在此向報修中有服務過的三星服務人員致意：服務人員對公司規定真的把握的很好，個人的怒火主要是對公司，比較少是對個人，如溝通過程中，讓人員感到不適，尚祈見諒。另對八次報修時中，其他等候維修用戶致意：個人現場報修時會抱怨較久，如果導致您等候更久，致上萬分歉意。(PS.為維持版面美觀，後續更新放置文章最後。謝謝收看)
前言
自購買s7已來，因各種訊號問題。(詳見前文：使用s7+台灣之星4g+台哥大2g，個人遇到的4種常見異常狀況。)目前送修第八次中。整個送修一開始，手機原廠就傾向非商品問題(訊號僅手機與電信商sim卡，故可說是質疑電信商訊號品質)，後來個人也從原台灣之星(4g)+台哥大(2g)，改成台哥大(4g)+中華(2g)。曾三度將故障狀況中的手機，送原廠服務中心分析，但依原廠測試系統均判定是sim卡問題，然而八次的維修過程中，早就更換sim卡多次，對於判定為sim卡問題，實難以信服。而對於原廠將商品故障排除後，再以系統測試說明狀態正常的作法，更不能認同。
期間反應客服電話不下數十通，消保官開過協調會，也向媒體投訴但沒有後續，但各種反應管道均無具體進展。多次請求維修站與客服主管幫忙反應高層，給予妥視處理。僅得類似的回覆：『個人權限很小，能協助有限。』至今八次維修，沒有一次拆機測試、沒有一次換料，個人深覺不可思議！也曾提議更換個主板試試時，回覆通常是：『系統判定沒有問題的商品，沒有辦法請料。先拿回去使用看看，有問題歡迎再報修，如要換主機板可以嘗試幫你爭取。』
之所以會這篇發文，主要是8月初那次報修經歷十一天，再度被告知無問題退回。才拿回四天，個人商品保持在原廠還原後，純淨未加任何app狀況，連續兩天發生問題。如果消費者四天就會發生問題，何以原廠測十一天會無問題。更何況八次維修，實際躺在維修中心時間超過三十天。
圖1.8張報修單
正文
接下來談談維修爭議的部份，前文有提到：使用s7+台灣之星4g+台哥大2g，個人遇到的4種常見異常狀況。)
1.4G異常跳至H+，卻拉不回來。
2.手機4g訊號正常顯示下，內建APP無法連線。
3.插兩個sim卡，手機訊號有一個sim卡，另一個完全不見。
4.分享電腦網路時，不時發生電腦網頁連接異常。
最近三次的報修，主要是反應問題3(請參閱圖3至圖7)。雙卡狀況下，sim1(4G)+SIM2(2G)上方訊息條無預警的sim卡訊號消失，手機無法上網，兩個sim卡電話卻是可以撥打。一般來說如果只是單純sim2訊號沒有的是應被打x狀態條還在。但整個上方圖示是彷彿未裝sim卡。由圖4來看在手機sim卡管理確認有偵測到兩張sim卡。但看似上方訊號列sim1訊號正常，但手機已失去上網功能，如圖8。此時手機的待機畫面(圖3)只顯示有sim2中華電信狀況，與操作下拉選單(圖7)只顯示有sim1台哥大狀況。更不論說用工程模式下，兩個sim訊號都是測試的到的(圖5、圖6)。在實際上，不論sim1、sim2在問題3發生時，均是可通話的。所以根本sim2是有電話訊號，手機上方狀態未顯示。而有sim1訊號，4g卻無法上網。試問一隻手機能顯示訊號之處，與實際功能不同。是哪門子手機功能正常，要推說是電信商問題。
個人將手機故障狀況保持，未作排除。直送原廠維修中心測試。原廠以手機測試(GD系統)均判定為SIM卡問題。於第一次被告知SIM卡問題(當時是台星+台哥大)，個人也曾疑惑是否sim卡問題。然而更換SIM卡，換電信商(改為台哥大+中華)。又接連被判定SIM卡問題。按常理推斷SIM卡哪來這麼多狀況。更何況SIM卡已一換再換。
由前文的討論可知，部份的網友也有發生過類似異常，可能個人手機比較頻繁而已。而問題3異常也很容易排除，重新開機可以解決。但主要的癥結不是排除與否，而是問題是無預警發生：一般人手機不用時可能會放到房間、桌上靜置，有人聯絡傳line，通訊軟體會有提示音。但如果手機靜置中無預警網路斷線下，沒有主動拿起靜置手機觀看，根本不知道網路已斷。手機的不確定性所衍生問題，變得讓人要時時刻刻留意手機。舉個例子好了：
假設有個王小明有隻跟我一模一樣狀況的S7。
