(2017/02/24 10:17 三星八德維修中心，至電說手機已修好，明天11:00以後帶寄件人身份證自取，我電話中也感謝並致歉了)
7年來，我跟太太都買三星手機，都是一次兩支，我跟老婆都是同款，S2 Note2 Note4
在Note2期，真心不錯，維修，換零件，親送，都能在三星維修中心很快在三四小時內的處理好。
買Note4，真的是為了 4G 跟三星當時唯一能換電池的大螢幕高階手機。
因為老婆的手機有用OTG傳工作影片的需求，所以常需要插隨身碟在充電Micro Usb上，
因被兩歲寶貝女兒好玩插拔充電頭，所以造成有些接觸不良，充電OK，傳資料就會很不穩，常傳一半就掉線。
平日住花東地區，這次趁回台北過年，想說就自送手機維修吧!!
在1/31親送西門維修中心，中心人員回答
(1)沒有庫存零件，要待料，到料修好時間不確定，可能1~2週，可能3月初，但要留機才能寫維修單，不可付訂金。
(2)請求是否能查詢光華，士林維修中心是否有材料可修，答案是不行，公司規定，要客戶親自去指定維修中心查詢。
當場打電話給客服
(1)公司規定，不提供客戶查詢不同維修中心是否有維修零件的服務。
(2)不可預付訂金，不可訂購需修換的零件，需親去指定維修中心詢問。
所以我再直殺士林，光華兩維修中心。最後在光華維修中心，得到算是答案進度
(1)不必留機，可寫維修單
(2)靜待到料通知，再協商檢測維修時間。
(3)現場客服人員，初步試機，判斷Usb自費換料，先報價，等檢測後更進一步的問題需增加費用處理，再報價確定機主維修意願。
(4)開市紅包抽到維修9折
2/15 我太太收到到料通知
我太太表明，需兩天時間，整理一下需備份資料，並找另一隻手機替用，再協商維修日期，有可能3月才能回台北送件維修。
寄送維修，因工作原因，要考慮一下。
2/20 11:00~12:00 我電聯三星客服，要寄件維修，但我要親取，確定手機維修後，能正常使用，以免後續可能沒修好的往返。
<<<<<<客服查詢維修單號，回報是該機主取消維修服務>>>>>>>>>>所以我表明，就是要付費寄送維修，但要親取。
(1)三星電話客服回答，公司規定，客戶不能自己寄送手機維修，需由指定物流收送。
(2)因過保固，所以必需同意先支付250元來回運費，物流公司費用，才能進行手機維修流程。
(3)物流送件，客戶親取公司無相關流程，需客戶跟指定維修中心協商，客服無法代為聯繫。
所以我請該客服，依原有維修單號的開立維修中心與我電聯，協商相關維修方式。
2/20 14:00~15:00 三星光華維修中心與我聯繫，協商
(1)公司規定客戶不可自行寄手機進行維修，但是經維修中心與我協商，使用黑貓宅急便，妥善包裝，拿掉SIM卡、記憶卡、S pen，寄送給光華維修中心的 維修部收。
(2)除週二休假無法收件，請利用該維修中心上班時間送件。
(3)請寄送手機時，連舊維修單及要求文件附在寄送物品中。
我當天下午就照辦了，指定寄件日，2/22日(三)
2/21 晚上 三星電訪問我撥打三星客服電話滿意度調查，我拒絕回答。
但黑貓居然在對方維修中心公休日2017/2/21，送一樓展示中心，找三樓人員簽收，這我事後對黑貓客訴過了。
2/22(三)晚上18:44，三星客服中心電聯，
(1)雖公司規定客戶不能自行寄送手機，但光華維修中心收到手機了。(公司規定又來了)
(2)問我手機哪裡需要維修處理？(維修單都影印附上，寄出去了)
(3)在我居住地就近有服務中心可免費來回寄送。(前天客服跟我說，過保收要收來回運費)
然後我有些忿怒的請該客服向光華維修中心，趕快檢測維修，有比原報價更高的維修費，請跟我協商，要怎麼付錢，再跟我說，但我會於2/25(六)親取。
2/23(四)下午約16:00，三星派物流公司到我公司收要維修的手機?!
我跟物流員說明三星搞錯了!請回。(該物流公司是我沒聽過的，物流員是個無制服的檳榔哥)
然後再次打電話給三星客服，確認手機是否已由光華維修部收理，回應是>手機沒收到。 要我跟黑貓確認
我至電給黑貓，
黑猫第一通電話先跟光華營業所確定該貨品送件狀況。
黑貓回電，說明配送員承認疏失，沒注意指定日期提早配送，但是由一樓展示中心引導到三樓簽收。
我再至電給三星客服，要再確定手機是否已由三星光華維修服務中心確認收件處理。
該客服承諾，儘快調查，並請該維修站專員跟我聯繫。
2/23 約18:00
三星的客服又至電
說明送修手機會找服務站連繫，但因為我沒有照該公司規定一條龍的方式，送修手機，所以造成查詢手機維修進度的困擾。
要我爾後要修手機，務必照該公司流程，送修手機。
並要我說明其中三星派收物流公司的名稱與單號，與我多通電話的三星人員，是客服還是工程師，
確定晚上18:44還會有三星客服或工程師跟我連絡?(意指有三星員工這麼晚還跟我電聯?雖然沒明說?)
該客服還善意告知我，他也是第一次跟我通話，我之前的送修過程，他並不知情，建議我爾後送修手機，
照該公司一條龍流程，以免造成類似的困擾，我多餘的陳述，其實無濟於事，討論三星公司的現有制度，
不能解決我現有的問題。
我氣到無言了，所以我沉默了，電話那頭問起>>先生你還在嗎?
我回答，就照你的意思辦吧，他後來說什麼，我就沒在聽了，就等他說完掛電話。
所以，我老婆的手機，就這樣暫時不見了.....
現在要去原廠修三星手機怎麼這麼困難? 自費、送修、待料、寄送 這三週下來，連手機都修到不知道到哪兒了!
(2017/02/24 10:17收到維修站來電，已修好，以上都是真實陳述就不刪文，電話中，我也向該來電工作人員感謝並致歉)
