在還沒有問清楚的情況下,看到限時特價就腦袋一熱買下去真的是給自己自找麻煩,
後續的退貨流程就算繁瑣也應該要平常心,留言指教的對,過了一天再看,真的是小事,就只是退貨,
不過我還是覺得蝦皮小米官方客服有改進的空間,(又過了一天6/20了說要給的退貨碼還是沒給)
畢竟有良好的溝通管道,才能降低誤會的發生,提高購買過程滿意度,這樣是對的吧?
也謝謝覺得要提升品質的網友,祝你們有愉快的購物體驗,畢竟有我這個反面教材了...
這篇我就不自刪了,(如果覺得礙眼我也是可以刪拉...)留著當反面教材,謝謝大家了喔
(這過程起碼有3-4個客服,但是幾乎所有客服都有問題,所以我覺得是整個賣場客服沒有規章,不是單一客服,圖中客服名子打碼,是希望對事不對人)
先說我認為的缺失,各位要是覺得有誤能說一下:
1.客服回應時間太久
2.明知道商品有問題還是繼續出貨
3.客服自己都不知道自家的商品作業流程
事情經過:
在618早上看到蝦皮小米10點到12點有特賣 redmi 9t,
商品內容寫的是 cpu 天機800u 賣4899,有卷還能折200
我早上七點多就詢問客服,10點特賣開始了依然沒有回答,所以我就先買了
接下來 11點 12點 都問了一次 中間2個客服都是不回
直到晚上7點,
才有客服說:非常抱歉,產品內容錯誤
好吧是我想得太美還以為有8折優惠那我退貨可以吧?
結果客服明知道產品有問題還是照常繼續出貨
直到619早上9點說唯一方法是拒絕簽收,
我向客服反應,因為是管理員代收,我也有買其他貨品,管理員不可能知道我哪件拒收,不能聯絡快遞方面嗎?
但又是沒有下文....
619下午1點又多出了一個唯一方法叫我聯繫快遞
我馬上聯繫過去但是黑貓說已經送貨了,叫我回去問小米客服,
但客服就是"深表歉意"就又是不回了....
接下來又是一個客服鬼打牆叫我拒收,無限循環就對了?
到晚上7點終於有個看得清楚的客服說我能選退貨,
但是我買蝦皮沒退過貨所以詢問程序,客服說能"上門服務"
接下來我拜託完管理員跟客服說已經準備好了,客服又說"非常抱歉"由於您買手機要到小七退貨才行唷~還要附帶一個碼呢~
直到現在凌晨2點,我還沒等到碼......
補充說明一下
錯誤有
分圖片錯>他賣的是NOTE 9 , 內容錯>他賣的是REDMI9
NOTE9>約外面售價8折 , REDMI9>特價了比外面便宜100
在618這天商品打8折 是有可能的吧?
我也有早上7點多就問客服,如果他發現錯誤就趕快改,可惜的是他晚上7點多才回,
我承認想搶折扣,但是我沒想凹他變NOTE9喔,所以我才會在開始特賣前就問客服
