日前在百貨公司的伊萊克斯門市購入嵌入式洗碗機與嵌入電烤箱。由於家裡翻修工程即將完工,這幾日廚房系統工程也屆收尾階段,於是聯繫門市安排日程進行安裝。
一開始洽談購買事宜時,門市有提醒規格、電壓、插座位置,但要進入安裝事宜時,經由門市小姐及台中聯絡人員告知,才知道須注意的細節相當多,諸如三角凡爾、出水線、進水線、鑽孔等不勝枚舉問題,而這些問題竟然不是伊萊克斯安裝的時候處裡,須由客戶自行安排水電解決。這些問題購買時並未詳細告知,現在本人商請設計師協助處理,然問題在於,貴公司竟然無法請工務人員先行場勘,若是我方預先工作無法達到安裝需求,或是基礎設施做錯了,豈不更麻煩,日後更改時須再付出更多預算?這部分伊萊克斯該如何負責?
或許我們自己也有疏漏之處,一開始沒有仔細的留意細節,現在我們想盡辦法要解決,系統及水電工程即將退場,門市小姐雖已協助聯繫工務人員,但目前仍無法確定工務人員是否能夠到場協助。於是我至伊萊克斯官網寫信至客服單位,結果客服單位只回覆安裝是櫻花負責,叫我去找櫻花。這種沒有交代的交代,有甚麼用,讓人感受極差!伊萊克斯遇到客戶有問題時,不是應該協助解決嗎?至少也協助聯絡櫻花,告知客戶端遇到此類的問題與困難才是,怎麼可以就這樣四兩撥千金的撇開責任呢?
經過網路相關資訊的觀察,以及友人的經驗,BOSCH服務好太多了,伊萊克斯真的該慎重檢討安裝處理流程的問題!
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