XZ1 螢幕偏黃嚴重專賣店處理與購買前告知的不同(9/18二更)

spying · 2017-09-16T20:47:14+08:00

0918二更送件時順便問了收件的那位先生:如果當場檢查就是螢幕顏色無法接受之類的那是不是可以直接換，對方也很明白的回答不行，拆封了就沒辦法。當場也比對了一下，同條件下確實是有較黃的，先生您自己表示有在看01，您自己摸著您的良心說有沒有。大致上整理一下那位先生有說「或許」是他們人員溝通上的疏失，但是不會有任何補償，買方自己承擔他們人員疏失的責任。能不能換新？全部取決於原廠，跟他們無關。有沒有可能爭取其他方式？不可能，唯一的方式就是他們填單送，沒有其他方法，也不會爭取其他東西，要爭取甚麼或是有甚麼意見就自己打電話去客服(但我今天早上打給客服客服的答案是經銷商跟他們無關，有爭議去找經銷商)。也委婉的表示如果有意見下次就去直營買不要找他們買。結論就是他們只負責賣，跟送新品不良或維修，其他的都跟他們無關。接下來就等後續了。---改了標題，這樣有比較不殺人？等不願意換再改回來0918更新有人說正常程序就是送原廠判定，說我態度不佳，不過店家(銷售員)在賣的時候從頭到尾沒跟我說過有所謂新品不良的流程，只叫我七天內趕快用有問題可以拿回去換新，我在那家專賣店買了四五隻了從來沒跟我講過這件事情，每次去都是說七天內有問題拿去換新，還是之後我在專賣店買手機都要錄音？我這兩天才知道原來他家七天換新機還有這種流程。我後來有詢問1950，按照了他們建議的做法，今天同時會申訴跟送原廠檢查---第一次發文，如文有任何問題，再拜託各位大大告知，我會修正的。小弟是一個很索的索粉，索家的手機用超過數十隻了。在 2017 年 9 月 15 號的時候，也就是 XZ1 開賣當天就去殺了一隻，買的當下店員還說送的保護膜先不要貼，七天內有問題拿發票跟手機過去可以換新。拿回家當天晚上就發現螢幕很明顯的偏黃，而且根本不是單純螢幕發色偏暖的那種黃，是連白平衡都把藍色拉到最高，還是很明顯可以比較得出來的那種「偏黃」。左邊 xzp 右邊我的xz1圖片看可能沒這麼明顯，但放在眼睛前面的時候就很清楚了隔天（2017 年 9 月 16 號）下午我就立刻拿去三創的 SONY 專賣店（SONY 八德店）反應，也當場給店員看，店員跟我說他只能夠幫我送檢，原廠判斷新品不良才能換新機給我。我聽了之後覺得很不合理，有點生氣的反問說那這段時間是不是我就沒手機用？這時主管出現了，主管就重複一樣的話，然後說就是因為七天內所以才能送檢有機會換新，什麼可以借我備用機，講的好像買手機第二天就送修理所當然。這跟我理解的七天換新好像有什麼不一樣？還是一直以來是我理解錯誤？不管我怎麼講他都一直跳針，我後來直接跟主管說我要找客服，主管就一臉不屑的說「好啊那你去找客服」之後頭也不回的就不理我了，我好死不死忘了今天是禮拜六。我後來打電話到其中一間直營店，他們的回覆是，經銷跟他們無關，處理流程不一樣，但是如果是直營店出的機器有問題只要當場確定就會換一台新機。我用索家手機這麼久，還真的第一次用到這麼火大，剛好卡到假日，客服跟 1950 都不能用，想請教一下各位大大這是我的問題？還是有什麼其他方法能夠處理？附上購買證據手上拿了一張VIP尊榮服務還真是諷刺。

nexty

4分

51樓

nexty

個人積分：4分

文章編號：65809345

所謂的"新品不良"應是指螢幕功能有問題,螢幕調教設定跟發色是"個人喜好",再說用XZP跟XZ1來比,比較基準不同(不同螢幕),除非是同樣XZ1(ex.展示機)相比偏黃,螢幕不良的"瑕疵"才成立,在這之前還是建議先由原廠判定較佳挖鼻孔

spying

36分

樓主

spying

個人積分：36分

文章編號：65813067

narukaze wrote:
這支手機螢幕本來就...(恕刪)

大大的文看一半？還是選擇性看？

narukaze

250分

53樓

narukaze

個人積分：250分

文章編號：65815467

spying wrote:
大大的文看一半？還...(恕刪)

是你自己後面要送判定才問
"送件時順便問了收件的那位先生:如果當場檢查就是"螢幕顏色無法接受"之類的那是不是可以直接換，對方也很明白的回答不行，拆封了就沒辦法。"

然後你是"拿回家當天晚上就發現螢幕很明顯的偏黃"，也不是"當場"就發現的，你這樣不是在問假設性問題是什麼?

你現在才說現場比了有差別，那照片呢？

我哪裡選擇性看了，請說出來

反正你現在就是覺得這樣的顏色不對無法接受，無論上面人家怎麼說都沒用幫不了你

買不起跟不想買是同義詞，不想買也是買不起的理由之一嫌貨才是買貨人？還沒買之前都是"路人"

ops0125

10472分

54樓

ops0125

個人積分：10472分

文章編號：65815535

spying wrote:
大大的文看一半？還...(恕刪)

所以你目前是已換機了還是直接賣掉?
Xperia XZ1 黑色含首購禮近全新可議

auokei3064

0分

55樓

auokei3064

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文章編號：65819367

為了一個螢幕偏暖
也不是一開機就死當不能用還什麼的
糾結成這樣不斷為難店家
只能說現在的服務業真難爲呀～

aaadddccccc

79分

56樓

aaadddccccc

個人積分：79分

文章編號：65819745

如果只是單純的螢幕偏暖怎麼能算是不良??
基本上不同的面板基本色調就會不太一樣(XZP跟XZ1就是不同的面板阿)
所以手機的設定裡不都有可以調整白平衡的功能嗎??
怎麼不動手調一下呢???

ps:就像是去賣場看電視每家的色調一定都略有不同
所以螢幕都會有可以調整的功能存在
像我的電腦螢幕預設是偏冷色系，而個人是把螢幕調的偏暖色的
因為這樣子看久眼睛才不容易酸!?

Winghoping

2958分

57樓

Winghoping

個人積分：2958分

文章編號：65823365

這種問題，本來就是照流程
哪有顧客說你想換，就要給你當場換
又不是一拿到手機就是當機、螢幕漏光....大瑕疵
螢幕色差問題要拿同款手機來比，拿不同手機比，面板又不同，要比什麼??
這樣也能抱怨專賣店
你這種情形，去直營店也是照流程
自己都說家裡用過數十支手機了，新機疑似瑕疵更換送流程，還不知道??要人提醒????