關於淘寶圓通集運出問題如何申訴?

各位大大你們好

請問一下集運的問題如下,我己經天天都詢問圓通,都是愛理不理…
不知道還有什麼網路申訴方式嗎?除了打電話之外,因本人為聽障人士無法接聽電話…

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★問題一:已多次告知9/6運單號碼:76260080xxxx為廠商輸入錯誤,正確為運單號碼:76260080xxxx
結果至今已十多天仍然未處理,系統仍然顯示未入庫。

中通官網查詢正確號碼的結果如下: 顯示圓通上海集運倉庫已簽收

★問題二:運單號碼:160059850xxxx於 9/6 已被倉庫簽收,至天十多天,系統仍然顯示未入庫,以致無法集運,告知多次也未處理!!

韻達快遞 查詢結果如下:顯示圓通上海集運倉庫已簽收

★問題三:之前有集運運單號碼:865145xxxx,其中一個運單號碼:378704xxxx 漏寄。

9/8詢問後如下回應
圓通集運:tw05 (2014-09-08 14:23:56):
親 不好意思哦 因為在幫您入庫掃描的時候您的37870xxxx這個沒有稱重 所以您合併的時候我們無法幫您發貨 您的這個包裹目前還在我們的倉庫
圓通集運:tw05 (2014-09-08 14:36:23):
親 剛剛幫您稱重 您的這個包裹的重量是0.76kg 需要您補8元的運費哦
onlylovejazz (2014-09-08 14:37:09):
恩 還有其他的 到時候一起算喔
等其他要合併時 我再跟你說 再麻煩告知要怎麼補運費。
圓通集運:tw05:tw05 (2014-09-08 14:37:39):
好的呢 等您的其他包裹到達我們倉庫 來聯繫我們哦

9月9日告知要合併,仍然未回應亦未處理。
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文章關鍵字
所以你到底還有沒有貨要到集運倉??

淘寶不是要上系統看~~貨到入倉後 自行操作合併寄送嗎

你等客服通知你??
jeanamy wrote:
圓通集運:tw05:tw05 (2014-09-08 14:37:39):
好的呢 等您的其他包裹到達我們倉庫 來聯繫我們哦
9月9日告知要合併,仍然未回應亦未處理。
我沒用過官方的集運商,一直都是用自己找的集運商,所以沒法給建議。
不過既然是官方的集運商,那出問題當然是直接向官方反應。
如果是自己找的集運商,東西沒到第一個動作就是連絡賣家,請賣家查,如果賣家說不出個所以然,比方說預計什麼時候到,那您應該就是立即發起退款。
理由就寫沒收到貨,跟賣家之間旺旺連絡要抓圖下來當證據。
我退款好多次了,附上證據,淘寶都是偏向保護買家的。到目前為止,沒有退款失敗的情況。
只要您退款,賣家也提不出進一步理由申訴,通常淘寶都會判定退款。用信用卡則會退刷回您的銀行。
賣家東西寄丟就不干你的事了。
前陣子

我也是用圓通

賣家寄貨時 把單號key錯了

問賣家說貨到了沒(說到了)(圓通有跟賣家check)

問圓通說貨到了沒(說沒到)

後來賣家才知 單號錯了

問圓通 單號錯了 2.3小時後就入庫了

這樣就解決了(用淘寶上的聊天功能詢問)

更正我是用順豐啦

b8865212 wrote:
所以你到底還有沒有貨...(恕刪)


我還有兩個貨還沒入庫,但是物流系統圓通己經簽收了,
我也有傳簽收單照片給圓通,
但他們一直都沒處理,我都有一直傳旺旺問他們,
到現在還沒處理… 我根本沒辦法點選集運.....

我每天都會去系統看有沒有入庫,從9月6日到貨後至今都還沒入庫…
9/6-9/22你這時間已經拖很久了吧~

不知你有沒有設定延長收貨~~不然的話系統會自動打款給賣家

圓通不回應~

直接敲淘寶客服協助處理試試~~申請退款

正確的解決方式是請賣家去跟圓通講,因為是賣家付錢給圓通,不是你!

話說你的中獎率也太高了吧…

b8865212 wrote:
9/6-9/22你這...(恕刪)


同意. 拖這麼久系統應該已經自動打款了, 找淘寶客服是最好的處理方式了, 而且圓通也是淘寶簽約的集運業者. 我的集運商人不錯, 教我很多跟賣家打交道的方式.

其中一項就是退款. 如果你不退款, 賣家收到錢了, 就沒人理你了, 也無從申訴起.
淘寶退款最好用的理由就是"我沒收到貨"
然後賣家就得去找到那筆貨, 找不到, 就是退款成立. 賣家可以提的證明就是那筆貨的簽單. 送到哪裡, 是誰簽收了.

但你只要拖超過打款期限, 我看淘寶也很難處理. 因為賣家已經拿到錢了, 跟你打馬虎眼, 事情就這麼不了了之了.


b8865212 wrote:
9/6-9/22你這...(恕刪)


我有找過淘寶,他們要我直接找圓通處理,說他們沒辦法處理這件事。
目前還在想辦法要怎麼解決…><
去淘寶台灣FB看看, 這問題已被罵翻. 我打電話去淘寶台灣熱線, 語音很直接就說目前圓通有系統問題, 很多貨物所以延誤.

很扯, 這麼大的問題竟然沒讓資訊透明, 找誰也都沒用.

另外, 淘寶目前系統的問題, 所以賣家看不到圓通的資訊, 賣家只知道要寄給下一站:

整段物流: 賣家 --> 賣家的快遞 --> 圓通(上海轉運站) --> 台灣黑貓 --> 買家

共四段, 賣家只會看到自己快遞的資料.
更慘的是, 買家也只能看到圓通到台灣海關這段.

搞的我跟賣家一頭霧水.
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