Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)

更新後續,Gogoro聯絡內人說預計週三要讓車子回廠檢查一下。沒錯,現在週五了,還是沒消沒息⋯⋯


然後今天又遇到了一次⋯⋯,這次不一樣,至少還有動力,不過電池從三格直接變空白!

Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)

(我是不是蒐集到徽章了)

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Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)

上個月11/30,內人騎車到附近辦事,出發不到五百公尺,就無預警斷電,整台車無動力的那種。

接下來她不死心,一直重新啟動,想當然爾,就一直斷電,直到返家。

           (這中間都有行車記錄器作證)

小弟下班回到家後才聽她說起這件事,內人第一時間是懷疑我安裝的行車記錄器有問題,會不會是「用電量過大」導致她斷電。

身為鄉民,我大概猜到是什麼,但查無實據的前提下,這不白之冤當下我只能吞了,默默地牽去換電池,然後打客服(響了22分鐘,沒人接)

Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)

,再去換電站旁的全聯借麥可筆,標示一下我們剛換上的電池,警示一下下一個車主。當然,我也按了換電站的報錯機制,但無回應。

接下來就沒有然後了,整整一個禮拜只有我敢騎這台車,內人怎樣都沒膽再騎車了⋯⋯

(附帶一提,這是小弟跟內人討論禁止機車載小孩後,寒舍六年來第一次有機車)

Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)
在這之前我們除了開車,都是用這台電輔車載小孩。


接下來我就看到了這篇新聞:

Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)


       終於沈冤昭雪!老婆,真的不是我搞壞的啊!整台車改裝都找原廠,只有行車記錄器搭接了12V的前線組(用的還是原廠無線充電器的電源),後續還加上了保險絲跟熱縮套管。

真要出問題,應該先燒掉保險絲才對,而不是整台斷電給你看,然後換完電池又沒事了⋯⋯

所以,我漸漸確認了,問題不是我造成的!

接下來我在GOGORO FB社團PO了一篇文,截圖了新聞,說我不孤單⋯⋯

Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)

然後馬上就被管理員刪文!

所以我第二篇就加上了「再刪文我就PO 01」的hashtag ,不錯,這篇就活下來了!

接下來我就接到了Gogoro打來的電話,扣掉官方說法,就只給了,我們會給你600點補償!

我只說無所謂,

Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)
因為事主不是我,我表示:「你們趕快把問題解決,讓用戶拾回以前的信心比較重要‼️」

接下來就精彩了!

內人前天接到Gogoro的來電

Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)
這七分鐘引起了內人的暴怒,這也是大家看到這篇文章的主因!

那位客服人員一直要塞600點給內人,想趕快結案,但內人要求要解決問題,不要600點。

可能是17:38分客服快下班了,耐心也接近沒有,內人就在被有點急促的要求下暴怒了!

        內人要求對方提供解決問題的結果,對方要我們自己上網查「現已成立專案小組」「你們人數太多不可能一個一個打電話,請自己看公告」,這就算了,最後還跟內人說:「所以你要不要這600點,不要就算了喔!」

內人最後回他:

「這是安全性的問題欸,這麼大的公司怎麼可以還沒找到問題,就忙著解決遇到問題的人?」

這通電話就這樣結束了。



然後,我們接到了對方主管的電話。

對方表示,「願意」提供一次「免費拖吊」

讓我們把車子牽到最近的Gogoro服務站檢修,然後確認沒問題了,再把車子騎回來。

Gogoro 無預警斷電事件處理記實(含官方後續回應)

聽起來很好,但想起來好像有這麼一點怪怪的!

第一點,我們「要來回23分鐘*2」才能去把車子牽回來,這點我們確實沒有時間,所以當下我們就拒絕了。


第二點,出問題的,聽起來好像不是車子吧?
我們一台好好的車要送去給你拆?然後再讓你們找到理由怪回來我們車主身上?

