1.品牌機型：國際牌滾筒洗衣機VX90GR
2.購買來源： 燦坤實體門市
3.已使用時間： 3年又8個月
4.購買憑證：
5.額外收費： 有, 燦坤冰箱洗衣機 延長保固 安家寶專案 1999
燦坤5+2延長保固專案
6.詳細情況：
於2021/04/12在燦坤右昌店購買國際牌VX90GR並加購安家寶專案(延長保固)
於2024/12/16(一) 上午 11:37 撥打電話至店客服(通話時間:7分59秒)
我：詢問若請國際牌原廠清洗洗衣機, 發現有問題, 要如何申請安家寶專案問題.
男客服：告知, 若是國際牌原廠清洗洗衣機發現故障請原廠先不要修理, 並通知燦坤, 由燦坤提報送修, 才可啟用安家寶延長保固專案.
於2024/12/16打電話給國際牌原廠告知要做洗衣機清洗, 國際牌原廠技師於2024/12/20來家中查看, 後續會在電話約清洗時間
於2024/12/27 下午 13:00 原廠技師來家中把滾筒洗衣機載走, 於下午16:34告知洗衣機阻尼器漏油.
當下於16:36撥電話至燦坤客服中心(通話時間:10分21秒) 如上圖
詢問安家寶專案, 由女性客服接聽,
我：告知說洗衣機目前在原廠那邊做清洗, 原廠拆開發阻尼器有漏油, 我要通報由燦坤報修.
女性客服：表示目前洗衣機已不再原安裝地, 無法使用安家寶專案,
我：我是請原廠送洗洗衣機不是報修, 原廠清洗拆開後才發現有問題.
女性客服：會在詢問公司內部後再回電.
於下午17:41燦坤客服回電(通話時間:6分15秒),
女性客服回電：告知, 即使是原廠來清洗洗衣機, 只要移動過, 就已經不符合保固條款, 不適用安家寶延長保固專案.
我：提出疑問告知12/16有撥電話來燦坤客服詢問過延長保固流程才送洗的,
女性客服告知：只要移動過洗衣機就不適用保固條款.
我：詢問電話是否有錄音, 客服告知有, 但查不到我12/16的來電紀錄, 所以無法提供當天的電話錄音.
女性客服：一昧地強調即使是國際牌原廠做洗衣機清洗移動過機體, 就不適用保固條款. 且以後這台國際牌洗衣機也都喪失安家寶延長保固.
試問, 消費者按照12/16燦坤客服指示可以給原廠做洗衣機清洗, 結果後續的客服卻告知這樣的流程是會喪失安家寶保固? 請客服調出12/16的電話錄音當證據卻也調不出來?
對於有損自家利益的錄音檔就說遺失, 對於消費者要求一概說查無來電無法提供.
目前寫信給燦坤客服, 請燦坤提供顧客的通話錄音
1.2024/12/16(一) 上午 11:37 (通話時間:7分59秒) 消費者->燦坤
2.2024/12/27(五) 下午 16:36 (通話時間:10分21秒) 消費者-燦坤
3.2024/12/27(五) 下午 17:41 (通話時間:6分15秒) 燦坤->消費者
另外我也會去行政院消費者保護會投訴以下幾項:
1.根據個人資料保護法第2條規定, 貴公司電話都有錄音, 消費者有權要求提供錄音檔,貴公司不能拒絕. 但根據客服告知, 貴公司不但拒絕甚至告知無來電紀錄. 貴公司對於個資法的管理流程是否有問題? 是否需要政府機關來做稽查?
2.若所有的燦坤消費者購買了延長保固專案, 未來要請原廠做清洗動作, 第一件事情就是先通報燦坤要建立維修單是吧? 因為消費者根本不知道裡面有沒有壞掉, 只是按照原廠流程清洗洗衣機, 國際牌原廠回覆有些故障與異常是須要拆洗後才知道的, 結果這樣就喪失了安家寶保固. 這樣的流程根本是有問題的.
各位版友, 結論就是, 若有購買燦坤洗衣機/冰箱延長保固專案的, 若要請原廠來清洗洗衣機, 請先通過燦坤填報修單, 譬如烘衣不乾, 或是洗衣不乾淨之類的, 即使你只是想做例行性清潔, 也都要透過燦坤這邊來預先填報單, 否則若原廠清潔時拆開發現有損壞, 燦坤的延長保固是不認的, 因為燦坤認為是原廠弄壞的. 所以不適用延保專案.
不然就是不要讓燦坤知道你有送洗過或移動過機器. 原廠送洗拆開有問題一率清洗完後裝回去送回來家中, 之後再填燦坤報修, 他們才會承認延長保固?
各位版友提醒洗衣機還是要定期做清潔, 補上原廠提供VX90G洗衣機拆解清洗照片
原廠檢查阻尼器損壞影片:
按這裡檢視網頁按這裡檢視網頁送原廠清洗拆開後, 才發現塑膠盤有裂痕, 原廠告知這些若不拆開檢查根本不知道損壞
阻尼器漏油
新的3隻阻尼器與塑膠盤
原廠清洗維修完畢後, 測試烘衣溫度
