三天後，我便出國來到蘇州。這件羽絨外套一開始穿便開始多處脫絨。我便馬上和專櫃的小姐聯絡（並提供多日。且多處的脫絨照片佐證）。始祖鳥專櫃小姐給我的答復是：由於他們這件外套為了求重量輕。外層的材質比較薄，所以難免會有脫絨的情形（之前已經有很多人反應過，但是過一陣子會改善，希望我再試一陣子，穿著的時候盡量配合純棉的衣服，穿著，不要搭配化纎材质的，避免產生靜電吸出羽絨。並跟我说先穿没关系，等回國之後再送回原廠檢驗，有問題會幫我處理。）
今年的二/13我回國之後。並馬上將衣服送到台南新光西門店，請他們送回公司檢驗（其實我也沒有抱著多大希望要退貨。因為我也有朋友在祖國購買始祖鳥的外套，也是有類似脫絨的事件，內地這邊也沒給退貨，是給我朋友兩個情況做選擇。第一可以換等值其他的產品。第二，給我朋友該商品總價20%的禮卷作為賠償。可用於購買其他商品）。
到了三月三號鑑定結果出來了，表示這件衣服一切符合檢驗規範。我馬上跟三越的櫃檯小姐反映雖然符合檢驗規範，但是不符合使用者的使用的規範，每次我穿出去就會有很多露絨的地方。衣服一脫下來。會有很多羽絨在我的身上，人家都會以為我是買假貨。造成我很大的困擾。專櫃小姐表示她沒有權限處理這件事情，請我打電話到臺北的客戶服中心。
到了三月五號，我打電話到臺北的客服中心。經過慢長的等待與兩次的轉接，客服專員正忙，要我留下電話。又過兩個小時沒有回應，我又打一次，又經過漫長轉接。終於接上客服專員，與專員兩分鐘短暫溝通后，專員表示愛莫能助，我若不満意可以自己跟加拿大原廠反應。而且態度很差。我立即問他是不是以候我們也直接在網上跟加拿大原廠買就好。這樣代理商存在的價值在那？使用者在使用上出現了困擾。代理商就一句：自己去找原廠處理，這樣對嗎？
客服小姐馬上改口説。他會幫我在反應一次。但結果應該不會有變。3/12號前給我郵件形式回應。我要求回應給我時順便附件給加拿大原廠的工程人員。這樣我有問題可以直接反應給原廠不用爲難代理商。這時他又支支吾吾不敢答應。説要取得內部主管跟原廠的同意。
台灣始祖鳥的代理商服務品質真的是……
是不是台灣賣的價格太低了。所以影響到了售後服務。
期待他們的回應
，希望樓主處理順利，加油
