使用。

過長的線材盤繞在電控箱裡反而容易吸收到附近電器設備的突波干擾...

後來也就是換一條短線或是把電控箱裡過長的線拉出來即可!

很抱歉造成樓主的困擾.....

這種情形小弟也是第一次遇到,同時期線太長的產品也僅是少數有這種情形,

樓主也是一次買了2台.....另一台就沒發生過....

通訊異常造成系統自動進入保護.....是絕對不會讓主機運轉耗電增加或是縮短使用壽命!

請樓主放心.....小弟的說法不足讓您採信,但01上應該會有讓您滿意的答案!
LZS2011 wrote:
再發生一定要要求換一組新的面板(控制器)...(恕刪)


哈哈!被您說中了......

原本就是這麼告訴樓主的.....

只是客服沒收到通知....是從北京回來才在版上看到....

上群在台灣市場的時間不算久....至今才剛進入第8個年頭!

但是一向勇於在業界創立新的典範....

包括最好的能源效益比及使用上更人性化的功能...

都會引發業界競相模仿....但這不是上群的功勞!

都是版上大大提供的優質建議!

在01經營並非做推銷....相信要請PO這些開箱文的大大們來做工讀生應該是一件彼此違背良心的事!

我們希望的是藉由輿論的力量來讓我們本身及近日準備要開放的經銷商更加戰戰競競全力以赴!

所以請樓主繼續不吝指教....上群會繼續努力會用行動從時間來證明...

證明雖然一時不能讓妳滿意....但終究....上群還是最正確的選擇!

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報告一下,
已於2015年4月中退還樓主所有款項並於6/12拆機完成。可能小弟表達不清,本意是產品若有瑕疵則會立刻拆機退款,
目前還在進行這方判定中,小弟就提早先退款處理,
機器也已安裝到新的鄉民大大家裡進行長期測試了

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=4441041
希望在kimi大大協助下找出真相!

小弟是技術人員原本就在版上與網友以技術交流為主,說法上實事求是比較容易得罪人引起嘴砲請多包涵!
我其實已經不在乎原因是什麼了 因為你們三次來修講的都不一樣。
另外有關於你說要幫我換面板的事,我必須再次強調,我寫了三封信都沒有得到正面回應(我不怕公開內容)是一再催問之下還打電話你才有說要換面版,當時讓我非常生氣!!這種態度跟你們在吹噓自己產品有多好時完全不一樣。本來當時講電話還是說要保固三年,問題是你們產品有問題本來就要負責修好吧! 因為這明顯不是我個人使用問題。我本來都不想提了!沒錯我和家人同時買了兩台另一台都沒事,而你們卻堅稱我這台出三次問題是無任何瑕疵的產品!!那不然是良品嗎?明明花一樣的錢卻一直出包。
最後,這次購買經驗還有一件事是我認為要檢討之處,買賣過程完全沒有任何合約約束,說有保固其實根本連個定型化契約什麼的都沒有也沒有白紙黑字,非常沒有保障。在此建議你們公司以及要買的朋友注意這點!空口說白話是一點也不可信任的。
如果你們自己都還會遇到這些無法處理的技術問題,那你們開放經銷商我不太敢想像,希望你們能注重相關訓練。
我不知道上群對別人會不會是最好選擇,但對我完全不是。我只是想跟大家分享不同於你們講得多好多好,而我自己買了之後卻覺得根本沒有這麼好的經驗。
Luciabonita wrote:
我寫了三封信都沒有得到正面回應...(恕刪)




您別太激動.....妳可能記錯了!客服應該不致如此怠慢!

我們看到妳的PO文後才知道問題沒處理好!

這段期間人事流動很大(妳應該發現3次的師傅都不同人)

經詢問後確定師傅沒照公司指示方式處理.....

客服小姐在本人看到PO文後也告知立刻與妳聯絡安排維修事宜!

相關買賣保固文件都附在產品說明書末頁,

只是這批產品因求好心切...在功能上陸續有增加....故新版說明書一直到最近才定案,

屆時印製完成會儘快寄發給妳喔!請放心!
不好意思.... 針對主旨 "失望" 我也來說一下好了

裝機不到三個月,所有的凡爾開關上的螺帽已經開始生鏽
照相並傳給客服
竟然回覆我已經反應給供應商改善.....
阿我的就不用換喔.... 這麼豪華的熱水器,配上生鏽的螺帽能看嗎

之前循環管路改成U型時
要求使用白色保溫纏帶把割開的保溫棉加強一下
離開前在工程車上沒找到,說之後再補給我....
結果還是我再三催促才拿來一綑非常寬的完全沒黏性的塑膠布 (當時在車上就有看到這捆,還說這捆不是)
完全是呼巄客戶嘛..... 這捆怎麼保溫啊
後來我也懶得再反應了

還有施做U型管時,看到面板的線路配置不符公司規定
就直接把壓條硬拆下來,完全不聽我的制止
然後就留下一條殘膠在那邊也不處理
說下次要來更換新功能時再一併處理
結果一去都一年多了,完全無音訊.....

另外說我的冷水入口的逆止閥應該要有條洩水管路怎麼沒裝
也是說下次一併處理....

還有我的室內機到現在完全沒用過.....

