http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=3598342&last=46727289
在購入CX-5之前 也曾經在森林人之間猶豫許久
後來秉持著過去將近十年擁有Mzda的信任
以及業代確實的幫忙服務之下
再次選擇Mazda CX-5 成為下一步陪伴十年的伙伴!
無奈 交車不過一個月
11月12日 洗完車後
發現左前大燈有進水的現象發生
當下雖然覺得傻眼 但也想說 那就回廠檢測吧!
11月14日 預約回廠檢測
經過判斷 原廠技師認為
因為有自行更換小燈燈泡 所以燈具浸水為"人為損害"
造成方向燈燈具損毀 洗車時水才會滲入
所以無法保固....
當天跟技師討論了很久 我並無更換方向燈燈泡
為何算是"人為"?
回答是 因為更換的時候線組較短 空間較小
所以更換小燈時 也必須將方向燈具取下才能更換
本人對車不算內行 搞不清楚狀況
但當下還是要求送保固鑑定
11月15日 小弟前往朋友開設的保養廠
請他們檢查是否燈具如原廠所說的損毀
結果發現 更換小燈並不需要連方向燈一同取下!!!!
當下更加肯定 我根本沒有動過方向燈!
我應該是被原廠抓到小辮子來推託保固了!!
這是原廠認定 損毀的方向燈座!
當下去電保養廠 說明情況
技師答覆已送總代理檢測 下周二會有消息
好吧! 那就等回覆囉!
11月19日 原廠來電
還是認為是人為損壞 無法保固
我還是說 我只有更換小燈
為何方向燈損毀算人為?
我已經確認更換小燈不需要連方向燈一起取下
為何你們還是如此斷定?
標準在那裏?
當下技師也只是說 總代理的判斷就是這樣
好吧 我只說我還是會向上反映
經過業代幫忙斡旋 結果仍無改變
只說願意幫忙把燈具內的水清乾
但 此燈具已失去保固了.....
接下來打了0800客服專線
向客服人員說明情況
並再次強調 車主並無自行更動損毀燈具
幾個小時以後
還是同一個技師來電
想當然 結果還是沒有改變!
即使我不斷強調我並無更動方向燈
而原廠亦無證據 證明方向燈是我人為損毀的!
原廠現在提供兩個方案處裡:
1. 協助將燈具內的水清乾淨 但不保證不會再次進水 此燈具也失去保固
2. 更換燈具 免工資及燈具八八折 價錢不確定 因為不可能接受!
在這裡分享這個訊息 除了表達我對總代理的不滿
也要提醒各位車友要注意 難保那一天這種倒楣的事不會發生你我身上!
我們都是弱勢的消費者 大部分的車友都不算非常懂車
遇到這種狀況 我們能怎麼做呢?
拿一個我未更換的東西 來說這是我人為的損壞
我不知道多少人吞得下去 乖乖自費維修
過去擁有了10年的Mazda 從未碰到這種鳥事
這次選了 更安全 更高品質的日本進口Mazda
沒想到面對了這樣的保固條件
我 還是會繼續協商 努力爭取消費者 車主該有的權益!
11月20更新
今日再次回廠檢查 除了還是一直在方向燈座的問題上打轉
也發現大燈座上方有一到明顯的裂痕
這道裂痕改變了一些判斷 也使我提出質疑
水並不一定是從他們所認定的方向燈座流入的!
現場協調後 廠長願意以此裂痕向總代理再次申請鑑定!
目前靜待結果!
感謝各位車友的關心與建議!
11月22日更新
不意外 經過兩天偉大的原廠鑑定
燈殼裂痕 當然是人為外力造成的!
裂痕位置在魚眼的上方 別無外露
必須打開引擎蓋才看的到
實在不知道這個外力從何而來?
詢問原廠如何判定為外力?撞擊點在那?甚麼情況造成這樣的裂痕?
根據幾張照片 沒有看到實車 沒有說明可能造成裂痕的原因
更沒有提供給客戶書面報告
一句話 "總代理判斷是外力造成"
這樣就要消費者接受?
這樣就要消費者吞下去?
從一開始 就往人為損害的方向來判定
方向燈座損毀 說我更換小燈造成的
任憑我如何說明完全沒更動到方向燈
不採信就是不採信
就是一句話 人為
裂痕更扯
平常在引擎蓋底下根本不會顯露在外的部位
也說是外力 也根本看不到撞擊點
我還真的不知道 怎樣的方式會變成這樣的裂痕?
馬自達阿馬自達 JD Power 2012 倒數第一名真的名不虛傳!
三年十萬的保固 是你們施捨給我們的佛心嗎?
錯! 是包含在車價裡面的!
今天車主 消費者有一大半都是不懂車
辛苦的存下一筆錢 買了一部車
希望帶給家人 安全和滿滿的回憶
怎知 碰到這樣的代理商 這樣的保固服務
弱勢的消費者 又怎玩得過財大氣粗的車商呢?
還好我有一個很棒的業代 幫我處裡很多事情
不然我真的有很認真地考慮 該不該繼續擁有這台好車
因為我真的無法忍受這樣的原廠服務
即使車子再好 未來近三年的時間
只要需要用到保固
同樣的情況 可能會一再發生.....
提醒所有Mazda的車友
換燈泡還是回原廠吧!
避免讓原廠有小辮子可抓
加雨刷精也回原廠吧
免得到時噴不出水來 原廠說你自行加雨刷精 不保固
胎壓不夠 也回原廠吧 免得原廠說你自行灌氣 不保固
或許我太天真了 買了mazda的車 是不是該當作沒有保固這件事?
