我從頭到尾都是談道德。
因你說良心發現一說，就以道德論述。
一開始，銷售員給建議是對的嗎？銷售員這時為了業績，就開始沒良心。
"line app卻突然找不到"，是軟體問題。銷售員不願意解決軟體問題，不應該推銷買手機。
直到樓主的家姊提調影帶，此時主管還沒良心發現。
"說我爸一進門就要買iPhone"，顯然主管明白此事件前後。還想節錄事情中斷來推卸責任，還想以法理來推責。
商業信譽不是強調童叟無欺，我相信調出影像公諸於世時，銷售員銷售手法&話術就會很清楚有沒有瑕疵。
讓商業信譽受損，法務部門敢如此做嗎？法務部門敢如此做，管理階層也絕不會讓商業信譽受損，且在媒體上讓更多人知道。
Yaslam wrote: 2020-08-28 17:38
謝謝，我有跟該門市主管反映這筆合約購機案有道德上的瑕疵，我爸今天說他根本沒有要買IPhone，他只是想修手機，那位主管卻說該門市人員（今天休假）說我爸一進門就要買iPhone，我爸根本沒用過iPhone拿回家根本用不順手，我們要求調影帶他們說程序上要等很久，最後家姊耗很久，他們終於願意退
Yaslam wrote: 2020-08-29 20:06
謝謝，我有跟該門市主管反映
好像很多大大沒看到我在9樓的回覆，事情在昨天下午已經搞定，中華電信已經取銷新約回復舊約，也讓我們把手機退了，並退回家父前天繳的手機錢$9700
事情經過是這樣的，前天家父用了三年郭董牌舊機顯示記憶體不足，他想看老家機車行老闆傳給他的訊息，line app卻突然找不到，於是他去找該老闆問訊息内容，並問手機故障相關問題怎麼解決，那位老闆也搞不定，就建議家父去修手機，家父就去中華門市詢問維修的事，服務人員看了看手機說『這手機太舊了不能修要換新機…』然後就介紹se給家父，家父不明所以的簽了一堆文件，然後聽著門市人員的話去提了一萬元繳手機費，回到家家姊看到新手機，問了家父得知去門市買新機，便機警的打行動客服詢問才得知月租費合約換新約買新手機…等事情
待續…
ghost0735 wrote: 2020-08-30 0:56 #49
我不是想幫中華電信說話，只是就事論事
如同我回覆的版友所說，八十歲老人是不是完全行為人，應該是吧？
只是大家都能理解老人在各項能力上有所不足
今天櫃台業務人員若需要業績，他推銷也只是做他的工作而已
只要中華電信的櫃台業務人員有正常取得證件及合法辦理續約手續
不給退在法律上應該也是站得住腳，只是道德上有所缺陷(我也覺得櫃台業務做得不合理)
畢竟櫃台業務人員也只是「給建議」，要不要採納也是老人自己決定
若中華電信不給退，走法律途徑，這麼大公司法務部門應該也不是吃素的
他也不怕你一個個人戶耗費時間精力跟他鬧
所以我會說中華電信讓他退約及手機還算是有良心，何況手機是已經拆封退了會有損失的情況下
當然這些也只是我推測中華電信有在合法取得續約的情況下，如果不是那又是另一個故事了