EX1：王媽媽傳LINE，說要滷豬腳請他買醬油回家。但王小明因上班忙碌沒意識到，商品因問題3已斷線，通訊軟體就不會有任何提示。王小明直接回家了。當晚就沒豬腳可吃。
EX2：王小明女友阿花，上午傳個LINE說：想你了~~~。商品因問題3斷線，靜置在桌上S7沒有收到訊息。晚上才發現斷線的王小明，可能要花一個晚上，跟阿花說明為何沒有想她。
EX3：週日晚間公司主管發LINE要請王小明趕個報告，週一要用。因問題3斷線S7沒有發出提示音。王小明週一到班啥都沒作，面對的就是主管的猛K。
誠如維修人員所言公司規定，GD系統無問題者不得換料維修，難道連維修以外的處理方式都不能幫忙一下嗎？消費者已經連續三個月休閒時光都耗在報修上，所費時間、精神、金錢不斷增加，舉凡重新包膜、重綁他家電信商取得新門號、買新手機代用，往返維修中心多次，甚至夜半會夢見在報修驚醒。如果說此次奧運選手，原廠為了行銷，都可以免費贈予S7。那麼真金白銀跟原廠買手機的消費者，何時能有解套方式呢？消費者只是要問題解決，或是解決不了，請原廠買回。能有一位三星主管施予憐憫，給出公正、合理、誠意的解決方案。如堅稱是電信商問題，至少出張聲明稿，個人後續都找電信商處理。
在與原廠多次溝通中，個人感受到原廠釋出的最大善意就是觀看人員如何測試手機。雖無助於本案最終的改善，但還是感謝消保會上三星與會代表同意參訪測試過程。這裡略略說明一下三星手機測試過程，三星工程師稱手機測試系統叫GD。報修的手機透過與維修單位NB連結，即可以NB載入程式測試手機。套一句三星與會代表的話，這個系統好比車廠修車系統，在網路連結授權完成後，就可以在維修單位的NB上看到測試頁面，舉凡各式測試項目應有盡有，在勾選想要的測試項目後，系統就會將檢測，測試完資料會回傳總公司。測試狀態分紅黃綠，可進一步點選觀看測試報告，如下圖：
圖2 8/17 GD測試系統報告
結論
其實個人想了很久，非常想要相信三星的專業。畢竟GD系統是原廠開發的，維修人員是原廠認証。而我是哪根蔥，我有專業能跟原廠人員比嗎？所以個人作了三件事：
1.與電信商換SIM卡，結果還是被判SIM卡有問題。
2.買一隻他牌新機手去測試換下來原廠質疑的SIM卡，結果他牌手機沒有相同問題發生。
3.在整個報修過程中，竭盡所能將異常狀況錄影、拍照給予原廠參考。但原廠不認同我提供的資料，也不解釋任何已發生問題的照片與影片。甚至想幫原廠錄LOG，都不被允許。原廠左一句LOG是公司機密、右一句LOG是公司資產。個人對努力想幫原廠找出問題感到灰心，因為原廠不認可我提供的任何協助。
商品三次保持故障狀況的送件，都被原廠判定SIM卡問題。依常理推斷都換幾張SIM卡了，難道換SIM卡後又異常的機率這麼高。或說原廠GD系統都沒有例外，或錯判的可能？原廠維修人員總留機時超過一個月，最後幾次個人連SIM卡都附給維修單位，問題竟是一次都沒驗証到？維修人員多次提及錄不到錯誤的LOG，卻又不讓消費者幫忙錄。試問消費者第一無判讀LOG能力。第二錄好的LOG，原廠要採信與否還是兩論。為何永遠只是一句：『商品沒問題退回，有問題歡迎再報修』。誠心詢問原廠人員您看到圖3至圖8。在同一手機，同一時間，發生問題3狀況下，手機約有五處顯示訊號狀態都不同。為何要說是電信商問題，而不是自身手機狀況？能解釋否？試問『測不到問題』與『測試沒問題』是兩回事。對於狀況頻仍的手機，未能對用戶遭遇到故障作出說明。到底原廠的測試結果是傾向前者、還是後者，消費者感受可能與原廠主張完全不同。
以原廠官網標榜經營理念來看：『以人為本 追求卓越』、『創新產品 優化服務』『貢獻社會 服務大眾』，那麼基於服務與關懷消費者使用前提下，原廠作了什麼？只有『有問題歡迎再報修』。整個維修過程，個人最不解的是：不管目前原廠是基於何種立場，主張商品的狀況正常。也不應漠視三個月報修已來，個人所提出的故障照片、影片、使用感受、所造成的生活困擾。
最後個人深覺理性的申訴管道用盡，已無他法。原廠也未有檯面上能給予的解決方案。只能懇請網友有無更好的反應方式？或說有三星工作者見文回報一下好嗎？感謝幫忙！
