是我EQ太差嗎?? 618在蝦皮小米官方超差的購買體驗

kevencl3 · 2021-06-20T02:16:53+08:00

感謝大家的留言指教,我也要檢討一下自己,在還沒有問清楚的情況下,看到限時特價就腦袋一熱買下去真的是給自己自找麻煩,後續的退貨流程就算繁瑣也應該要平常心,留言指教的對,過了一天再看,真的是小事,就只是退貨,不過我還是覺得蝦皮小米官方客服有改進的空間,(又過了一天6/20了說要給的退貨碼還是沒給)畢竟有良好的溝通管道,才能降低誤會的發生,提高購買過程滿意度,這樣是對的吧?也謝謝覺得要提升品質的網友,祝你們有愉快的購物體驗,畢竟有我這個反面教材了...這篇我就不自刪了,(如果覺得礙眼我也是可以刪拉...)留著當反面教材,謝謝大家了喔-------------------------------------------------------------------------------------------------------(這過程起碼有3-4個客服,但是幾乎所有客服都有問題,所以我覺得是整個賣場客服沒有規章,不是單一客服,圖中客服名子打碼,是希望對事不對人)先說我認為的缺失,各位要是覺得有誤能說一下:1.客服回應時間太久2.明知道商品有問題還是繼續出貨3.客服自己都不知道自家的商品作業流程事情經過:在618早上看到蝦皮小米10點到12點有特賣 redmi 9t,商品內容寫的是 cpu 天機800u 賣4899,有卷還能折200 我早上七點多就詢問客服,10點特賣開始了依然沒有回答,所以我就先買了接下來 11點 12點都問了一次中間2個客服都是不回直到晚上7點,才有客服說:非常抱歉,產品內容錯誤好吧是我想得太美還以為有8折優惠那我退貨可以吧?結果客服明知道產品有問題還是照常繼續出貨直到619早上9點說唯一方法是拒絕簽收,我向客服反應,因為是管理員代收,我也有買其他貨品,管理員不可能知道我哪件拒收,不能聯絡快遞方面嗎?但又是沒有下文....619下午1點又多出了一個唯一方法叫我聯繫快遞我馬上聯繫過去但是黑貓說已經送貨了,叫我回去問小米客服,但客服就是"深表歉意"就又是不回了....接下來又是一個客服鬼打牆叫我拒收,無限循環就對了?到晚上7點終於有個看得清楚的客服說我能選退貨,但是我買蝦皮沒退過貨所以詢問程序,客服說能"上門服務"接下來我拜託完管理員跟客服說已經準備好了,客服又說"非常抱歉"由於您買手機要到小七退貨才行唷~還要附帶一個碼呢~直到現在凌晨2點,我還沒等到碼......補充說明一下錯誤有分圖片錯>他賣的是NOTE 9 , 內容錯>他賣的是REDMI9NOTE9>約外面售價8折 , REDMI9>特價了比外面便宜100在618這天商品打8折是有可能的吧?我也有早上7點多就問客服,如果他發現錯誤就趕快改,可惜的是他晚上7點多才回,我承認想搶折扣,但是我沒想凹他變NOTE9喔,所以我才會在開始特賣前就問客服