[Z3 新宇維修記錄] 剛修好的手機異常發燙也能說是正常?

smgm1234 wrote:
這位大大 Z3 5...(恕刪)

terry0000 wrote:
根據我的經驗，這種事不上來這邊說一下，權益就是等著損失掉，還好過程我都有先錄音存證。

手機型號 Xperia Z3 中華電信續約機(神腦代理)

狀況：死機 (無Root刷機、無摔、無進水、無過熱正常使用半年)
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4/19 電源尚有85%，通話中無訊號，關機後已無法再開機

4/20 送中壢神腦快修中心，一進門看到我拿Z3的盒子就說是當機嗎? 如果是就要送原廠台北維修中心，代送要10~14個工作天。(不愧是快修中心，連看都不看就直接叫使用者送原廠，再加個代送來回要兩週，到底快在哪裡?)

當天下午打電話問SONY客服，她們說桃園新宇也可以修Z3，只是地址在永安路(單趟車程就要花45分鐘)

送到新宇，收維修件人員服務算週到，只是我都已經親自送到維修站了，竟還要等5天(實際跨週六日等於7天)，心想，算了，就等吧，交機確認拿單子後離去。

4/27 接到通知可以取件，心裡總算放心了，但沒休假所以就等到4/28再去拿。

4/28 同樣騎大老遠到永安路新宇拿手機，先來個裝SIM卡開機測試，裝上後很快就找到訊號，於是就測一下WIFI、藍芽的搜尋功能，都很正常，想說應該沒問題，但想想還是要測一下相機，於是就開啟相機功能，拍一張照片後，後相機附近開始發燙......這溫度是以前開4K錄影3分鐘才有的燙手程度

--------------- 以下是和維修接待人員的對話 -------------(對方簡稱他)

我：嗯...這不正常，我才拍一張照片，機背就發燙，以前每天拍幾十張也不會發燙
他：好，我幫您測試一下 (就把手機拿進去維修間，我一等就又是10分鐘)。
他：先生，經過測試，這是因為您剛插入SIM卡，手機在搜尋訊號，所以會發燙
我：我是拍照後發燙，手機開機有訊號已經超過一段時間了
他：因為您是換新的機板採用 Andorid 5.0.2 系統，有針對訊號搜尋做強化......
我：我手機用了半年，除了用4K錄影會發燙以外，其他時候都不會燙，我既沒摔過，也沒進水，也沒刷機，使用的是原廠剛買時的4.4.2系統都很正常，現在它意外死機需要修，主機板壞了要換可以，但總不能給我一個會發燙的手機，然後跟我說這是正常的吧?

接下來就不客氣直接跟他們講：請拿回去重測，我再給你們七天的時間，不管你用 4.4.2 板子 還是 5.0.2 板子，我就是要拿到跟我當初買的時候一樣正常不發燙的手機。

後續新宇又打電話跟我說他們跟原廠反應的狀況，他們還說要我跟SONY客服反應，我根本不想聽他們解釋，直接跟他們說：你去跟SONY原廠講，七天後如果我再拿到不正常的手機，我就不會再修，直接走消基會一途。

我認為手機在進行較耗硬體資源的操作時，溫度會微微上昇是正常的，但如果只是短時間內操作單一功能就直接到達燙手的溫度，那肯定是主機板設計已有暇疵，退一萬步，就算是OS版本導致，那也跟使用者無關吧? 我剛買是4.4.2，維修廠給的理由是換板子就要換5.0.2，那關我使用者什麼事? 手機是你們SONY的，你們是負責維修的單位，就是要還給我一支功能正常的手機，不然保固個屁? 手機是拿來貼在臉旁邊用的設備，會異常發燙原本就是危險的，不設法再緊急複測，還把責任推給他們SONY剛更新的系統版本，要是SONY公關單位看到維修站的應對話術，豈不臉上三條線?

計時七天開始，反正已花錢買備用機，不差這七天，看他們怎麼處理這種『安全問題』!




以上所言均屬實，僅因維修單位對使用者安全不重視而需加此一保險，待拿到完修正常的手機即刪除本文。

terry0000 wrote:
有哪一支手機會在拍...(恕刪)

terry0000 wrote:
根據我的經驗，這種...(恕刪)

terry0000 wrote:
有哪一支手機會在拍...(恕刪)

ops0125 wrote:
抓個測溫app看看...(恕刪)