請問一個在賣場東西被偷竊的問題?

我的朋友在某連鎖3c賣場工作
結果有一天客人趁他在介紹產品時
偷走了一台導航機

然後朋友店裡用監視器報警
人也有抓到了

結果那個人直接擺明了沒錢,東西也不願意還
要走司法就走司法
一切讓警察處理就好

結果東西要不回來
公司要我朋友自己陪
公司的意思是不可能為了這點事還去跑司法程序
我朋友也只能摸摸鼻子認了

我覺得這也太不可思議了吧
現在的小偷都這麼囂張嗎?
被抓到了東西不肯還,也不願意賠錢,只說讓司法來處理??
店家就只能靠漫長的司法程序處理嗎?
沒有什麼強制的公權力要他把東西還回來嗎
(其實還回來也沒用,因為都拆過用過了,不太可能再拿出來賣了)

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內容要更正一下
昨晚在跟我朋友聊天才知道有一部分細節弄錯了

朋友當時發現東西失竊後去調監視影像來看
發現原來那個小偷是他們的客戶,有留資料在店裡
所以他們第一時間並沒有報警
而是先連絡那個客戶,請他把東西歸還
結果在電話中這個客戶竟然拒絕歸還,還表明要報警隨便你
所以店家才報警的

現在的小偷真的都寧願背刑責也不還錢嗎?這也太有GUTS了吧