小弟我剛入職場不久。日前接到客戶在詢問產品上的問題。但是雙方溝通了解後。
原來客戶之前購買時沒有註明要附加這個功能(出貨單上是沒有註明的)。
現在說要把這個功能加進來。但機器已過保固期。跟他說明要收取費用。
該客戶說:我現在都改用你們的產品，能跟老闆說下這筆費用能不收嗎?
我也告知他產品過保固要維修或修改功能是要收費的。
而小弟公司目前在台灣剛起步，還在打台灣市場中。
客戶有說一句:你現在是不要這個客戶嘛!
當下我也說:有問題我一定幫你解決!
但是過保固是事實。總不能叫我作白工吧!
請問這樣各位前輩這種情況您們會怎們做處理?
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