小弟近期碰到一些狀況,針對微軟的客服真的有很大的失望
小弟使用SURFACE PRO 4(已過保),通常就是上上網跟打打公司的報告等等,只要公事為主,使用其實沒有太多,就是看看跑表看看業績
最近在微軟更新後一段時間,開始無法偵測到鍵盤,同樣的鍵盤拿去同事的SURFACE PRO 4,又可以使用
最後受不了就上網查了一下,到處都有同樣災情,爬文看01也都很多人受害,我真的受不了也決定重灌。
結果一樣沒有起色,打電話去客服,客服為大陸人(我想應該是外包),詢問台灣哪裡有維修站,答案是沒有的
客服用電話帶者我基本的故障排除,但是老實說~~我也不是專業~~裡面在用的東西很多我都霧煞煞
我問客服是否有專人可以協助,他說沒有~~我問是否有地方可以送修,他說不知道
他只告訴我,如果我自身判定無法維修,就只能換"同款良品",要貼一萬四千多,真的非常的不合理。如果我電腦只是換一個小接頭呢??如果像大家一樣不是硬體問題呢!?如果是微軟自己設定固定的呢!?為什麼檢測都沒檢測就要我貼一萬四!?當初一台買的也不便宜!?這樣合理嘛!?
台灣沒有任何服務站,客服人員也遠在大陸,那種沒人要負責的感覺是非常沒有安全感的,一問三不知,也沒辦法處理,只有自己想辦法排除或是換良品!?
當初購買這台就是希望方便帶~~輕薄~~出差好用,結果現在變成要用就要自己在外接滑鼠鍵盤,老實說~那當初我到底幹嘛要買!?真的覺得自己是冤大頭。
PS.花了一整天重灌兩到三次,所有方法都試了,我已經覺得崩潰,我真的是一個處於消費者心態的使用者,所吐出來的心聲。大家真的三思~~不免說他有很多不錯的地方~但是碰到問題,微軟是這樣解決,真的也是蠻軟的......怕到了
以下分享災情
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=743&t=5305000&p=1
https://unwire.hk/2018/11/05/widespread-issue-breaks-down-microsoft-surface-pro-type-cover/notebook/ipad-parts/
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