S21U 大概是 2021 年三級警戒的時候買的
用到 2023 年 11/23 滑著 ptt, 滑著滑著綠線就突然冒出來了
心想: 該來的還是來了!
2023/11/25
因為爬文link看到案例, 有機會有專案維修
所以就從新竹特地跑到台北微風南山
結果是花了兩個多小時檢測, 得到 8900 付費維修
想當然我是不願意的, 並表明這是普遍的案例
S20 你們在在國外有免費維修link, 在台灣也有專案處理
這不應該是消費者應該要吃下去的冷筍
店長一副跩樣表示: 沒有什麼普遍案例! 沒什麼專案處理! 要修 8900, 不修 300
想當然我是不修了, 付了 300 離開!
回家後越想越氣, 上網填了消保申訴!
2023/11/27
收到了申訴的郵件, 想說三星應該會理會一下吧?
結果是我想太多了, 三星根本連理都不想理!!
2024/1/24
過了快兩個月! 新的 S24 發表了
我也預購了新的 S24, 但這次乖乖選了 S24, 因為兩萬多用兩年綠線比較不會不爽
如果買 S24U 只能用兩年綠線我一定會吐血!
也因為預購的關係, 所以會去 ptt 翻一下 mobile 版, 好死不死這一天讓我看到這一篇
link
想說我也還不到三年應該有機會吧? 所以撥了三星客服!
三星電話客服很有禮貌! 跟微風南山店長跩樣完全不同!
所以我只問她為什麼微風南山店長可以說謊沒有專案價!?
這個店長適任嗎?
客服表示要可能是個別維修地點專業判定的不同, 要我去其他地點再送修一次看看!
2024/1/27
這次又特地上去台北, 選擇了西門店, 並表明是客服要我再送過來檢測看看的!
結果一樣沒有專案價! 但西門店說通融說之前已經送修過, 所以特別個案不收檢測費!
有趣的是, 雖然沒有專案價! 但是有兩個價格! 8850 和 6250!
想當然的, 我還是不修!
離開門市後再次撥打客服!
質問客服, 為什麼同一個問題! 會有不同的報價!?
微風南山就是 8900, 西門是 8850/6250, 你們維修難道沒有統一的標準嗎?
客服說 8850 是因為我有在微風南山付了 300, 所以這次給一個優惠少 50
6250 不是全換, 是只換了部分!
這讓我更不爽! 那為什麼微風南山沒有給我 6250 選項?
客服表示, 他們會再去了解情況再通知我.
2024/1/30
收到了預購的 S24 了! 原本應該要喜悅的心情,
因為前兩天的西門維修和客服的處理覺得開心不起來!
覺得售後態度不行! 不想再拚人品了! 直接連拆都不拆退掉!
退貨原因寫著: 不相信三星的產品品質! 不滿意三星的售後服務!
2024/2/7
這天下午收到三星的來電!
表示理解我的不滿, 並希望我送到最近的門市!
會幫我用專案價處理
當時我在高雄, 最近的是瑞豐門市
客服幫我詢問該店有料之後, 就請我送過去!
傍晚送修, 約快晚上九點就修好了, 就是專案價 1200
心得
1.
三星吃定台灣消費者! 堅持不承認產品問題, 只願意個案處理! 而且處理的條件不一
有的說三年內, 有的說防水有過就可以!?
反正就是篤定消費者修的話, 三星就賺到了!
但三星內部一定有 DPPM 的數據! 請問三星敢公布嗎?
究竟是個案還是有一定比例的 DPPM, 可以讓數據說話嗎?
電池爆炸有調查報告! 綠線為什麼不出個調查報告讓消費者安心呢?
三星賺這種維修的錢! 但是與論發酵對你的品牌價值傷害比起來, 划算嗎?
2.
使用三星螢幕的手機廠商!
vivo 免費維修
傳言可能因為是大客戶, 出現綠線廠商會像三星求償!? 所以三星會認賠!?
vivo 才能這樣免費幫用戶換螢幕!
3.
不要期待台灣 youtuber 敢站出來替消費者發聲!
我也留言過 Jorman/ Tim 哥等等 youtuber,
但是也許他們太忙, 也許不願得罪三星, 也許怕失去贊助
他們是提都不敢提的!
4.
原本懶得寫經過的! 畢竟平常工作也很忙!
但是今天又看到有人被割韭菜 link
我如果不出來說明經過, 是不是又有更多韭菜被割?
所以才花了點時間寫了這篇
希望對大家有幫助!
謝謝觀看!
