Nexus 7 新手送修心得

之前在這個版詢問過幾次問題，

所以這次特地來回饋自己的心得的，以及回顧，因為是第一次處理這樣的狀況，
所以過程與方法有些蠻不好的，

如果也一樣是第一次遇到這種狀況的，請務必不要與我犯一樣的錯誤，另外，其實我自認還蠻奧客的，
所以如果覺得我很BG的，儘管指責沒關係，

覺得文章太長，我在最後面會弄個重點整理，


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情況是這樣的，於4/13購買的nexus 7福利品，因剛好經過神腦-逢甲店，就前去詢問是否有存貨，

對方也有跟我說是展示機，而我對展示機的定義是:外殼有損壞，電池續航力很差，螢幕被人摸過很多次，
大概還能撐個一年至半年再送修，所以就檢查了螢幕有沒有刮傷、亮暗點以及wifi能否使用，

然後就直接拿現金買下去了。

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回家後，發現有一點瑕疵，就是wifi很差，跟我的手機比起來，訊號強度差了10dBm，當我躺在床上時，平板訊號非常不穩定，只剩手機能繼續上網，

然後在mobile 01發文詢問，因為不太清楚這是否是正常情況，然後看到大家回復，就想說，還是問一下asus客服確認一下，

後來寄信給Asus客服，客服回答也蠻SOP的([1]清楚連線資訊，再重連{無效} [2]送皇家{太遠} )，而且寄兩次問題(第一次沒註冊帳號，第二次就註冊了帳號再問)，
兩次答案都一樣，所以...我就想說算了，當作正常狀況吧。

第二天時，觸碰開始怪怪的，雙手拿著的情況下，什麽都沒碰，會跳回上一頁，或是返回桌面，但頻率不明顯，當下就當作觸碰太靈敏，小心使用就好，

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第三天晚上10點時，上床準備就寢，開啟Nexus 7看影片，結果情況變成非常嚴重，一瞬間還以為鬧鬼了，因為Nexus 7一直按返回鍵，還自己亂開App(其中一個情況是開了圖片瀏覽器->下載資料夾->下載的圖片)，

按了返回鍵，結果還是重複一樣的動作，後來暴怒直接關機再重開，結果還是有相同情況，只是這次變成Google APP，先進去再跳出，又進去，又跳出，無限Loop，索性再關機一次，

開機後小心操作，還是有鬼之觸碰，所以我花了一些時間才成功回復原廠設定，然後就比較好點，可是還是會自己幫我進去選項，例如設定部分，一直幫我自己點進某個選項，位置約在中間。


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隔天就下班時，路經神腦(鹿港門市)，將全部配件包含盒子，想問能不能在七天內換另一台，因為當初逢甲店跟我說全省的神腦都有保固，想說應該沒差，

對方回答:抱歉，目前全省神腦都沒有這台了，而且這是展示機，所以沒辦法幫你換，不過你可以退費，要嗎?

我:...這...好吧，只是這台沒辦法修理了嗎?

對方回答:沒辦法，因為這是觸碰螢幕的問題(把玩中)，而且我目前好像也沒什麽問題。

我(OS):又來了，又是送來結果暫時正常的情況，等下回家一定再繼續鬧鬼，幸好我有用手機拍下來。

我:說到這個，我有把過程拍下來，麻煩你看一下。

對方:恩，對了，剛才跟你說的退費沒辦法了，因為你的nexus 7 不是在這家店買的，我以為你是前幾天來買的客人，那時我有跟他承諾說，如果不滿意，我可以退費給他。

我:...囧，不能換新，也沒得退貨，那我還有什麽選擇?

對方:恩...不然幫你送修檢測看看有沒有問題好了。

我:送回原廠檢測嗎?

