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jingder wrote:
就算在保固期裡面也是這樣，Danieloy大您認為這樣是合理的嗎?
事情是這樣的。
上周吧！花了 140000 多買的 R牌手錶，就輕輕放在桌上，離桌面約一公分高度放下，結果，秒針掉下來了，可以隨著手腕順時針 OR 逆時針轉，屌，送修吧！？
寶島估 $8000，路邊雜貨店型鐘錶行估 $3000，但口徑一致都說這是＂人為＂。
只輕輕放下？悔恨公司沒裝監視系統。
修吧！鼻子摸摸，又要多修幾部電腦才賺得回來了！？
筆者寧願原廠都不給任何交代(讓他回瑞士都OK啦！)，換個機芯或者修好就好..........等等，亦或是瞪筆者一眼，亦或＂撤＂筆者一句，修好就好，重點~~~~~不用出錢都OK啦。
交代流程？
每件事情發生的況狀都不進相同，這沒有什麼 S.O.P 可以解釋 或 套用的。
要的是原廠負責。
知道原因幹嘛？
有幾位聽得懂？
說的專業，大概鴨子聽雷吧！？說的不專業可能會說人家是新來的，亂掰是不！？
重點是，SE 出面將這件事擺平，您心愛的手機欣欣向榮，不會在樵他就好啦！
別想這麼多，手機平安，保固OK就永保安康嚕！
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danieloy wrote:
事情是這樣的。上周吧...(恕刪)
我覺得很多的消費糾紛都是要消費者自己去爭取權利，產品如果在保固期內，廠商本來就要盡到完善的保固，畢竟商譽的好壞，會直接影響消費者的印象，這起案例可以看到SE的客服人員與工程師之間的溝通出了問題，工程師只負責產品線，但是客服人員又沒有權限可以讓客戶得到滿意，想必是後來有高層人員出面才馬上處理，中間什麼"人為"造成的因素，根本就是利用消費者對機板不熟，所講出的"官方說法"．
X1又不是0元手機，當初的價格也跟現在的iPhone差不多，光是看售後服務就覺得有天壤之別，上次在神腦門市看到有人拿iPhone去維修(按鈕沒有反應)，店家的回覆是送廠檢查如果還是有問題，會直換一台新的，沒有其它廢話，也沒有什麼"人為"造成的，無法保固的問題，手機本來就是人在用的，當然出問題都會是人為，重點是要看是不是刻意去破壞，或是非正常使用範圍內的損傷．
Angelo Su
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當下我想說還不錯阿，速度還蠻快的，就以最快的速度來到西門町，花了20塊錢新台幣的停車費
進入了旗艦店想要把我手機帶回家，結果....
維修服務員問我說...先生您這隻手機是要退修吧!!
喔~~不是阿，你們的客服跟我說要換主機板給我，"免費更新"
經過一陣時間的詢問，客服先生跟我說...
先生不好意思喔，我也不清楚這隻手機的主機板有沒有換，還必須要跟維修部門詢問
客服那邊的記錄是有修啦...
但是手機還是不能用，可能是主機板換了但是排線還是壞掉的，我們會再幫您檢測，但是排線的話目前沒有現貨
調貨的時間不知道要多久，請您等待，弄好了我們會通知您。
當下差一點髒話沒有罵出來，但是也讓我相當火大。
後來我又打電話到客服去，客服也不清楚發生什麼事情，原來...旗艦店跟客服跟維修系統是不相連的
發生什麼事情或是有怎樣的異動是必須要以電話連絡(還好不是用寫信的)，你如果沒有跟就不知道彼此之間處理的狀況。
這樣大的一家大廠，居然是這樣的態度，大家罵聲連連也是應該的..
後來客服打電話來說會盡快幫我弄好
我覺得整個事件看起來，SE最有效率的就是客服人員的訓練..."我懂"、"真的很抱歉"、"我了解"、"很不好意思"，每一個說的都是同一套，就是沒有答案...訓練的真的很好。
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