唉~~~


抱怨之後再來說說這台熱泵的優點
節能真的有效果
我一家四口,平均下來一天不到一度電
因為我家都用淋浴
夏天溫度設定頂多45度,冬天也只設到48度
一桶300公升剛剛好

有很多人冬天設到60度
應該還要加冷水混和才能洗吧
除非是裝置的保溫桶不夠大,才需要這麼混水來節省熱水用量
不然冬天從50度升溫到60度是最耗電的
這個時候就要看誰家的能效是最好的囉

你既然已經隨便公開我的email這種個人資料了要不要順便公開全部內容?
你的回信中哪一封是客服回的?都你自己回的而且跳針說自己多好要有信心根本沒回重點!
客服小姐根本沒跟我聯絡,我還要自己聯絡你們呢!!!!!
你通話紀錄還留著嗎?讓我幫助你回想,當天是我打了電話給你,並請你當天給我一個回覆,你說好沒問題,我寫信給你們客服,結果連續兩封信都沒得到你回應一個具體辦法,
內容盡是些"公司一有回覆就立刻向妳報告!^_^"
或解釋耗電量升高情況
"說明熱泵平時氣溫條件下時的耗電是電熱的1/4,
就算寒流冷到0度時熱泵能效降低但仍是電熱的1/2,
應該是沒向您強調清楚吧!請見諒!^_^"
這種內容,完全沒回我要怎 麼 解 決 !!!!!
我只好打電話請你要是無法給我一個具體解決方案就給我可以提出來的時間點,看你們公司是要討論多久?一天兩天還是三天一個禮拜?還自己提了很多種方案給你,你才說要換面板,
最後我請你給我白紙黑字,你才回了第三封算是有針對我的問題回復。
你今天只copy了一其中部分給大家看,而且未經同意公開我的個資,我已備份。
再度令我覺得買到你們家產品很無言。
另外我這篇po文是在2/26,你們小姐看到之後馬上跟我聯絡?他們是兩天前才看到的嗎?因為前兩天才有電話過來喔雖然我沒接到,不過事隔這麼久你們小姐要說沒怠慢實在有點太勉強了...
我買這台已經半年了,就讓我期待精美保固書的出現吧,不知道出現保固期還剩多久就是了...

Jimie wrote:
這麼豪華的熱水器,配上生鏽的螺帽能看嗎

之前循環管路改成U型時
要求使用白色保溫纏帶把割開的保溫棉加強一下
離開前在工程車上沒找到,說之後再補給我....
結果還是我再三催促才拿來一綑非常寬的完全沒黏性的塑膠布 (當時在車上就有看到這捆,還說這捆不是)
完全是呼巄客戶嘛..... 這捆怎麼保溫啊
後來我也懶得再反應了

還有施做U型管時,看到面板的線路配置不符公司規定
就直接把壓條硬拆下來,完全不聽我的制止
然後就留下一條殘膠在那邊也不處理
說下次要來更換新功能時再一併處理
結果一去都一年多了,完全無音訊.....

另外說我的冷水入口的逆止閥應該要有條洩水管路怎麼沒裝
也是說下次一併處理....(恕刪)

不好意思!

以上全是小弟本人經手處理,

小弟屬南區人員...當時是支援北區(沒記錯應該當天是晚上9點以後)

相關材料不足,主要是依您的指示處理U型循環管路.....

後來有將後續事項記錄轉交北區經理接手處理.....小弟以為有處理好了....

該名經理您應該知道後來發生了那些狀況....這是公司用人不當讓您消費者權益受損...

小弟會負責請客服會同北區人員與您聯絡安排時間為您處理上述事項!

感謝您的指正!

報告一下,
已於2015年4月中退還樓主所有款項並於6/12拆機完成。可能小弟表達不清,本意是產品若有瑕疵則會立刻拆機退款,
目前還在進行這方判定中,小弟就提早先退款處理,
機器也已安裝到新的鄉民大大家裡進行長期測試了

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=4441041
希望在kimi大大協助下找出真相!

小弟是技術人員原本就在版上與網友以技術交流為主,說法上實事求是比較容易得罪人引起嘴砲請多包涵!



Luciabonita wrote:
另外我這篇po文是在2/26,你們小姐看到之後馬上跟我聯絡?他們是兩天前才看到的嗎?...(恕刪)

是的!

正確的說...客服小姐她們一向都沒時間看01....所以是我前陣子在北京收到網友通知才看到的!

回來後就立刻交代客服與您聯絡!(客服管道應該不是在01吧!請多利用0800....)

個資問題實屬一時不察,已將您的email刪除,請妳複查一下,若還有不妥我會再做修正!

kinwine wrote:
不好意思!以上全是小...(恕刪)


今天工程人員已經來把一些問題改善了....謝囉

果真來01反應會比較有效
像是螺帽生鏽的問題.... 這是關係到品牌形象耶
當時得到的回應真是令人...XD
連最會偷工減料的建商在這個地方都不敢如此.....唉

這次還幫我把循環管路給換掉...蠻令我意外的
謝囉....


Jimie wrote:
今天工程人員已經來把...(恕刪)


這叫會吵鬧的孩子才有糖吃!!

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