第一次買Thinkpad就是機王，有問題還要自費維修，該怎麼辦？T14s

曾經使用Asus, Toshiba, LG筆電，去年9月想說換一台品質口碑不錯Thinkpad系列，搭配AMD cpu的新機T14s，又快又輕符合自己的需求，收到筆電後，沒想到是惡夢的開始。

第一台T14s是在Pxhome買的，收到後發現螢幕右下方顏色異常就直接退貨，也順利退款。

基於很喜歡這台，還是在購物網站上買了一台全新三年保固的T14s, 開箱後有錄影做測試，一切都很美好，都沒問題。

直到今年一月，人在國外出差時，有一天Enter鍵、/鍵、Backspace鍵還有F4突然按了沒反應，隔天又好了，但接下來就變得時好時壞，由於我長期人在國外出差不方便送修，就先買了一個藍芽鍵盤頂著用，想說回國再修。然而接下來，卻連左邊的USB type A孔也沒反應了，除此之外其他都正常，但就先頂這著用，打算回國再修。

今年8月回來後，整理完硬碟資料，送到Lenovo維修中心檢修。現場確認鍵盤跟USB port有問題，使用還不到一年，就回家等通知。前天維修中心打電話來說，鍵盤是自然因素損壞已經修好了，但USB port他們判定為非自然因素, 要自費維修，問我要不要修。

他表示工程師打開來檢測，USB孔後面有脫落的現象，一定是非自然因素造成的。
我回答說，我一個消費者只知道筆電上面沒有任何碰撞的痕跡，我也都正常的插拔沒有撞到過，目前USB孔也都插得進去拔得出來，但就是沒過電不作動，這憑什麼說我是非自然因素弄壞的。

我表示不能接受，後來打去客服投訴，經過了一天,客服回覆我跟工程師一樣的回答 "這是受到外力非自然因素損壞" ==》（這表示即便我們平時正常插拔也都屬於是外力），然後跟我報價修這個usb孔要8300元，我當場傻眼。一台筆電我用三個月就出問題，還花了錢買三年保固，結果說這個是我自己弄壞的要自費修，這怎麼可以接受。客服表示要不要修我自己決定，反正要修就是要付費。

對Thinkpad這個品牌非常失望，機子有問題就算了，卻連保固也這樣，那大家花錢買三年保固是有什麼用，即便你正常使用下，只要工程師判定是非自然因素，你就得付錢修理。

況且連Enter鍵跟USB port這麼基本都會出問題，USB type A孔這百年裝置至少都要經得起上千次的插拔吧？Enter鍵不能按的筆電還有什麼用？連開機打密碼都有困難，就算一千台只有我這台機王這樣，那保固至少要負責服務修好吧？

請問各位有經驗的大大，這該怎麼處理呢？我沒辦法為了修一台售價三萬出頭筆電上的一個USB port，花8300元, 請各位給小弟些建議。附件是報修單。



後續不管如何，經過這幾天的折磨，已完全澆熄對此品牌的熱情，Thinkpad的筆電跟服務都不會再考慮了，這篇也分享給想要購入Thinkpad的人，請三思。

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9/12更新

已經把機子拿回來, 自己拍了外觀, 可以證明外觀完全沒撞傷痕跡。
跟維修中心申請機子內部照片，看起來是一邊銲點斷開，工程師大概就是這樣判斷是被外力弄壞的。這種地方正常插拔下斷開，他們不承認跟他們組裝品質有任何關係。反正Thinkpad品質跟服務就這樣，人家大公司說了算，也不差我這個小小小客戶。


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2022/11/15 更新
沒想到過了一年後，我又來更新了，同一台筆電繼"鍵盤"跟"USB孔"壞掉後，今年換成"螢幕"壞了，我想這台就是當之無愧的機王了。狀況如下，幾個顏色一直再重複跳，目前只能先外接螢幕，等回國再修了，唉~。