總結:

看我過去的發文紀錄,應該就知道我不是狗黑,請大家理性討論。

但這次事件後Gogoro會失去多少像我們這樣消費者的信心,若每個接到的回應都是這樣,我認為不會是少數。
內心支持車主取回行車應有的安全
TIRURU wrote:
內心支持車主取回行車...(恕刪)


我老婆問三個排除斷電的方法是什麼?

我只能回:「求神,拜佛,別騎車」

我真的無法告訴她下一顆電池不會有問題。
我們真的不缺600點,缺的是騎這台車出門的勇氣。
pcman12
汽車機車的妥善率對消費者都是最重要的, 以前的舊車也是顧路一二次後我就換掉了

blue-sirius
wrote:
我老婆問三個排除斷電...(恕刪)
車子有問題就是要送檢修找出問題解決,不要自己假設是電池問題。即便要花一點時間也是應該去執行。如果你家電視壞了送修檢查也要花時間、手機壞了也是。千萬別為了捨不得那些時間不去檢查。可以問看看有沒有代步車。
wechthm
這樓的樓主是車商寫手來的嗎?好奇,車子這樣,客服不接,誰敢騎,到時又說是車主問題,不就車主衰,阿不就車主沒騎
jackal1011
好了啦,又再解決提出問題的人了嗎?
所以狗黑的養成都是從喜歡到認清的過程
本來我買之前,我也覺得只是玩具車,不介意

但是,我不知道,原來我還要再買油車當主要工具...
我是在事件爆發初期時發生的...在搞了約1小時候,死馬當活馬醫,自己開車去換電池,結果就好了
客服還要我出錢拖吊勒...文字客服厲害的就是使用網頁,然後斷線就看不到之前的紀錄了
加上急著要出門,所以車不能動很懊惱
不然我還真想把過程一個個節錄下來(在我順利賣掉前,如果還有發生,我一定好好記錄)
song945
這個不是狗黑由來吧~有人把擁有的部份跳過,甚至喜歡這個地方也跳過啊~[XD][沒有不敬的意思]
woody1975
那種狗黑就不用討論了!!!因為我不是,所以我不理解他們的心態!
tjptw wrote:
車子有問題就是要送檢...(恕刪)


T大,這邏輯我想你應該比我清楚,畢竟我跟你一樣曾是Gogoro的支持者!

內人當下也想要送去檢修,但看完最近的新聞,這表示睿能這下要修的車子可能不少,我們就不去人擠人了。
Peter_Chaung
不人擠人,那怎麼查問題?不爽確實但不檢修只有不爽還是沒解決問題
jackal1011
樓主保重,你馬上就要被打成狗黑了。這邊只要講出gogoro的不好,就是狗黑
狗T出來洗地了 其他幾隻應該也在路上了吧
鳳凰寺 風
公然侮辱喔
我要賺錢錢
你覺得誰是狗T ? [嚇到吃手手]
我要賺錢錢 wrote:
狗T出來洗地了 其他...(恕刪)


別,我只是陳述事實,沒有要跟人家吵架⋯⋯

blue-sirius
wrote:
T大,這邏輯我想你應...(恕刪)
最近雖然有些斷電案例,但是佔整體比例並不高。就算有百例(某狗黑說的)放到全省也沒多少。不至於佔太多維修資源。我去預約保養根本沒擠車的狀況。所以你還是去排看看。斷電有很大的原因是磁簧老舊而不是電池問題。更換是很快的。如果只是看新聞就自己假設是電池問題對你自己也未必有利。

此外,保險絲是針對電流超載才有效,不太可能跟這有關。
wechthm
斷電一次遇到死劫,就夠了,不用多,只要一次
tjptw
Peter,眼盲嗎?你沒看過你身分證的出生地寫什麼嗎?跟傻蛋溝通很浪費時間。
tjptw wrote:
最近雖然有些斷電案例...(恕刪)


又是標準狗粉言論
網路上一堆人靠北斷電
實際上遇到的更多案例
因為不是每個人都會上網靠北

這種上網靠北只有百人
所以實際案例只有百人的無邏輯說詞
可不可以請狗粉真的想一下是否合邏輯

真的不要為了護航拋棄所有智商了
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