【理性不該成為被敷衍的理由】一位Macan 4 EV新車主的心聲：保時捷，這樣對得起我們的信任嗎？

善意與理性，為何換來的是忽略與敷衍？

當消費者選擇不吵不鬧，只希望用理性、尊重的方式與品牌溝通，這本應該是企業最期待的顧客類型。但現實往往殘酷，這樣的態度，反而成為部分企業「拖延處理」、「模糊焦點」、「只做最低限度處理」的藉口。因為他們清楚，理性的人不會在展間撒潑、不會立刻上社群發難、不會找媒體製造公關危機。

然而這樣的企業行為，其實正在消耗的是自己多年來辛苦建立的品牌信任。

保時捷的品牌形象，值得這樣的售後服務嗎？

保時捷在台灣長年經營的是高端、嚴謹、有品味且重視品牌忠誠度的形象。可是一旦售後處理的細節失守，這些美好形象就會被現實戳破。

若連「交車即有瑕疵」這樣的基本錯誤都無法獲得真誠對待，那麼「品牌價值」是否僅存在於廣告與展間，而與實際消費體驗脫節？

善意的妥協，能喚回品牌的良心嗎？

也許不能，但它給了品牌一次選擇「是或不是」的機會。

消費者的理性是尊重，也是考驗。如果品牌選擇對這樣的善意視若無睹，那它實際上是在鼓勵更激進、更對立的聲音主導市場與輿論。

我說這些，並不是為了詆毀保時捷的形象，說到底，會買的還是會買，會選擇保時捷的消費者，大多數都是因為對它的喜愛，可能是帥氣的外型、迷人的聲浪、嚴謹的品質、優異的性能、品牌的價值...，甚至是實現兒時夢想的情感連結。

這是一個龐大的產業，從設計、生產、銷售到售後服務，每一台車的完成，都是無數人共同努力的成果，是品牌多年來累積的價值。

但遺憾的是，當車輛交付到消費者手中，若僅因一個看似「小問題」的售後處理失當，便導致消費者對品牌的期待與信任瓦解，這樣的損失，真的值得嗎？

我想對準車主說一句話：

「驗車，真的要非常仔細」以前看過有人帶燈仔細檢查車身，我心想：全新車哪會有問題？
更何況業務就在旁邊等，太過認真檢查反而顯得小題大作，不想顯得不信任，便選擇相信品牌。原以為保時捷這樣的品牌，對品質一定嚴格把關，直到親身經歷，才明白
原來，天真的，是我自己。

最可笑的是，明明是受害者，在遇到交車即存在的瑕疵後，只是希望得到合理補償，卻反而變成要自我檢討，因為當初「驗車不夠仔細」，才讓售後變得這麼棘手。

對許多人來說，選擇保時捷這類高端品牌，就是看重它應該代表的「嚴格品質控管」、「優質售後服務」與「品牌價值」。

也正因如此，當我們面對明顯的瑕疵，卻遲遲得不到應有的誠意處理，那種失望，才會如此深。