我的SURFACE PRO I5 128G版買了 DOUS 授權, 爽爽用,用到第九天就出事了


在DOUS 看漫畫模式下 突然間螢幕觸控就完全不能用了

我當時是坐在床上用平板模式
=》馬上上網查解決辦法
就是這六個步驟 反覆做了 兩三次 都回復了 仍然無解
https://drive.google.com/file/d/0B0UFNZubH95qQmFVVnFUT3N3Nkk/view?usp=sharing
Surface Pro3 128G 螢幕失靈維修紀錄
隔天到經銷門市小坤 維修部的人也說無解 只能自已登錄送修

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再隔天先打給客服了~當然只能等到上班時間再打了

客服給了大絕 ~~重設到資源回收前狀態-刪除所有個人紀錄~~

噹~噹~噹~~~ 依然無解,


再再隔天上班時間再打給客服
結果這次她............果斷要我送修換新機~~

只好又等到下班時間 上網登錄到府收送 然後DOUS 又要另外再裝 可惡!

可是......
https://drive.google.com/file/d/0B0UFNZubH95qRDEwRUN4Q01yREk/view?usp=sharing
Surface Pro3 128G 螢幕失靈維修紀錄

每次進行到步驟5 就出現錯誤訊息 每次等個十分鐘 弄個兩三次也花了三十分鐘了 根本沒用呀!

只能等到隔天工作時間再打給客服了....


