伊萊克斯的安裝服務亟待改進！

日前在百貨公司的伊萊克斯門市購入嵌入式洗碗機與嵌入電烤箱。由於家裡翻修工程即將完工，這幾日廚房系統工程也屆收尾階段，於是聯繫門市安排日程進行安裝。

一開始洽談購買事宜時，門市有提醒規格、電壓、插座位置，但要進入安裝事宜時，經由門市小姐及台中聯絡人員告知，才知道須注意的細節相當多，諸如三角凡爾、出水線、進水線、鑽孔等不勝枚舉問題，而這些問題竟然不是伊萊克斯安裝的時候處裡，須由客戶自行安排水電解決。這些問題購買時並未詳細告知，現在本人商請設計師協助處理，然問題在於，貴公司竟然無法請工務人員先行場勘，若是我方預先工作無法達到安裝需求，或是基礎設施做錯了，豈不更麻煩，日後更改時須再付出更多預算？這部分伊萊克斯該如何負責？

或許我們自己也有疏漏之處，一開始沒有仔細的留意細節，現在我們想盡辦法要解決，系統及水電工程即將退場，門市小姐雖已協助聯繫工務人員，但目前仍無法確定工務人員是否能夠到場協助。於是我至伊萊克斯官網寫信至客服單位，結果客服單位只回覆安裝是櫻花負責，叫我去找櫻花。這種沒有交代的交代，有甚麼用，讓人感受極差！伊萊克斯遇到客戶有問題時，不是應該協助解決嗎？至少也協助聯絡櫻花，告知客戶端遇到此類的問題與困難才是，怎麼可以就這樣四兩撥千金的撇開責任呢？

經過網路相關資訊的觀察，以及友人的經驗，BOSCH服務好太多了，伊萊克斯真的該慎重檢討安裝處理流程的問題！