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f04051 wrote:
HANK 洪總你好 ...(恕刪)
這個我之前就講過了....但是benq似乎沒辦法聽進去......
這樣換手機的換法,benq再多錢也燒不完~~
像最簡單的EL71背蓋,從上市至今被講了多少次....也無解,
送修個背蓋需要兩個星期....這點沒人能接受吧,
像我那隻EL71雖然沒在用了,所以直接送修,聯強大概23號收走轉回benq,
今天30號還沒回來...我是告訴benq客服不需要幫我換新,反正是我的備機了....
但是正常維修程序要那麼久...沒有客人受的了吧,雖然我不知道是不是因為是西門子手機的關係,
不過品牌需要建立在優良的品質、完善的後續支援之上吧,不然整個頭重腳輕的,品牌是搖搖晃晃的用錢去免強支撐的.
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tdnj wrote:
這個我之前就講過了....(恕刪)
小弟也曾經接手過女友的EL71，也大概把玩過EL71大概一個禮拜
小弟的大略心得是
EL71的背蓋大部分都是右邊無法很密合(背蓋朝使用者的話)
EL71背蓋跟手機本體固定的只有單邊卡榫，又剛好卡榫固定的地方不是在中心點..
如果當初把卡榫設計在中心點的話應該不會有這問題？！（個人猜測）
又剛好他是一隻滑蓋機，在滑動的同時手要拖住手機背蓋，要不然滑出的同時沒抓穩手機就飛出～親吻地大XD！
也就是設計上可能忽略到這各細節...
小弟覺得這就可能是造成EL71背蓋密合度欠佳的最大原因（個人猜測）
不過平心而論以EL71有這CP值如此之高的手機，個人是不會介意背蓋這小問題（個人唯一不滿意的地方電池沒凍頭）
當然如果真的不滿意EL71背蓋密合不佳的話，當下其實購買幾天內向通訊行換貨或更換自己喜歡的手機不就好了，雖然我不清楚是不是通訊都肯讓人換
其實某些大廠剛出的手機出問題的也不在少數，也沒看過哪家大廠真的有把手機召回過......
所以benq肯換新機或換給單價更高的手機來說，就小弟所知所看到的也目前只有benq了...
趕直接上火線面對消費者的廠商真的不多，像Candy就蠻可憐的沒有第一時間回應問題也被刁難，一些小問題就被轟.....當然客服本來就是第一線當砲灰的人員應該也見怪不怪
在試問如果換成N牌S牌M牌這3大廠手機出了問題也是頂多大家上網狂罵........也不見得會有線上客服來直接幫你處理
頂多也是叫消費者跑一趟維修站更新韌體或換主機板等等解決，更不是每一個手機的問題都能當場幫消費者處理好的，所以沒手機可用也只能等！
至少benq有用心在做雖然豈能盡如人意，但心意真的看到了
PS.雖然個人覺得benq想要站穩手機市佔率還蠻難的.........不過還是給台灣廠商～加加油！！！！！
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3G wrote:
小弟也曾經接手過女友...(恕刪)
當然BENQ自各大手機網都有專人在幫網友解答這是很好的服務(我是沒看過有其他手機廠有這樣的服務)
但換個角度想~把這些人力投入在一般客服管道 或是就直接把客服專線那的服務搞好不就更完美嗎?
如果一般的客服管道(080專線)可以做好 一定比派專人在這來的理想多了 也不用多浪費人力在這
再來您說沒有手機廠有招回服務的 其實不然 我以前用愛利信 T28時 就有做全面招回 幫客戶主動檢測 而且那時我只說手機外殼(有點)開開的 工程師二話不說直接換掉(當時我是在一般為小型的維修點 不是後送的維修中心喔~
一個小小據點 愛利信都有供應充足的零件 讓我映像深刻) 而且這是大概8年前的事吧 那時他們的服務可以做到這樣 現在怎麼可能會做不到 只是廠商要做不做而已吧 所以說什麼有用心 或是很努力之類的話 我想有跟客服親自交手的朋友應該都聽不下去吧 但我還是希望我們國產自有品牌能夠真正的走向國際(先決要件是 品質 服務 先搞好吧)
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f04051 wrote:
當然BENQ自各大手...(恕刪)
易利信有召回過手機，小弟還真的是不知
不過T28的問題多到數不清，易利信T28維修率之高也是前所未有的...去問一些資深一點的通訊行的人員都知道或上網搜尋都找的到...