向客服說明我的狀態 她們早已知道了 全台灣地區維修服務登入都有問題
~~~~請你們等等等 可以了會電話再通知~~~~~~
M$你們連個網站維護都做不起來嗎 咳咳咳


也不知道幾個隔天 有點不死心 看能不能走退貨程序(希望不大 又不是經銷商的錯 而且已經第九天了)
打去給小坤門市 他說幫我問看看M$業務

不一會 M$業務剛好去小坤 從小坤打電話來
說網站可以用了 要我拿機子去小坤幫我登入
我說去不了 我在上班 他很還很熱心跟我要帳密
我說我用手機自已來 試了一下 還是一模一樣的狀況 就跟你說不行咩 以為我都不懂嗎!!

叫業務自已去試試 ~結果他也試不出來 只能說抱歉

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這樣來來回回也四五天了 維修單都還沒送出去 每次都要從一填到五 然後就FAIL
用了九天 光跑維修就花了五天 機子還在我這 沒人來收
問過客服 沒透過官網登錄還真不能收咧~ 厲害厲害

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故事還在進行中 有什麼進度再來跟各位大大報告囉
Surface真的不大耐用

公司的銀行客戶買不少台,常常看到報修單

當機.充電.不穩.亂跳都看過

感覺surface pro 3好多問題,即便問題多,應該做好的保固維修問題也很多。
本很高興有台效能不錯(可以低開打LOL)文書小小遊戲機,又攜帶方便的平板筆電(i5 256gb)正打算入手,害我大大卻步了。
真不曉得現在還有哪台平板電腦與surface pro3有效能,可安裝一般電腦軟體又輕薄等,但同時擁有穩定及優良的保固維修服務呢?

happylin0215 wrote:
感覺surface pro...(恕刪)


通常機器沒問題的沒事不會上來PO文(像我)。
不過微軟台灣的售後這一塊真的需要加強,之前買延長保固時網頁也不能用,要打客服才能買。
目前爽用半年,希望我機器以後不會出事。
希望後面機器不會出事+1

的確沒事的人不會特地上網PO,才造成SP3好像出很多問題的感覺。
不過微軟的訂單系統好像常常在維修欸,
之前螢幕摔壞送修打電話請客服建維修訂單也是弄了好幾天,都說是系統在維修。
去年8月底首購使用到現在無任何問題
應該還可以再撐個1年多或是更久
但還是會擔心日後維修問題
希望後面機器不會出事+1
上星期剛買i5 256G 用了一星期超好用的,硬體沒任何問題。
不過要不要加購延長保固一年,倒是頭痛問題,$4888元。
不算貴,但也不便宜,
好像在下賭注一樣,
還有一個月時間思考。
大家有加碼一年延長保固嗎?
HI 大家晚安

今晚累不累呀~ 先忘掉令人難過的社會案件
來聽我講講後續的故事吧~至少這個只有我難過~


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我是原PO
我的觸控問題 在我找到這一篇文章之後 我以為有解了
http://www.reddit.com/r/Surface/comments/2knsyd/


我覺得 我的現像 跟這張圖很像
http://i.imgur.com/OKZO9Nc.png

所以我去下載這個修正檔

後來會動了

我又再把我的電腦還原

再花很多時間將DUOS裝回去


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好像都能用 不用拿我才用九天的全新機去換整新機了 耶!


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結果.......才正常十分鐘 出現了螢幕閃爍的狀況~
咦 跟我在 小坤 驗機時一模一樣! 天呀
原來驗機時就有問題了! 是他們叫我先拿回家的!!
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弄了許久 確定無解了 此時.... 我怒了

一切的源頭就是更新也無用 這本來就是一台瑕疵品 開封時觸控就自動感應閃呀閃的
但間歇性發生

這個觸控不正常的現像跟我當初驗機時一模一樣呀!

小坤驗機人員跟我說他打給MS業務 說 可能是LED光照問題
或者更新韌體即可 原來一切的悲劇在驗機時已註定

我當初應該強硬要求他另開新機的
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https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1424067195.A.0C4.html

直接跳這個連結 我覺得我要用七天鑑賞期換全新機或全退費是有難度 因為這台很難退~~尤其你在小坤買

雖然我確定一開始驗機就有問題 有人證(小坤驗機員和他們口中的MS業務 這期間找過他們並通話數次)有物證(半殘機子)

我直接和小坤驗機員說了 我有人證物證 進入消保程序我一定可以拗到全額退費 但你和業務還有我們三人都要進消保調解庭作證
我不想為難你 請你想辦法跟MS業務連絡
你們兩個講好 換我一台全新的 我們當場再重開驗機即可

小坤驗機員連說是 說他會再跟我連絡

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隔天 小坤打來 營業時間一到就打來 應該是有備而來了 有注意到細節

說 知道大哥您的狀況了 但SP3這台比較特殊 登錄了真的無法除帳(所以無法換新機就對啦!)

我:所以我只能全新機還浪費了許多時間 驗機不良又只能呑下換整新機了
店員:呃..
我:我知道在小坤工作很辛苦 我也查過這台要退費退機很難
我直接跟你說好了 我驗機就拿了一台有問題的機子 是你們這邊跟(傳說中)的MS業務要我拿回去更新就好
有問題再來換 今天我變成浪費時間又不能退費退貨只能整新
你們直接喬好一個補償方案給我 大家不用耗在這裡

店員:好 大哥 給你OFFICE 365(果然有備而來呀! 跟店經理喬好了 至於有沒有MS業務我不知道)

後來我因為自已有OFFICE 就變成送一支ARC了(更便宜)
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從這件事我學到什麼?

1.網路傳言SP3只能狂換整新機是真的 而且小坤就算在七日內也很不願意換給你
2.出了這種包一定要冷靜 找對的人處理 而且要幫對方分析對方最不想看到的狀況
我試過了 MS 和小坤 都不會為你著想的 大家都混口飯吃 各有各工作範疇
像這個CASE SP3台灣的客服就是負責出整新機給你 不可能幫你換新機 就算你只買一天也是

而小坤驗機員和傳說中的 (跟我說驗機沒問題的)業務絕對不想進入消保程序

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後記 所以當天下午我再打去客服要建單換機

結果 二點左右打完當天三點貨運就打電話要來收了

搞笑呀! 我機子可沒隨身帶而且RESET 打包好隨時等你來收呀

這麼有效率維修系統還掛了好幾天 是怎樣呀

這麼有效率 怎麼不把要換的機子順便帶來呀。。

MS 我真的敗給你了啦!





ArisLee wrote:
我的SURFACE...(恕刪)
ArisLee wrote:
HI 大家晚安今晚...(恕刪)


所以建議下次消費最好驗貨完成再結帳,我每次買3C產品都是這樣
(除了網拍以外)

以前也有當場開箱就碰到瑕疵的經驗,這時候就要對方換,不然交易就取消

基本上店家都會乖乖摸著鼻子換新的再開看看

樓主你還太好心,只補一隻一千多的滑鼠就放過人家

我的話起碼要看網路上二手SP3多少錢,他們就補跟全新SP3有多少差價的東西

而且要就退款不然就我自己選商品
我今天問了微軟客服,延長保固以及意外加保的服務.
已經在5/29 取消了,我5月26買的; 現在想買已經沒了.
有人跟我一樣嗎?
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