近期我向福斯原廠認證中古車展示中心 (地址: 桃園市桃園區中山路487-1號) 的一位蔡姓業務購買了一台Golf 試乘車，購買過程中一些事情讓我備感特別阿!!!
首先，依福斯公司合約消費者下訂後有權路上試乘，與蔡先生約定試乘日期後，到了現場蔡先生才告知說因為已停牌所以只能在廠內場地試乘，雖與合約不符我也就配合業務在廠內試開，試乘後回到展間"廠務"罵人對著我咆哮開罵說怎麼可以在廠內開超過20公里，業務立刻就把它拉走 (廠務不等於業務) 試乘時業務坐副駕有說有笑的完全沒說有什麼問題。我疑惑的問他說: 是你們沒照合約精神讓我試車而要求我在廠內試開查看車況，請問只能用D檔滑行如何檢驗變速箱的運作? 再者，話不能好好講嗎? 原來客戶是可以被你當員工罵的啊! 算了，買新車本該是開心也就放下。
到了隔一週牽車日當天微微下著雨，領車時發現全車鈑金與玻璃上布滿著一點一點的水滯，想說因是當天毛毛雨，也沒在意的就把車開回家，隔兩日後牽車去洗車美容打蠟，汽車美容老闆才告知說我Golf 上的水滯用洗車+打蠟後還都卡在上面，用了沙拉脫+水的方式也無法解決。隔天我又跑了另兩間汽車美容都說必須要用輕度慢慢研磨的方式才可以把水滯處理掉，這時與蔡姓業務聯繫反映此狀況並要求處理妥當，蔡姓業務詢問公司後回覆只願用藥水處理，而熟識的汽車美容老闆跟我說，用藥水處理是不負責任的行為，明知會破壞漆面並破壞玻璃表面層，造成日後玻璃都會霧霧的看不清楚，怎麼會用這種處理方式呢?! 實際上，汽車美容老闆解釋後才了解，除非用白光或在大太陽底下，這樣大面積的水漬是看不清楚的，車商為了節省成本，平時車輛維護只單單用水噴灑車身而不擦乾，讓車身看似乾淨增加賣像，但一段時間累積下來，卡在車身與玻璃的水滯就算用洗車打蠟後還是無法解決! 反而比不洗車還更慘!
隨後我告知蔡姓業務我無法接受他與他公司的處理方式，我說: 我已領車所以我也清楚你們不會全部承擔研磨的$15000費用，但我只是要求你們應該有誠意的負責並提出一小部分的補償，蔡姓業務同意並說替我爭取。事隔一週後蔡姓業務都沒回覆我主動問他後，他說公司拒絕處理此事並說他會再努力一番! 到了第二週起，蔡姓業務不是不接電話，就是賴已讀不回，要不就是訊息回說開會一整天很忙沒空，整個行為就是逃避，毫無責任可言!
其實，每個人買車，不論是新車中古車老車，買車的過程都是開心喜悅的! 今天我要的只是一個，車商或業務的善意態度及售後的基本服務，如今這麼不負責任的行為，整個打壞了換車的好心情! 花錢處理事小，而花時間花精力去處理這等莫名其妙的事真讓我感到憤怒! 跟原廠買車怎麼還會被兇，怎麼牽車時油箱剩20km 還要求我自己先去加，怎麼水滯整台車! 種種小事累積起來真讓人不爽! 買試乘車照理原廠的照料下應該優於一般的二手車，售後服務也該優於一般二手車商才對! 花時間打了這一大篇就是不希望車友們遇上類似的鳥事，我以往在台北買車時也從未遇上這等特別的問題! 桃園福斯的素質，我這次是深深的見識到了呀!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
補充說明:
1. 此文明載是"經驗分享"，而不是筆戰要換求什麼，家人以前從台北太古到現在的福斯原廠也買過好幾代的golf 也沒遇過這樣. 原廠本應有原廠的態度與專業，當台北的原廠福斯做得到，為何桃園福斯是以一般二手車商的角度來做事，我純粹提醒一下車友，選擇當然在個人。
2. 對方蔡姓業務是管理階層，如是年輕業務經驗不足也就算了，既然都是有經驗的老業務，就不該如此處事。
3. 謝謝各位處理水漬的經驗分享，這次水漬確實比一般嚴重，如是簡單的水漬這間20年以上美容經驗的店家實在不需派兩位員工弄了4~5個小時才把漆面與玻璃上的水漬都處理掉，我也覺得價位高，但相對的做完後的結果確實才讓我滿意。
4. 抱歉我眼睛不好，當時車子停在室內展間燈光不足我真的無法判斷。
5. 此文的重點在於，原廠業務不該賣車前很積極，車子售出後人都找不到!
