伊萊克斯的安裝服務亟待改進!

日前在百貨公司的伊萊克斯門市購入嵌入式洗碗機與嵌入電烤箱。由於家裡翻修工程即將完工,這幾日廚房系統工程也屆收尾階段,於是聯繫門市安排日程進行安裝。

一開始洽談購買事宜時,門市有提醒規格、電壓、插座位置,但要進入安裝事宜時,經由門市小姐及台中聯絡人員告知,才知道須注意的細節相當多,諸如三角凡爾、出水線、進水線、鑽孔等不勝枚舉問題,而這些問題竟然不是伊萊克斯安裝的時候處裡,須由客戶自行安排水電解決。這些問題購買時並未詳細告知,現在本人商請設計師協助處理,然問題在於,貴公司竟然無法請工務人員先行場勘,若是我方預先工作無法達到安裝需求,或是基礎設施做錯了,豈不更麻煩,日後更改時須再付出更多預算?這部分伊萊克斯該如何負責?

或許我們自己也有疏漏之處,一開始沒有仔細的留意細節,現在我們想盡辦法要解決,系統及水電工程即將退場,門市小姐雖已協助聯繫工務人員,但目前仍無法確定工務人員是否能夠到場協助。於是我至伊萊克斯官網寫信至客服單位,結果客服單位只回覆安裝是櫻花負責,叫我去找櫻花。這種沒有交代的交代,有甚麼用,讓人感受極差!伊萊克斯遇到客戶有問題時,不是應該協助解決嗎?至少也協助聯絡櫻花,告知客戶端遇到此類的問題與困難才是,怎麼可以就這樣四兩撥千金的撇開責任呢?

經過網路相關資訊的觀察,以及友人的經驗,BOSCH服務好太多了,伊萊克斯真的該慎重檢討安裝處理流程的問題!
2020-03-26 11:25 #1
櫻花有代理伊萊克斯
怎麼沒考慮找櫻花處理
終於有人出聲發文了,目前都是他們自己網軍留言一直說櫻花服務很棒,還有很多細節你沒發現,事後如要保固更是有爭議,只能說阿彌陀佛了!請詳閱保固內容,替自己多一分保障,另外建議你洗碗機的迴路去加裝漏電斷路器,保障自己居住安全,降低風險。
lung25 wrote:
日前在百貨公司的伊萊...(恕刪)
lung25 wrote:
日前在百貨公司的伊萊(恕刪)


一開始洽談購買事宜時,門市有提醒規格、電壓、插座位置,但要進入安裝事宜時,經由門市小姐及台中聯絡人員告知,才知道須注意的細節相當多,諸如三角凡爾、出水線、進水線、鑽孔等不勝枚舉問題

這時候錢付了沒?可不可以退?
我最近也剛安裝完伊萊克斯嵌入式洗碗機,
當初伊萊克斯通知我時,
也是告知我三角凡爾、鑽孔等問題要自己先找水電弄好,
還說沒弄好沒辦法安裝,
他們的安裝服務沒有包含上述那些,
我當下也是很震驚憤怒,
因為之前門市人員都沒提到,
但是後來櫻花安裝人員通知我時,
我有提到上述這些問題,
他們表示這些都會處理好,
所以安裝當天三角凡爾、出水線、進水線、鑽孔這些他們都有處理好,
也沒有額外的費用,
所以我建議可以直接詢問櫻花的安裝人員,
似乎伊萊克斯部門和櫻花安裝部門對於安裝程度上的認知有落差,
附上3月初施工圖,
證明一下不是網軍。


lung25 wrote:
日前在百貨公司的伊萊...(恕刪)</bl購買前還是多詢問一下會比較好。
kikiwinwin wrote:
目前他牌高階機種都不...(恕刪)


您真的了解三角凡爾的用處嗎
還可以扯到洗碗機水流控制去
lung25 wrote:
日前在百貨公司的伊萊(恕刪)

這部分要超推Miele
安裝一級棒
師傅手超巧
安裝過程都不用擔心任何事
有沒有良心都是自己人在說的啦~~~
小戴CAT wrote:
這部分要超推Miele(恕刪)


目前的感想是櫻花的安裝服務也蠻不錯的,
而且很迅速,
今天反應問題,
隔天就來處理了,
所以覺得是伊萊克斯部門和櫻花安裝部門在溝通上有落差。

對了,
補充一下,
安裝前一天,
櫻花是有派人來先看過確認後,
才在隔天進行安裝的。
  去年我也碰過一樣的事情,當初前往伊萊克斯櫃位詢問洗碗機時,服務小姐有說到會提供現場安裝與場勘服務,不過需要另外收取師傅的評估與施工費用,當時覺得這樣有點麻煩,後來就自己找常來家裡的水電師傅處理了,服務我的小姐整體還算ok態度中上,聽完我說自己找水電師傅協助處理時,還特別附上注意事項與如何施工的圖紙給我,後來水電師傅施工還算順利,我覺得找熟悉的師傅處理自己也比較放心~
評分
複製連結