關於淘寶圓通集運出問題如何申訴？

各位大大你們好

請問一下集運的問題如下，我己經天天都詢問圓通，都是愛理不理…
不知道還有什麼網路申訴方式嗎？除了打電話之外，因本人為聽障人士無法接聽電話…

==================================================================
★問題一：已多次告知9/6運單號碼：76260080xxxx為廠商輸入錯誤，正確為運單號碼：76260080xxxx
結果至今已十多天仍然未處理，系統仍然顯示未入庫。

中通官網查詢正確號碼的結果如下： 顯示圓通上海集運倉庫已簽收

★問題二：運單號碼：160059850xxxx於 9/6 已被倉庫簽收，至天十多天，系統仍然顯示未入庫，以致無法集運，告知多次也未處理！！

韻達快遞 查詢結果如下：顯示圓通上海集運倉庫已簽收

★問題三：之前有集運運單號碼：865145xxxx，其中一個運單號碼：378704xxxx 漏寄。

9/8詢問後如下回應
圓通集運:tw05 (2014-09-08 14:23:56):
親 不好意思哦 因為在幫您入庫掃描的時候您的37870xxxx這個沒有稱重 所以您合併的時候我們無法幫您發貨 您的這個包裹目前還在我們的倉庫
圓通集運:tw05 (2014-09-08 14:36:23):
親 剛剛幫您稱重 您的這個包裹的重量是0.76kg 需要您補8元的運費哦
onlylovejazz (2014-09-08 14:37:09):
恩 還有其他的 到時候一起算喔
等其他要合併時 我再跟你說 再麻煩告知要怎麼補運費。
圓通集運:tw05:tw05 (2014-09-08 14:37:39):
好的呢 等您的其他包裹到達我們倉庫 來聯繫我們哦

9月9日告知要合併，仍然未回應亦未處理。
==================================================================