更新後續,Gogoro聯絡內人說預計週三要讓車子回廠檢查一下。沒錯,現在週五了,還是沒消沒息⋯⋯
然後今天又遇到了一次⋯⋯,這次不一樣,至少還有動力,不過電池從三格直接變空白!
(我是不是蒐集到徽章了)
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上個月11/30,內人騎車到附近辦事,出發不到五百公尺,就無預警斷電,整台車無動力的那種。
接下來她不死心,一直重新啟動,想當然爾,就一直斷電,直到返家。
(這中間都有行車記錄器作證)
小弟下班回到家後才聽她說起這件事,內人第一時間是懷疑我安裝的行車記錄器有問題,會不會是「用電量過大」導致她斷電。
身為鄉民,我大概猜到是什麼,但查無實據的前提下,這不白之冤當下我只能吞了,默默地牽去換電池,然後打客服(響了22分鐘,沒人接)
,再去換電站旁的全聯借麥可筆,標示一下我們剛換上的電池,警示一下下一個車主。當然,我也按了換電站的報錯機制,但無回應。
接下來就沒有然後了,整整一個禮拜只有我敢騎這台車,內人怎樣都沒膽再騎車了⋯⋯
(附帶一提,這是小弟跟內人討論禁止機車載小孩後,寒舍六年來第一次有機車)
在這之前我們除了開車,都是用這台電輔車載小孩。
接下來我就看到了這篇新聞:
終於沈冤昭雪!老婆,真的不是我搞壞的啊!整台車改裝都找原廠,只有行車記錄器搭接了12V的前線組(用的還是原廠無線充電器的電源),後續還加上了保險絲跟熱縮套管。
真要出問題,應該先燒掉保險絲才對,而不是整台斷電給你看,然後換完電池又沒事了⋯⋯
所以,我漸漸確認了,問題不是我造成的!
接下來我在GOGORO FB社團PO了一篇文,截圖了新聞,說我不孤單⋯⋯
然後馬上就被管理員刪文!
所以我第二篇就加上了「再刪文我就PO 01」的hashtag ,不錯,這篇就活下來了!
接下來我就接到了Gogoro打來的電話,扣掉官方說法,就只給了,我們會給你600點補償!
我只說無所謂,
因為事主不是我,我表示:「你們趕快把問題解決,讓用戶拾回以前的信心比較重要‼️」
接下來就精彩了!
內人前天接到Gogoro的來電
這七分鐘引起了內人的暴怒,這也是大家看到這篇文章的主因!
那位客服人員一直要塞600點給內人,想趕快結案,但內人要求要解決問題,不要600點。
可能是17:38分客服快下班了,耐心也接近沒有,內人就在被有點急促的要求下暴怒了!
內人要求對方提供解決問題的結果,對方要我們自己上網查「現已成立專案小組」「你們人數太多不可能一個一個打電話,請自己看公告」,這就算了,最後還跟內人說:「所以你要不要這600點,不要就算了喔!」
內人最後回他:
「這是安全性的問題欸,這麼大的公司怎麼可以還沒找到問題,就忙著解決遇到問題的人?」
這通電話就這樣結束了。
然後,我們接到了對方主管的電話。
對方表示,「願意」提供一次「免費拖吊」
讓我們把車子牽到最近的Gogoro服務站檢修,然後確認沒問題了,再把車子騎回來。
聽起來很好,但想起來好像有這麼一點怪怪的!
第一點,我們「要來回23分鐘*2」才能去把車子牽回來,這點我們確實沒有時間,所以當下我們就拒絕了。
第二點,出問題的,聽起來好像不是車子吧?
我們一台好好的車要送去給你拆?然後再讓你們找到理由怪回來我們車主身上?
總結:
看我過去的發文紀錄,應該就知道我不是狗黑,請大家理性討論。
但這次事件後Gogoro會失去多少像我們這樣消費者的信心,若每個接到的回應都是這樣,我認為不會是少數。
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