對方:恩，因為我們這邊也沒辦法幫你檢測這個，不然就是你拿回去繼續用了。

我:好吧，我先送去檢測看看。

後來開始寫送修單，然後就趕緊回家，因為那一天忽然下大雨，全身都濕透了...結果後來還感冒。


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過了幾天，禮拜日的時候，家人碰巧看了我的送修單，並問我有沒有看這張單子?

我:有阿，那時才用三天就出問題...很想哭。

家人:恩...深表遺憾，總之...我看你的送修單，上面寫的怎麼是送修，而非新品不良。

我:這...我也是有疑問，所以隔天去mobile 01發文，詢問，但他寫的好像是正常的。

家人:怎麼不去問神腦客服或是asus客服?

我:耶!? 你說的對，我怎麼沒這樣做。

然後我就打電話問神腦客服了，神腦客服表示說:很抱歉，你這樣沒辦法換新品了，因為已經送修了。

我:什麽!!!!!!!!(高八度)

客服:很不好意思喔，實在是已經送修了，所以就這項服務就沒了。

我:這...，是這樣阿...。

當我準備要掛電話時，

家人:先別掛，問一下客服，"那我這個情況，算是誰的瑕疵?"

我照問之後，

客服:這...很不好意思，我會把客戶你的情況轉達給門市。

我:恩恩，我瞭解了，謝謝。


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到了今天中午，門市的人打電話給我，向我說一下情況，簡單來說，

展示機不能退換貨，

然後我說:我看神腦官網的保固條款，並沒有寫到展示機不能退換貨，而且展示機保固應與一般機一樣。

而且我也不是一定要換新，只要能給我一台能正常使用的就行了，

對方:是，這部分，因為展示機真的很便宜，全台也沒有貨了，所以沒辦法用換機方式換給你，那我會跟主管討論看看，看是否能用加價方式購買另一個產品，或是換別的產品

然後我也會同步的去追蹤asus的維修狀況。

我:恩，我瞭解了，謝謝。


接下來就是等待了。


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總結一下我遇到的狀況與想法:

1.我買到的Nexus 7 展示機，S/N開頭是C90，問題是wifi收訊很差與鬼之觸控。

2.神腦店員幫我送時，因為沒有寫此商品是展示機，外觀受損部分有打勾，一度擔心會被認為是人損，而回電給我的門市人員說不用擔心，Asus會知道是展示機，因為上面條碼查得到。

3.當店員跟你說要幹嘛時，務必先問清楚這樣對於自己權益會不會有影響。(基本，但我沒做到)
ex:
(1) 剛拿去時，對方跟你說沒有機子可以換，可以請對方再確認看看或是詢問再等多久可以換，以時間換取空間。
(2) 當店員說，神腦只能幫你送修檢測時，記得要問是否對自己權益有影響，不要像我笨笨的沒弄清楚，然後在那裏找客服，這樣真的很麻煩。

4.過程不要生氣或是大聲，我的立場就很簡單，如果有新機，想換新機，有別台可換，就換機，不然退費也行，因為出問題時根本沒辦法使用，就認賠了。

5.我的懶惰導致我一直在走錯路，所以我的立場也不是很站得住，我應該先看清楚保固條款才對，這樣可以少走很多冤枉路。

6.多花個一兩千塊，可以省去很多麻煩，換句話說，沒事別買福利品，買二手的比較實在。

7.神腦客服我目前覺得還不錯，所以我也不想兇他們，只是我會跟他們表達我的目的是什麽，有什麽折衷辦法。

8.我有想過要找消保官，如果真的沒辦法，就當作學一次教訓，花個5990元學教訓，不算貴。

9.Nexus 7真的很好用，但用過之後才發現，Padfone的價值。 (這是題外話

10.展示機基本上不能換新，因為售價很便宜，也不能退費，因為售價很便宜，想買的人別想說有機會換新的，只能換一樣是福利品的，而退費的話，除非店員有給你這個選項。(回電給我的門市人員講的，李小姐)

大概就這樣吧，我只是想貪小便宜的低薪平民，有版友覺得哪裡不清楚，我可以補充一下。