圖3 問題發生時，待機畫面上方標示sim2電信商名稱
圖4 sim卡設定功能檢視，兩張sim卡均偵測到，但上方狀態條，僅顯sim1 4g訊號，sim2 2g整個狀態不見了。
圖5 以三星工程模式確認sim1 4g訊號正常有連接
圖6 以三星工程模式確認sim1 2g訊號正常有連接
圖7 下拉式選單下方訊號狀態僅標示sim1電信商名稱，sim2卻標無服務
圖8 問題發生時，實際上手機已無連線功能
後續更新
9/5更新 s7第8次維修後，有幸等到三星主管來電，溝通完後一陣茫然。
今天忍不住去電客服，希望喬一個好時間，能讓三星主管想起我。想不到後來就接到三星主管的來電。照例，主管陳述對案件如何、也對個人情緒、或這期間的處理，一一表示了解。但基於維修端未測出、三星主管週遭的人都沒有相似狀況，相應反面意見陳述。目前處理立場就是兩造狀況，存而不論，僅是來解決問題的。
主管甚至強調不論買賣關系，還是瑕疪給付，都不是三星直接對消費者的。這話說的真的沒錯，當下就提反對意見：誰叫你找了個電信商經銷商，這個電信商主管說三星願意退貨，他就願意退，一切原廠檢測為主。個人當然在第一時間找了電信商，但電信商怎麼推的，登時三星主管有苦說不出。
拉回對三星，個人最不滿的是提供了這麼多次資料，為何不能找出問題。以及客服服務的荒腔走板。整個交談如預期般沒什麼共識，個人只是不斷抱怨跟提要求，主管就是再討論，再爭取，不保証。看來最終，只有願不願意認賠殺出。每每想到這，都覺得怎麼都欠一個公道或道歉。故個人決定此次更新後，暫停更新此文，要重新思索一下，究竟要怎麼放下，或再加強度的反應。最後，遇事不解詢問院長，看看院長信箱對如此爭議有何建議，以下是剛收到的回覆如下：
9/1更新 s7第8次維修後，因三星主管出差中，無法聯繫，目前溝通0進度
兩天未接到後續，確認電話客服，因負責三星的副理(以下代稱c副理)出差中，故無法聯絡消費者。也無確認可聯絡時間。是故進度為0。
8/30更新 s7第8次維修歸來，等待下一次的溝通(不在沉默中爆發就在沉默中滅亡)
接獲客服副理來電除重申測試無問題，目前大體上話術精進為：『很遺憾，維修站與總公司的測試，均未測出異常』這句話讓人感受到同理心！起碼不是『有問題，歡迎再報修』。敬意從來只給相應的對手，如果沒有彼此尊重，實在也不用談下去。結論就是一邊等故障再報修，一邊等溝通。該投訴繼續投訴，直到問題解決為止。有網友私訊建議報料公社，可惜沒帳號，不然報上去了。謝謝所有回文、私訊的大大們。此文會更新到過保或是有人出來處理為止。
8/29晚上更新，標題：S7第8次維修歸來，愈測愈糟感覺被玩壞。客服經理應對荒腔走板，考慮開始爆料客服的種種神回覆！
剛拿回s7, 整個手機經過數日測試，又是沒問題請攜回。回家後明明開了usb分享網路給電腦，電腦就是開不起任何一個網頁。又或者剛開一個網頁成功，點一個連結，就又顯示已離線。整一個不穩。
話說以往有一位客服副理(以下代稱a副理)協助此案，今晚有一個自稱客服經理(以下代號b經理)跟我溝通，整個過程荒腔走板。多的就不說了。
整通電話當客戶述敘時，應該是按靜音，完全沒聲音，也沒有像一般客服說是、對、好，表示在聆聽。多次我投訴到一半故意停頓好幾秒，這位b經理完全空白。我要呼喊好幾聲，才回一句。整通電話59分，這樣的狀況發生十幾次。請問派這位是來激怒客戶的嗎？
再說一個莫名之處，這位自稱客服部b經理，自稱是客服a副理的代理人，我問經理比副理大，她說對。我說a副理自稱客服部最高主管。她說我們不同部門。我問請問你的部門，她說是客服部門。我說這樣不對吧！請問您是哪個部門？她說我哪個部門能幫你什麼？
本來行文投訴，個人保持最大理性，整篇文章都專注在商品的問題，對於原廠客服中心種種毫無專業的服務甚少著墨，如原廠到現在連給一個專業的對口的敬意都無，那個人一再隱忍毫無意義。如果商品一堆問題，還要一直忍受這麼狀況外的服務。原廠再派這種天兵天將來溝通，個人一定分享過往三個月種種客服不專業的神回覆，當茶餘飯後趣談！荒腔走板神回覆，還有很多，都有錄音佐証。
