關於淘寶圓通集運出問題如何申訴？

jeanamy · 2014-09-22T14:25:09+08:00

各位大大你們好請問一下集運的問題如下，我己經天天都詢問圓通，都是愛理不理…不知道還有什麼網路申訴方式嗎？除了打電話之外，因本人為聽障人士無法接聽電話…==================================================================★問題一：已多次告知9/6運單號碼：76260080xxxx為廠商輸入錯誤，正確為運單號碼：76260080xxxx結果至今已十多天仍然未處理，系統仍然顯示未入庫。中通官網查詢正確號碼的結果如下：顯示圓通上海集運倉庫已簽收★問題二：運單號碼：160059850xxxx於 9/6 已被倉庫簽收，至天十多天，系統仍然顯示未入庫，以致無法集運，告知多次也未處理！！韻達快遞查詢結果如下：顯示圓通上海集運倉庫已簽收★問題三：之前有集運運單號碼：865145xxxx，其中一個運單號碼：378704xxxx 漏寄。9/8詢問後如下回應圓通集運:tw05 (2014-09-08 14:23:56):親不好意思哦因為在幫您入庫掃描的時候您的37870xxxx這個沒有稱重所以您合併的時候我們無法幫您發貨您的這個包裹目前還在我們的倉庫圓通集運:tw05 (2014-09-08 14:36:23):親剛剛幫您稱重您的這個包裹的重量是0.76kg 需要您補8元的運費哦onlylovejazz (2014-09-08 14:37:09):恩還有其他的到時候一起算喔等其他要合併時我再跟你說再麻煩告知要怎麼補運費。圓通集運:tw05:tw05 (2014-09-08 14:37:39):好的呢等您的其他包裹到達我們倉庫來聯繫我們哦9月9日告知要合併，仍然未回應亦未處理。==================================================================

小衡衡

75分

11樓

小衡衡

個人積分：75分

文章編號：52426243

原來是這樣子，難怪賣家一直說貨有簽收了喔，結果現在沒人知道貨在那.

moslet wrote:
去淘寶台灣FB看看,...(恕刪)

axszdvfc

0分

12樓

axszdvfc

個人積分：0分

文章編號：52429656

我9月底也有從淘寶購買物件要寄回台灣
其中有個包裹送到集貨商時，物流有註記簽收人已簽收(拍照)
但遲遲等不到集貨商入倉
由旺旺詢問集貨商結果是查無簽收......
立即就請賣家詢問物流確認有送到集貨地址
但在兩造雙方說法不同時
即由賣家請物流商與集貨商電話聯繫
過不到一小時貨品入倉了!!!!!!
所以建議你可以請賣家要求物流商與集貨商就簽收部分作確認。

那家集貨商也是第一次用.........差點讓我瘋掉.....
淘寶官方的集貨商還是要慎選

lele956

0分

13樓

lele956

個人積分：0分

文章編號：52432829

淘寶購物不想等待,可以請賣家自行發順豐.免得等貨等到氣死.

cyorama

46分

14樓

cyorama

個人積分：46分

文章編號：52878282

moslet wrote:
淘寶目前系統的問題, 所以賣家看不到圓通的資訊, 賣家只知道要寄給下一站:
整段物流: 賣家 --> 賣家的快遞 --> 圓通(上海轉運站) --> 台灣黑貓 --> 買家
共四段,
賣家只會看到自己快遞的資料.
更慘的是,
買家也只能看到圓通到台灣海關這段

我的也是這樣還沒到貨

10/22 迄今 10/29 斷了訊息共七天了

我已經先申請退款

ddshtc

16分

15樓

ddshtc

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文章編號：52882950

我從10/20台灣清關已完成,10/29還未收到貨
圓通客服給我黑貓單號也都查不到資料
我申請退款,賣家不同意,說貨已發台灣
除了等還能怎樣呢

大野狼

4676分

16樓

大野狼

個人積分：4676分

文章編號：52884458

ddshtc wrote:
我從10/20台灣清...(恕刪)

最近幾次我用圓通->黑貓都很慢(我覺得是卡在黑貓這邊);
圓通發貨後要一星期才到我手中

以前用集運站2~3天就收到了!

kuniaki

185分

17樓

kuniaki

個人積分：185分

文章編號：52884892

大野狼 wrote:

最近幾次我用圓通...(恕刪)

我覺得不是卡在黑貓，我一直都是用集運，集運商在台灣配合的快遞業者是黑貓及超峰，黑貓有單件材積及重量限制，超峰沒有。
目前應該是所有的集運商都蠻傷腦筋的。
1，上海不能寄特貨，這是因為上海那裡海關的限制。
2，深圳可以寄特貨，但是深圳海關查很嚴已經有一段時間了。有在用集運的朋友應該都知道集運商會要您清楚交代每一個運單的品名，因為一旦夾帶或是申報不實，深圳海關那裡不放行，東西就上不了飛機，您會等到天荒地老，但是東西卡關是卡在大陸那邊的海關根本上不了機。

東西只要能上機，基本上隔天就到台灣。程序是大陸的集運商要發清關通知給台灣這邊讓台灣海關放行，台灣這邊的快遞才有辦法取貨配送。

在通知集運商寄貨後，自己要用旺旺跟催集運商。

因為最近都是這樣，我幾乎不買特貨，全都普貨的情況下，上海寄來台灣是比較快的。