我之前S3因USB和WIFI藍芽壞掉送修，
直接送去三星門市寫維修單，
4天就回來了...
不是很簡單嗎
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題外話，
三星的門市人員確實服務不錯，
比我之前用的某H牌服務態度好太多了...
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文章編號：63446123
Mongogoro wrote:
好像很多人來抱怨三星的事情
最後底下留言都是痛批受害者 ⊙ω⊙
加油！
自己福利多爭取…
上一次當學一次乖(恕刪)
目前遇到三星的客服人員態度真的不錯，對公司規定的十分遵守服從，
三星公司的規定，我只能說，是辛苦了員工，為了我的手機，十通電話，25天的時間。
疑似假冒愛用者幫痛批或公司人員在論壇上配合演出，我個人是沒有意見，
我的公司也會做相同的事情，因為我有可能是個超級台灣鯛，公司如不想辦法保護員工及商譽，
真正的好員工是留不住的，沒有商譽，就沒有正面業績。
只是我坦白說，最近的經驗，才進一步了解現在台灣三星的公司制度與政策，
我個人認為，目前有很大的機率，會增高員工負擔，增高售後成本，及降低消費者的信賴度。
我們家過往買過 三星平板10.1、 手機Anycall、 S2、 N7100、 N910系列多支、42吋智慧電視
代表這個韓系品牌的我們家信任與喜愛度。
但坦白說，經過這一次，我已鎖定了華為手機，IPAD，跟BenQ 電視了。
畢竟換個品牌，也可換個心情，也可比較比較。
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文章編號：63446368
ra1xp wrote:
覺得你搞得好複雜...
我之前S3因USB和WIFI藍芽壞掉送修，
直接送去三星門市寫維修單，
4天就回來了...
不是很簡單嗎(恕刪)
我之前一次自送門市修Note2也是如此，只是來回花蓮是兩週。
花蓮門市代送這個服務，據這次2017/01/31客服人員回報，已取銷。
差別是這次親送事件，
是疑似2016年12月底的倉庫大火，
在2017/01/31時全台北無Note4該零件，無到貨期，
回報有可能留機時間超過兩週以上，
所以才改在三星維修中心填單等後待料，
等到料通知後，單純只是想寄件自取，殊不知三星規定不能這樣做，
所以一切就自搞複雜了。
2017/02/24早上三星維修中心回報手機已修好，明天自取。
剛三星為了我的手機來了第11通電話，報新維修單號、報價。
我只能無限感謝。
感謝您的留言建議，謝謝!!
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文章編號：63448701
and512 wrote:
實在快被三星客服跟...(恕刪)
楼主浪費生命打了一大堆
大家浪費生命從頭看到尾還是搞不懂楼主的邏輯
三星內部的規定是便於管理..當然要更細緻的服務.就多跑幾家直營服務站
1.楼主都親自跑去了.能收件就收件.不能收件就走人((理論上.大公司應該沒這麼鳥))
2.沒聽過.不認識的快遞來收貨,楼主可以當場用你自己手機打給客服確認.沒問題才把維修品交給他
3.MICROUSB外面換一個大概不到500元.楼主上掏寶買來自己拆裝.5元RMB+運費((但你要有那技術))
4.既然有指定的運輸公司..當然交給指定...過程出任何差錯都由對方負全責
我之前在中華營業處綁約買神腦代理的2個網卡,2支手機.有三件都在保內故障..2個3G網卡幾乎沒帶出門.都在家使用.保持得幾乎跟新的一樣.保固最後幾天故障.神腦工程師先回電說可能不能修.華為也不一定會給換((我回應他..保固內自然損壞.都該你們負責.不然我買你神腦比較貴是買辛酸的??.人損的話當然我付費維修..工程師聽了說OK他會負責幫我追蹤))
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文章編號：63449936
a0918116005 wrote:
楼主浪費生命打了一...(恕刪)
謝謝您的回應，
我打在01上一方面是，吐苦水，二方面是記錄，沒幹這些事，我也無法得到許多的送修手機的建議。
其實這週工作量不大，浪費生命來01打字，也不錯，所以才想幫老婆送手機，不然也是閒著看書等下班。
不用看懂我的過程，及邏輯，這次我自己處理的修三星手機的方式有是繞遠路的。
送修三星手機，在目前就三個方法
1.自己親送維修中心，領號碼牌臨櫃，寫維修單，留電話等通知，不能當天，櫃台會通知，等後通知後取件，付錢或免費。
2.打電話給客服，安排物流公司收手機，留下收送地點，寄件人姓名，電話，手機機型，等物流公司來收，修好了，再等物流公司送回來付錢，或免費。
3.到指定三星門市代收站送手機，寫送修單，留下收送地點，寄件人姓名，電話等到手機完修寄回通知，再代送門市去拿手機付錢，或免費。
最終結果就是，老婆手機找到，也修好了，
這次事件，也讓自己發現我平板，手機，電視都買三星也太死忠了
所以我也已鎖定
下一隻手機買Mate9(受梁嘉銘，寶爺的影響)
下一個平板買iPad(剛嚕企畫同仁新ipad的感覺還不錯)
下一台電視買BenQ(受動感小帆 張逸帆開箱文的吸引)已改。
剛刷卡在天貓淘了一個東西直運台灣，匯率4.3，含運價比台灣買便宜30% 。
想到又可以買新東西，明天回台北拿手機，回家跟老媽聊天，幫媽修修買買，想到就開心。
再次謝謝您的回應。
(再次謝謝三星，為了我送修的手機，目前已至電13次，並完成新維修單單號核對，及報價，換Note4 尾插USB機板 9折後 NT$1215，跟我約好2017/02/25下午取件。做到這樣，我看零件成本，客服總電話費，客服薪資，工程師工資，維修中心與營運攤提總加，都不止這個錢了。)
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文章編號：63450391
and512 wrote:
謝謝您的回應，我打...(恕刪)
這次事件 好像跟你平板，手機，電視都買三星也太死忠 沒什關係
是你各人因素造成的...話說 三星的東西賣的好 一定有它的水準跟品質 所以才賣的好 如果是我會繼續買它的手機
好比說 你下一隻手機買Mate9 跟 現在 準備要出的S8 我是會選S8
因為效能的關係 只是還沒發售 都很難說 還有三星手機能做到龍頭
有它的原因在 效能 操作方式 手感 等 目前都是最符合人性化的 所以手機才賣這麼好
如果 你沒這麼在意 上面這些東西 或許可以買Mate9 來用看看
只是售後服務有沒有三星這麼好我就不知道了
還有 下一台電視買Banq?老實跟你說 BENQ的電視 畫質方面等水準 要跟三星比跟本差多了
不過至少比三星的電視便宜多了 買東西前有上網做做功課嗎?如果大哥覺得畫質沒差那BENQ也是個不錯的選擇
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