以前光同一隻T28小弟送修過6次（還不包括我朋友的）
這可是小弟心中的痛！想到就一肚子氣！
送修最高紀錄等2個禮拜才換一隻新的....
從易利信到現在的SE，近幾年每出新機幾乎必有問題
（大廠手機賣的貴服務也不見得特別好）
維修這檔事～還真的要靠運氣....個案不能代表一切！
遇到好的工程師又剛好不缺料件就能馬上處理
運氣差的一樣要慢慢等。
我會替BENQ說話是因為EL71的CP值太優，如果EL71售價上萬塊問題還一堆.....我鐵定也臭罵一頓！！！
愛之深責之切...大家都希望BENQ服務能夠越做越好，才是消費者之福..
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3G wrote:
易利信有召回過手機，...(恕刪)
那麼照您所說的 大廠服務不好 所以BENQ服務不好是應該的摟??
那麼像易利信一樣 落的被並購 那BENQ是否也會步入後塵?
當然這都不是重點吧 我的意思是說 以前的手機廠商不管服務好或壞
現在的手機廠都應該比以前來的要更進步不是嗎??
如果不進步 就以經算退步了
那當然 您說的T28出現很多的問題 您手機修了2星期才換新(我等了21天)
跟現在的BENQ是不是一樣
同理 因為您在T28有遇過這樣的問題
我是在EL71遇到這樣的問題
兩相來比較 BENQ是存活現在的手機廠 但易利信已經不存在了
如果BENQ跟一個已經不存在的廠比較卻是相同的服務的話
那我想 BENQ也應該不需要存在了 就讓市場自然淘汰算了
(但我還是覺得BENQ是有能力變好的也不希望真的被淘汰掉
必盡台灣真的需要有個能跨越國際的品牌)
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f04051 wrote:
當然BENQ自各大手機網都有專人在幫網友解答這是很好的服務(我是沒看過有其他手機廠有這樣的服務)
但換個角度想~把這些人力投入在一般客服管道 或是就直接把客服專線那的服務搞好不就更完美嗎?
如果一般的客服管道(080專線)可以做好 一定比派專人在這來的理想多了 也不用多浪費人力在這
再來您說沒有手機廠有招回服務的 其實不然 我以前用愛利信 T28時 就有做全面招回 幫客戶主動檢測 而且那時我只說手機外殼(有點)開開的 工程師二話不說直接換掉(當時我是在一般為小型的維修點 不是後送的維修中心喔~
一個小小據點 愛利信都有供應充足的零件 讓我映像深刻) 而且這是大概8年前的事吧 那時他們的服務可以做到這樣 現在怎麼可能會做不到只是廠商要做不做而已吧 所以說什麼有用心 或是很努力之類的話 我想有跟客服親自交手的朋友應該都聽不下去吧但我還是希望我們國產自有品牌能夠真正的走向國際(先決要件是 品質 服務 先搞好吧)
完全同意....
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Hank對這邊的發言都視做風涼話....
看來也不會有什麼改革的動作吧,良心建議都視為風涼話了,
EL71回來後大概直接當成備用機,我想下次再買benq產品應該是很久很久以後囉...
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文章編號：2564959
f04051 wrote:
那麼照您所說的 大廠...(恕刪)
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維修這檔事～還真的要靠運氣....個案不能代表一切！
遇到好的工程師又剛好不缺料件就能馬上處理
運氣差的一樣要慢慢等。
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小弟說的這點你有看嗎？文章要看完整，斷章取義就不智了
一分錢一分貨，如果覺得哪間服務好就去買哪一家
不是大廠服務不好BENQ就跟這服務不好是應該的.....上面幾行字看過相信你懂得！！
每家公司都有一定的處理流程，待過大公司的應該都很清楚，不可能每件事都讓人滿意的....
最少小弟認為目前BENQ的服務不會輸大廠（以後就難說）
SE是新力跟易利信合資，不代表易利信已經消失，易利信還在營運喔！可上易利信官網查到...
最後想表達的是每個人想法都不同，意見也不同，客觀的去評論比較理性！
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